Ouvrez un monde d’avantages ! Des newsletters utiles au suivi des stocks en temps réel, en passant par les dernières nouvelles et un fil d’actualité personnalisé, tout est ici, en un seul clic ! Connecte-toi maintenant!

Meta a annoncé aujourd’hui la fermeture de son outil de communication avec les employés, Workplace by Meta (qu’elle a trouvé très efficace) et le transfert de l’entreprise à Workvivo by Zoom.

Il s’agit en fait d’une étape très importante pour les équipes RH et informatiques : il y a plus de 7 millions d’utilisateurs en entreprise (initialement appelé Facebook@Work) et le produit a rencontré un succès particulièrement important auprès des travailleurs à distance et hors bureau. Un client, Farmer’s Insurance, m’a dit que Workplace avait révolutionné l’expérience employé car c’était le seul outil d’entreprise que les employés pouvaient apprendre à utiliser immédiatement. (C’est calqué sur Facebook.)

Cependant, Meta a désormais d’autres priorités, de sorte que son activité « applications d’entreprise » (y compris Portal, son formidable outil de vidéoconférence) a disparu, cédant essentiellement le marché à Zoom, Microsoft, Slack et d’autres.

Je viens de parler avec Geddy Pridor, fondateur de Workvivo, et ils sont ravis. Soudain, Workvivo (propriété de Zoom) est la principale plate-forme d’expérience employé en termes de volume (cela les amènera à 9 millions d’utilisateurs ou plus) et donne à Zoom un énorme coup de pouce pour gagner des affaires en entreprise.

L’activité des plateformes d’expérience employé est énorme, attirant Microsoft (Viva), ServiceNow, Firstup, Simplrr, Worktango et de nombreux autres fournisseurs dans le secteur. Alors que de plus en plus d’entreprises se concentrent sur le travail hybride, la collaboration intégrée, l’écoute des employés et des communications précises, je n’y vois que de la croissance. Zoom, une entreprise de 4,5 milliards de dollars en concurrence avec les éléphants, dispose donc désormais d’un énorme avantage.

Nous avons examiné de près Workvivo et le considérons comme le meilleur du secteur. Non seulement ils fournissent des systèmes de communication et de feedback aux employés, mais ils permettent aux entreprises de déployer des intégrations, des formations et de remplacer virtuellement Sharepoint pour des portails d’employés entiers. Cette décision crée donc un concurrent sérieux pour Microsoft et ServiceNow, en particulier pour les entreprises et les organisations de taille moyenne dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie, des transports et de la santé, où les PC sont difficiles à trouver.

Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation, mais j’ai l’impression que ce n’est que le début de nombreux nouveaux changements tectoniques que nous verrons sur le marché EX.

Informations Complémentaires

Le guide ultime de l’expérience employé

Activer le salarié et la semaine de quatre jours

Expérience employé 4.0 : du signal à l’action

L’impact massif de Microsoft Viva sur le marché

Le mois dernier, VHI Healthcare – l’assureur-maladie privé le plus grand et le plus ancien de l’État – a annoncé qu’il retirerait plusieurs de ses plans les plus populaires et les plus anciens. Les plans HealthPlus, dont certains ont leurs racines dans l’ancien plan B de l’entreprise, appartenaient à jusqu’à 10 % de ses clients, ce qui signifie que plus de 130 000 personnes ont été concernées et qu’au moins certains de ces clients ont été concernés. Je ne suis pas satisfait du changement.

L’un d’eux était un lecteur nommé Damien, qui nous a contacté pour nous faire part de son mécontentement.

Il travaillait pour l’entreprise depuis environ 40 ans et « a été choqué d’apprendre la nouvelle de la décision de VHI de retirer arbitrairement cette politique et de « transférer » ma femme et moi vers la politique AdvancedCare Extra au jour le jour », a-t-il écrit.

Il a appelé la ligne d’assistance de l’entreprise pour exprimer sa consternation face à cette décision et au fait qu’il en a eu connaissance « par le biais d’un communiqué de presse et qu’ils n’ont pas eu la courtoisie de m’en informer directement en tant que membre de VHI et donc actionnaire ».

Il dit que la première personne à qui il a parlé « a dit qu’il n’y avait pas de quoi s’inquiéter car j’ai renouvelé mon plan le 1er mars ». [and] Je ne bénéficierai du nouveau forfait qu’au prochain renouvellement en 2025. Lorsque j’ai demandé quels étaient les avantages de la nouvelle politique, l’opérateur m’a répondu que ces détails seraient envoyés en février 2025, un mois avant le renouvellement. J’ai dit à l’opérateur que c’était inacceptable et j’ai demandé à le montrer à un responsable.

Damien dit qu’il a été lié « à contrecœur » à quelqu’un de plus haut placé que lui, mais qu’il a reçu « les mêmes paroles douces jusqu’à ce que je lui fasse remarquer que j’avais le droit d’être informé directement de la décision de VHI. Elle a dit qu’il n’y avait pas de quoi s’inquiéter car il s’agissait de les mêmes avantages que dans le nouveau plan. » Comme mon plan actuel, je lui ai demandé combien coûterait le nouveau plan et elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas me dire le coût car mon renouvellement de contrat était en 2025 et elle ne pouvait pas me dire le coût. coût à ce moment-là.

