« C’est un désastre » – Les clients d’Aer Lingus tentent de changer de réservation

Des milliers de passagers d’Aer Lingus tentent de réorganiser leurs plans de voyage après l’annulation massive de vols d’hier en raison d’une panne informatique.

Jennifer Forvey et Kevin Kenny devaient se réveiller de Dublin à Las Vegas ce matin.

Au lieu de cela, ils étaient à la maison avec leurs bagages toujours dans le couloir, essayant de faire de nouveaux projets de vacances.

Le couple a passé environ huit heures à attendre à l’aéroport de Dublin son vol de midi à destination de San Francisco avant d’être informé que le vol était annulé et de rentrer chez lui et de réserver à nouveau lorsque la commande reviendrait.

Ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas se connecter la nuit dernière, mais lorsqu’ils sont finalement arrivés à l’Aer Lingus ce matin, ils ont découvert qu’ils ne pouvaient pas réserver de nouveaux vols car leur vol fonctionnait.

Ils ont décrit l’expérience comme frustrante et décevante.

« Depuis hier soir, sur les réseaux sociaux, j’ai passé cinq à six heures à essayer de joindre quelqu’un pour obtenir une réponse », a déclaré Kenny.

« Ensuite, quelques heures ce matin avec le centre d’appels, puis à nouveau avec l’application pour essayer de réserver à nouveau, mais le message indique que le vol a volé. »

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Mme Forvey a déclaré que la situation à l’aéroport l’avait fait pleurer hier.

« J’étais vraiment déçue, vraiment très contrariée », a-t-elle déclaré.

« J’attendais ces vacances avec impatience. Je ne pouvais pas m’empêcher d’en parler. »

Le couple a déclaré que leurs employeurs leur avaient permis de reporter leurs congés annuels d’une semaine et que l’hôtel aux États-Unis leur avait permis de reporter leur séjour sans frais supplémentaires. Ils prévoient donc de réserver des vols avec une autre compagnie aérienne au départ la semaine prochaine.

Aer Lingus a déclaré que tous ses services transatlantiques sauf un fonctionnaient hier, mais qu’il a été considérablement retardé et réduit les charges en raison de pannes informatiques qui ont empêché certains passagers de remplir les exigences de sécurité pour leur vol.

Mais de nombreux passagers volontaires qui se trouvaient à l’aéroport hier ont déclaré que leurs numéros de vol avaient été appelés et qu’on leur avait dit d’annuler le service et de rentrer chez eux.

Ils ne sont plus sûrs de leur droit aux modifications de vol, aux remboursements et à l’indemnisation en raison du fait que les vols sont partis sans eux.

James Connors de Longford est actuellement coincé à Nice, dans le sud de la France, après l’annulation de son vol hier

Il a déclaré qu’Aer Lingus lui avait proposé les vols plus tard cette semaine, mais comme ils doivent être en Irlande plus tôt, il a réservé des vols alternatifs pour sa famille, mais craint qu’il ne soit laissé de côté en raison des frais supplémentaires qu’il a encourus.

Il dit que l’expérience a ruiné son premier voyage à l’étranger avec sa femme en plus de deux décennies.

« Je dirais que dans l’ensemble, j’ai passé cinq à six heures à essayer d’atteindre les gens », a déclaré Connors.

«Ce sont nos premières vacances en famille, en 21 ans depuis que ma femme et moi avons voyagé pour la dernière fois à l’étranger, les enfants sont tous grands et nous avons dit que nous allions économiser de l’argent pour cela et partir.

« C’est juste un désastre. Les souvenirs ne seront pas sur la plage, le sable et le soleil, ce sera sur le temps que nous passerons à l’aéroport pour essayer de rentrer chez nous en Irlande. »

Aer Lingus a déclaré que la grande majorité de ses services fonctionnent désormais comme d’habitude, communiquent directement avec ses clients et travaillent « dur » pour accueillir les passagers.

Elle a reconnu qu’il y avait des problèmes de communication hier et en particulier les défis et les difficultés à expliquer ce qui se passait avec les vols américains opérant, malgré le fait que les passagers aient été invités à les annuler.

Aer Lingus a déclaré avoir mis à disposition des agents de service clientèle supplémentaires pour gérer le nombre élevé d’appels et a supplié les passagers de « nous supporter » alors qu’ils tentent de répondre à toutes les demandes des clients.

Donal Moriarty, directeur des affaires générales chez Aer Lingus, a ajouté que les passagers avaient droit à un changement ou à un remboursement de vol gratuit et qu’ils avaient le droit de demander une indemnisation pour les retards et les annulations de vol.