septembre 28, 2022

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36 000 km en trois jours : 8 000 $ de frais de location de voiture choquent une Canadienne | Canada

Les sociétés de location de voitures ont depuis longtemps la réputation de manipuler les clients, de trouver de nouvelles façons peu scrupuleuses de facturer les extras.

Mais une femme canadienne dit qu’elle a payé des milliers de miles supplémentaires après qu’une société de location a affirmé qu’elle avait parcouru presque la circonférence de la Terre sur une période de trois jours.

Plus tôt ce mois-ci, Giovanna Boniface a voyagé de Vancouver à Toronto, où elle a loué un VUS à l’aéroport pour aider sa fille à s’installer à l’université.

En plus de faire des courses dans les rues du centre-ville, elle a également fait des voyages pour rendre visite à sa belle-mère à Kitchener, à un peu plus de 100 kilomètres.

Au total, Boniface estime avoir parcouru environ 300 kilomètres au cours de cette période.

Après avoir déposé la voiture à l’aéroport et s’être préparée à embarquer sur un vol vers l’Europe, elle a vérifié son relevé de carte de crédit pour s’assurer que la facturation s’était bien déroulée.

« C’est alors que j’ai remarqué que ces frais d’Avis dépassaient 8 000 $ », a déclaré Boniface à CTV News.

Elle a paniqué et a pensé un instant retourner au bureau de location pour plaider sa cause – mais cela l’obligerait à rater son vol.

Tous ses appels au bureau d’Avis à l’aéroport de Toronto sont restés sans réponse.

Son appel avec un responsable du bureau général lui a fait sentir que l’entreprise « ne semble pas vraiment comprendre ce [the] L’affaire était « et les frais restent en vigueur.

quittance de loyer, Publié sur Twitterexplique que l’entreprise a facturé des frais de 25 cents par kilomètre – pour 36 000 kilomètres supplémentaires.

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Même si elle a voyagé de Mexico à Skagway, en Alaska, au cours des trois jours, en conduisant sans escale, elle serait encore à environ 30 000 km de ce que l’entreprise prétend avoir parcouru, assez pour traverser tout le continent nord-américain. encore trois fois. .

Visa, sa société de cartes de crédit, a déclaré qu’elle ne pouvait pas arrêter une transaction en attente.

Seulement neuf jours plus tard, après que les médias locaux aient repris son histoire, elle l’a fait Boniface reçoit une réponse d’Avisqui a reconnu l’erreur et indiqué que la surtaxe serait remboursée.

Dans un communiqué, la société a mentionné une « erreur » sur le reçu, mais n’a pas expliqué comment l’erreur s’est produite.

Le mois dernier, les activités américaines de la société vérifié Après qu’un client en Géorgie a affirmé qu’il avait payé des factures de plusieurs milliers de dollars. La société a finalement reconnu son erreur, l’a remboursé intégralement et a présenté des excuses.