novembre 30, 2022

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« Chaos total » à Heathrow alors que l’aéroport de Londres ordonne l’annulation de 30 vols

Les passagers des compagnies aériennes qui traversent Heathrow ce matin ont dénoncé le « chaos complet » après que l’aéroport a reçu l’ordre d’annuler des vols parce qu’il ne pouvait pas le gérer.

Des milliers de passagers ont été perturbés par une rare « ingérence dans les horaires » qui a entraîné l’annulation de 30 vols pendant l’heure de pointe du matin.

Certains passagers n’ont découvert que leur vol avait été annulé qu’à leur arrivée à l’aéroport le plus fréquenté du Royaume-Uni.

L’écrivain et animateur de voyages Andy Mossack a écrit sur Twitter : « Chaos de masse à Heathrow ce matin. Vols British Airways annulés et pas de service client ! »

Un autre passager concerné, Andrew Douglas, a décrit comment il devait être sur un vol pour partir en vacances, mais « a passé les quatre dernières heures dans plusieurs files d’attente à Heathrow parce qu’il a été annulé ».

Il a ajouté: « Un désordre absolu et un désordre complet et n’a été découvert qu’à l’enregistrement sans préavis. Service horrible. »

Un porte-parole d’Heathrow a déclaré que l’aéroport avait « demandé aux compagnies aériennes de supprimer 30 vols de la pointe du matin » car il s’attendait à plus de passagers « que l’aéroport n’est actuellement en mesure de servir ».

Il a poursuivi: « Nous travaillerons avec les compagnies aériennes pour réserver à nouveau les passagers concernés sur d’autres vols hors pointe afin que le plus grand nombre possible puisse s’échapper, et nous nous excusons pour l’impact sur les plans de voyage.

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« Nous travaillons très dur pour garantir que tout le monde passe par Heathrow cet été, et surtout pour garantir que tous les prestataires de services de l’aéroport disposent de ressources suffisantes pour répondre à la demande. »

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British Airways a déclaré dans un communiqué: « Suite à la demande d’Heathrow de réduire ses horaires, nous avons effectué un petit nombre d’annulations.

« Nous sommes en contact avec les clients concernés pour nous excuser, les informer des droits des consommateurs et leur proposer des options alternatives, notamment des remboursements ou une nouvelle réservation. »

Les passagers qui ont utilisé l’aéroport d’Heathrow ces dernières semaines ont dû faire face à de longues files d’attente, dont beaucoup sont séparés de leurs bagages pendant plusieurs jours.

On craint que les graves perturbations observées dans les aéroports britanniques à l’approche de Pâques et des vacances de Jubilee Bank ne reviennent au plus fort de la période des vacances d’été.