Cela n’a pas rassuré notre lecteur et il a souligné que le plan vers lequel il passait était déjà sur le marché, il a donc demandé combien cela coûterait maintenant.

« J’ai encore hésité et puis j’ai commencé à flairer un rat, alors j’ai persisté jusqu’à ce qu’elle me dise finalement que le montant actuel est de 7 085 euros par an. » [for a couple]. Je lui ai expliqué qu’elle m’avait déjà dit que ce contrat offrait les mêmes avantages que mon forfait actuel, alors je lui ai demandé pourquoi alors je serais facturé 284 € supplémentaires si je passais à ce nouveau contrat. Elle n’a pas pu me répondre mais a accepté de m’envoyer le barème des prestations du régime. Je lui ai dit que j’étais très mécontent des réponses que je recevais et j’ai demandé à contacter un membre de la haute direction pour en discuter.

Damian dit que les deux appels qu’il a déjà passés ont duré 30 minutes. L’employée de VHI a tenu parole et le barème des avantages sociaux est bien arrivé.

« Le lendemain matin, j’ai reçu un appel téléphonique d’une responsable qui m’a dit qu’elle savait que j’étais mécontent de la décision de VHI de me faire passer à une nouvelle police d’assurance plus chère. Je lui ai demandé quand la direction avait pris cette décision et si la politique avait changé. était connu avant le 1er mars, date à laquelle j’ai renouvelé mon contrat.

[ About 130,000 people affected as VHI scraps some of its most popular plans ]

Il dit qu’on lui a dit que cela s’était produit « et qu’elle s’est donc arrangée pour prolonger le ‘délai de réflexion’ jusqu’au 26 avril, de sorte que si elle décidait d’annuler la police à ce moment-là, il n’y aurait aucune pénalité à suivre. Elle l’a fait. Je n’ai pas confirmé quand exactement la décision concernant l’immigration avait été prise. Je lui ai dit que lorsque j’avais reçu le barème des prestations du nouveau régime et que je l’avais comparé au barème des prestations de mon régime actuel, il n’y avait que des différences mineures, mais le nouveau plan politique coûterait plus cher. , et pourquoi est-ce arrivé ?

Damian souligne que le coût de son plan actuel a augmenté de 31 pour cent depuis 2021, et que s’il était transféré vers le nouveau plan politique, il augmenterait encore de 4 pour cent. En supposant qu’il n’y ait pas d’autres augmentations de prix d’ici la date de renouvellement en mars prochain, la hausse totale du prix de la même couverture serait de 35 pour cent.

Il note que le taux d’inflation pour cette période était d’environ 4 pour cent et a demandé à un représentant de VHI comment l’entreprise pouvait justifier une telle augmentation.

« Aucune réponse cohérente n’a été apportée autre que le Covid, les retards de traitement et l’augmentation des tarifs des prestataires », dit-il. « Il n’y a aucune mention de l’énorme investissement en capital des VHI dans la construction de centres de diagnostic clinique à 360° de pointe qui ne profitent réellement qu’aux membres des zones urbaines. Après 20 minutes, je ne comprends pas pourquoi ils s’impliqueraient dans cela. appel, je n’aurais pas pu être plus sage : c’était avec un cadre supérieur.

Nous avons envoyé le point de vue de Damian sur les récents changements de VHI en VHI et une porte-parole a abordé au moins certains des points qu’il a soulevés, à commencer par la façon dont l’histoire a été partagée avec les membres de VHI.

L’entreprise a pris la décision « de s’adresser directement aux membres concernés par ces changements, et ce, renouvellement par renouvellement », a-t-elle déclaré. Un mois avant la date de renouvellement du membre, nous envoyons une lettre expliquant les changements, proposant un régime alternatif approprié et expliquant toute modification aux prestations.

L’objectif de VHI « est de garantir que nos membres disposent de suffisamment de temps pour examiner ces changements et explorer leurs options », a-t-elle déclaré. Nous encourageons les membres à nous contacter directement s’ils souhaitent discuter de leurs besoins, couvrir les options ou explorer des plans alternatifs.

Il n’a pas publié de communiqué de presse aux journaux concernant ces changements.

Selon la porte-parole, le coût actuel de HealthPlus Extra est de 3 400 € et le prix journalier d’AdvancedCare Extra est de 3 542 €. Health Plus Access Today coûte 2 573 € et AdvancedCare Daily coûte 2 563 €.

« Nous comprenons que les membres peuvent s’inquiéter de savoir comment et quand modifier leurs plans, et soyez assurés que nous les contacterons avant de renouveler leur contrat », a-t-elle déclaré. « Nous nous engageons à fournir soutien et conseils à nos membres lorsque leur police doit être renouvelée en 2025, nous les contacterons de manière proactive et les encouragerons à nous contacter pour discuter de leurs options.