Avertissement ‘Eir trap’ après qu’un couple plus âgé soit resté suspendu en ligne – News 24

« J’écris au nom de mon père âgé, Patrick, qui a récemment eu une terrible expérience de service client avec le fournisseur de télécommunications Eir », commence un e-mail d’un lecteur nommé Declan.

Le Post poursuit : « Patrick est le principal soignant de ma mère, qui souffre de sclérose en plaques et de démence, et dépend fortement de la communication avec le monde extérieur via Internet et une ligne téléphonique fixe. »

Après ce que Declan décrit comme une « excellente campagne de marketing et de publicité » de la part d’Eir, Patrick est encouragé à transférer son compte depuis Virgin.

On lui a promis qu’un technicien d’Eir se rendrait chez lui à Dublin pour mettre en place le service le 3 avril avant la déconnexion de Virgin prévue le 6 avril. Eir a effectué une « conversion numérique » de la ligne fixe avant la visite proposée par leur technicien.

Le technicien ne s’est pas présenté comme promis le jour en question et « après de nombreux e-mails et appels téléphoniques, mon père a suspecté qu’il avait été victime d’une arnaque. » Jusqu’à présent, il n’y a eu aucun suivi d’Air et Patrick n’a eu d’autre choix que de re- engager Virgin dans un effort pour remettre Internet en marche. « .

[ 20 things killed by our phones in 20 years ]

Declan nous dit que la maison de ses parents « est actuellement sans Internet ni ligne fixe. Ne pas avoir de ligne fixe cause beaucoup d’inquiétude et d’anxiété à ma mère car c’est son seul moyen de communication avec ses amis et sa famille ».

Il a dit que son père avait demandé que l’histoire soit portée à notre attention « dans l’espoir que d’autres ne tomberaient pas dans le piège d’Eyre ».

Nous avons pensé que nous pouvions faire plus que le porter à l’attention des gens et avons appelé Eir pour savoir ce qui s’était passé.

Une porte-parole a déclaré: « Après enquête, nous constatons que le problème est survenu en raison d’un client fournissant des informations contradictoires, par erreur. » « Cela a entraîné l’interruption du service précédent du client avant l’activation du nouveau service Eir. Nous avons contacté le client pour lui expliquer et nous excuser pour cette expérience. Nous travaillons avec nos agents commerciaux pour nous assurer que ce problème ne se reproduise plus. »