mai 21, 2022

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Bank of Ireland pourrait faire face à des poursuites civiles après que 47 000 clients aient subi une violation de données

La Banque d’Irlande pourrait faire face à plusieurs affaires civiles après qu’une enquête a révélé que les coordonnées de 47 000 clients avaient été modifiées d’une manière qui pourrait nuire à leurs antécédents de crédit.

La Commission de protection des données (DPC) a constaté que la banque avait violé le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi de l’Union européenne sur la protection des données et la vie privée, en ce qui concerne les informations inexactes envoyées au Central Credit Registry (CCR).

Dans certains cas, des données erronées ont été ajoutées au dossier du client pour indiquer qu’il était « en difficulté financière ».

Lorsque DPC a initialement contacté la Bank of Ireland au sujet de l’erreur, elle a déclaré qu’un client avait été affecté.

« Il a finalement été constaté qu’environ 47 000 personnes concernées étaient affectées par cette violation », a déclaré le DPC, ajoutant qu’il avait fallu plus de 18 mois à la Banque d’Irlande pour fournir le chiffre définitif des personnes concernées.

Concernant un exemple à haut risque où 236 personnes ont signalé des informations de carte de crédit inexactes, DPC a déclaré qu’il était « inexplicable » que la banque ait attendu jusqu’en novembre ou décembre 2019 pour informer les clients quand elle aurait pu le faire en juin dernier.

La Bank of Ireland a reçu l’ordre de résoudre les problèmes de ses systèmes de traitement des données et a été réprimandée pour le temps qu’il a fallu pour informer les clients.

Alors que la DPC a infligé une amende de 463 000 € à la banque, cela pourrait leur coûter bien plus que cela.

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Un indicateur d’un problème plus large

Le directeur de la conformité des données en Europe, Simon McGarre, a déclaré que les conclusions du DPC pourraient être une indication précoce d’un problème plus large de mauvaise gestion des données clients par les entreprises, et a suggéré que la Banque d’Irlande ferait probablement l’objet d’une action en justice de la part des clients.

McGarr a déclaré que l’affaire « allait au cœur de la relation entre la banque et ses clients ».

« En termes de préséance irlandaise, l’amende de 463 000 € est un chiffre important », a-t-il déclaré. « Ce n’est pas non plus le dernier mot de la banque. Si des individus sont concernés par la violation de données, ils ont le droit d’intenter une action civile contre la banque. »

« Si cela a un impact sérieux, le plaignant peut démontrer une perte financière de cette violation. Mais quand je dis qu’ils sont affectés, cela ne peut inclure que la divulgation abusive de ces données, ils n’ont pas à prouver une perte financière réelle. Le RGPD permet récupérer les pertes non financières.

Le porte-parole financier du Sinn Féin, Pierce Doherty, a déclaré qu’il craignait que l’affaire ne soit « un signe de problèmes plus profonds au sein du secteur bancaire et de la manière dont il gère les données des clients ».

Dans un communiqué, la Banque d’Irlande a déclaré qu’elle « reconnaît et s’excuse sincèrement » pour les violations identifiées par le DPC et a déclaré qu’elle avait pris des mesures pour remédier aux défaillances identifiées.

« La banque a informé tous les clients concernés », a-t-elle déclaré. «Il a corrigé des informations inexactes signalées au CCR dans tous les cas sauf 20 qui seront bientôt corrigés.

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« La Banque s’est engagée pleinement et de manière proactive avec la Commission au cours de l’enquête, et continuera de le faire tout en mettant en œuvre ces actions supplémentaires aussi rapidement que possible. »