août 14, 2022

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48 dit qu’il n’y aura pas de données en itinérance dans certaines parties de l’Europe jusqu’en septembre

Budget mobile 48 indique qu’il s’efforce de résoudre plusieurs problèmes d’itinérance pour les clients qui voyagent dans de grandes parties de l’Europe.

Ces dernières semaines, les abonnés de l’opérateur appartenant à trois personnes se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur colère d’être laissés hors ligne pendant les vacances ou les voyages d’affaires. Quelqu’un a dit qu’il devait acheter une carte SIM séparée auprès de l’opérateur mobile local en Allemagne pour accéder aux services de base comme Whatsapp.

Un porte-parole de 48 a déclaré que le problème est à plusieurs niveaux, avec une solution peu probable avant septembre pour de nombreux clients.

« Les réseaux de télécommunications en Allemagne, aux Pays-Bas et en République tchèque ont retiré les services 3G, ce qui signifie que seuls les services 2G tels que les appels et les SMS sont disponibles pour 48 clients en itinérance dans ces pays », a déclaré le porte-parole.

48 met actuellement en place une solution de roaming 4G pour septembre.

Cependant, certains clients en dehors de ces pays se plaignent également de problèmes de connectivité lors de leurs déplacements. La législation de l’UE oblige les opérateurs mobiles à fournir un service pendant que les abonnés se rendent dans d’autres pays de l’UE sans frais d’itinérance punitifs.

« 48 comprend que certains clients peuvent avoir des difficultés à se connecter aux services en itinérance », a déclaré un porte-parole.

48 est en train de résoudre ce problème dès que possible. Le premier correctif a été apporté fin juin et les clients devraient déjà voir des améliorations de connectivité. Le deuxième correctif est attendu en septembre. Si un client rencontre des difficultés, il est invité à contacter Care 48 pour le dépannage. Nous tenons à nous excuser auprès des clients pour tout inconvénient qui pourrait survenir. »

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48 a récemment réduit l’allocation « fair use » sur son service « tous les SMS et appels » de 10 000 à 5 000 par mois.

Le porte-parole a déclaré que cela visait à soulager la pression potentielle sur le réseau de Three.

« Ce changement est nécessaire pour protéger le réseau 48 et garantir à ses clients un bon niveau de service », a déclaré le porte-parole. 48 a une politique d’utilisation équitable pour s’assurer que tous les clients éligibles peuvent accéder à nos Services et que l’utilisation des Services est raisonnable et équitable. Cette politique a été modifiée pour refléter la réduction de la limite d’utilisation équitable pour les appels et les SMS à 5 000 unités d’utilisation, contre 10 000 unités d’utilisation auparavant. Nous savons que 5 000 utilisations sont suffisantes pour la grande majorité des 48 clients, avec moins d’un segment de clientèle consommant actuellement 10 000 niveaux d’utilisation.

Plus tôt cette année, elle a relevé 48 tarifs mensuels de 10,99 € à 12,99 € pour les nouveaux abonnés. Le service offre 200 Go de données par mois, ce qui est supérieur à ses concurrents à petit budget tels que Gomo, propriété d’Eir (120 Go).