octobre 5, 2022

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« C’est un désastre absolu » – La star de Fair City dit que le chaos lors du voyage d’Aer Lingus signifie que ses vacances en Espagne lui coûtent maintenant 1 000 € par jour

La situation à laquelle étaient confrontés les passagers d’Aer Lingus samedi était un « désastre » après une panne technique majeure qui a causé d’énormes retards et annulations tout au long de la journée, a déclaré la star de Fair City, Maclean Burke.

Environ 9 000 passagers d’Aer Lingus auraient été touchés par les annulations de vols samedi après qu’une panne des systèmes ait entraîné l’annulation de 51 vols à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin.

Burke devait s’envoler pour Malaga samedi avec sa famille, mais le personnel de l’aéroport lui a dit de quitter la zone d’embarquement car le vol avait été annulé.

« On parlait de ce qui se passait, mais nos affaires étaient toujours sur le tableau, alors nous avons décidé de nous asseoir à la porte; elle a donné le numéro de la porte. Nous y avons passé environ une heure, puis vers 13 heures, la sécurité est venue et a déclaré que tous les vols étaient terminés », a-t-il déclaré pour Liveline de RTÉ.

« Ils ont annoncé plusieurs fois à partir de 14 heures que tous les vols vers l’Europe et l’Angleterre avaient disparu. Ensuite, nous sommes entrés par la porte 408 et avons été refoulés par la porte d’arrivée.

« C’était un désastre, tout l’endroit était à l’envers. Il y avait des files d’attente devant la porte. La file d’attente pour les taxis de l’autre côté faisait environ un demi-mile de long. Nous avons essayé de les contacter en ligne pour voir ce qui se passait. »

« On m’a alors dit que je n’étais pas qualifié pour un vol parce que le vol est finalement parti pour Malaga à 17h30. Cependant, il n’y avait personne sur ce vol mais ils essayaient de nous refouler. Finalement, ils sont sortis et ont dit , « Nous pouvons vous proposer un vol. le quatorze », ce qui nous aurait donné trois jours de repos. »

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M. Burke a décidé de réserver un nouveau vol avec Aer Lingus de l’aéroport de Cork à Malaga, qui partira à 18h50 ce soir.

La star de RTÉ a décidé de se rendre à Cork en taxi, ce qui, selon lui, coûterait environ 200 € ou 300 €. Le vol de retour atterrissant à Dublin le 17 septembre, M. Burke et son partenaire ont décidé de laisser leur voiture garée à l’aéroport de Dublin pour se reposer.

« J’ai réservé plus de vols et nous nous rendons actuellement à Cork en taxi pour essayer de sortir car nous sommes de retour à Dublin », a-t-il déclaré.

« C’est un désastre absolu, il y a beaucoup de gens qui ont le droit de réclamer cet argent et je pense que vous envisagez un très long chemin ici.

« Nous sommes maintenant absents pendant quatre jours, mais ces quatre jours me coûtent maintenant, à moi et à mon partenaire, 1 000 euros par jour pour aller à Malaga. C’est juste dommage et il n’y a personne à qui parler.

« Regardez les choses se passent et les choses tombent en panne et la technologie de l’information, mais vous avez besoin de quelqu’un avec qui vous pouvez vraiment vous connecter et comprendre ce qui se passe. »

Dans un communiqué publié aujourd’hui, Aer Lingus a déclaré : « Aer Lingus opère selon un horaire normal aujourd’hui. Les dernières informations sur les vols sont disponibles sur notre site Web et notre application de voyage.

« Aer Lingus s’excuse sincèrement pour la grave perturbation de samedi. Les clients concernés peuvent demander un remboursement ou modifier leurs plans de voyage gratuitement via notre gestion des réservations, nos centres d’appels et nos réseaux sociaux.

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« Nous avons fourni des agents de service client supplémentaires pour gérer le nombre élevé d’appels – veuillez patienter pendant que nous essayons de répondre à toutes les demandes des clients. Les droits des clients et les obligations des compagnies aériennes en vertu du règlement (CE) 261/2004 peuvent être trouvés ici : www.aerlingus.com/support/legal/regulation. «