février 4, 2023

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Comment faire une bonne affaire et connaître vos droits de consommateur – The Irish Times

Il fut un temps où des files d’attente pour les soldes d’hiver se formaient devant certains magasins avant que le traîneau du Père Noël ne redescende au pôle Nord. Les nouvelles de la nuit après Noël seront pleines d’histoires de personnes ayant des lits, des sacs ou des chaussures déchirés avec des rabais incroyables.

Aujourd’hui, lorsque des entreprises comme Brown Thomas ou Arnott’s ouvrent ou rouvrent aux premières lueurs de l’aube, le nombre d’attentes d’admission se compte probablement par dizaines plutôt que par milliers, car la luminosité des panneaux de vente s’est estompée en raison d’une surutilisation.

« Ce qui est rare est cool », déclare l’expert en vente au détail Eddie Shanahan, en se rappelant les soldes d’autrefois lorsqu’il rassemblait les troupes sur le sol d’un magasin Arnotts. « Il y a de nombreuses années, j’ai dû fermer boutique au moins deux fois pendant les soldes d’hiver parce qu’il y avait trop de monde à l’intérieur. Nous avions un système qui ne laissait entrer que 50 personnes après le départ de 50 personnes. Je ne peux pas m’attendre à ce que cela se produise maintenant . »

La raison en est l’étalement des saisons de vente. De nombreux détaillants semblent faire des remises pour toujours, les soldes d’hiver durent jusqu’à ce que les jonquilles soient en fleurs, pour être remplacées par des soldes de mi-saison qui se poursuivent jusqu’en été. Ensuite, les soldes d’été commencent, suivies par d’autres soldes de mi-saison, le Black Friday, puis les soldes d’avant Noël.

« Le changement a été progressif mais impossible à ignorer », déclare Shanahan. « Ces dernières années, je suis toujours allé aux ventes le premier ou le deuxième jour, et cela m’a toujours étonné de voir à quel point elles sont incroyablement silencieuses. L’une des raisons est que les personnes qui aiment la chasse aux bonnes affaires peuvent le faire chaque semaine de l’année sous une forme ou une autre. ou la forme.

Mais même si les soldes ne sont plus aussi populaires qu’avant, il y a encore des gens aujourd’hui et le reste de la semaine à la recherche de bonnes affaires. Et il y aura des offres à trouver – ou du moins des produits à prix réduits. Qu’ils représentent ou non une valeur est discutable.

« Je pense qu’il est important que les consommateurs se souviennent qu’il y a trois aspects à la vente », déclare Shanahan. « Premièrement, ce qui est en vente est ce qui ne s’est pas vendu pendant la saison, donc soit les consommateurs ne l’ont pas assez aimé pour acheter au prix fort, soit les acheteurs ont fait une erreur et en ont acheté trop. »

Il note également que de nombreux articles à vendre « ne feront pas partie de l’histoire de l’année prochaine, vous devez donc en être conscient », dit-il. « La très grande question est : est-ce que je le veux vraiment même si c’est la moitié du prix ? Les gens doivent le faire. » Achetez comme ils le feraient normalement, en évaluant le besoin et la valeur.

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Mais Shanahan ne refuse pas les ventes ; Il dit qu’un acheteur avisé peut trouver de la valeur. « Si vous achetez des choses à la mode, vous pourriez vous retrouver avec des vêtements que vous ne porterez plus jamais, mais si vous construisez une garde-robe avec les classiques, vous pouvez faire de bonnes ventes. Si vous allez dans un magasin comme Monaghans [the cashmere specialists on South Anne Street in Dublin] Ils peuvent avoir de petites remises, mais il y aura de la valeur car ils ont des produits de qualité qui durent. « 

Mais, dit-il, les gens devraient se rappeler que « les détaillants ne sont pas des organismes de bienfaisance et qu’ils font des dons pour une cause, pas pour vous rendre heureux. Ils essaient simplement de faire tourner les stocks ».

Le créateur de mode, diffuseur et influenceur Justin King est d’accord. « Je dis toujours aux gens de se demander s’ils veulent vraiment quelque chose ou s’ils l’obtiennent simplement parce que c’est 60 % de réduction. Et rappelez-vous, si quelque chose a une remise importante, cela signifie que tout le monde ne le veut pas. »

Elle a elle-même travaillé dans le commerce de détail et admet qu’elle détestait les ventes de Noël « parce que les acheteurs ont tendance à être plus audacieux et qu’il n’y a pas beaucoup de sourires le jour de la Saint-Étienne ».

Le timing est primordial, dit King et suggère que de nombreux chasseurs de bonnes affaires avides ont commencé à magasiner lors des soldes d’hiver d’hier soir, alors qu’ils étaient sur leurs canapés dans leur pyjama festif.

« Beaucoup de détaillants participent aux soldes du réveillon de Noël, ce qui est un peu frustrant, mais c’est le moment de trouver de bonnes affaires », dit-elle.

Elle suggère que les gens pourraient envisager de jouer au poulet avec les détaillants dans les prochains jours, car plus les ventes durent longtemps, plus les remises sont importantes. « L’inconvénient est qu’il ne restera que les tailles plus petites et plus grandes, donc si vous êtes une taille moyenne, les chances de pouvoir trouver ce que vous voulez au fur et à mesure que les ventes diminuent. »

Méfiez-vous des personnes qui achètent des vêtements trop grands pour les redimensionner. « Vous pouvez acheter de plus grandes quantités et les faire détailler, mais avant cela, il est utile de savoir combien elles pourraient coûter car il peut souvent être moins cher de les acheter au prix fort. »

Outre l’achat de marchandises, leur retour est également un problème majeur pendant les soldes d’hiver, et Shanahan avertit les gens d’être conscients de leurs droits. Il affirme que certains détaillants peuvent conserver leur attitude détendue envers les retours et les échanges lorsqu’il s’agit de vendre des articles.

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« C’est une autre chose dont les gens doivent être conscients », dit-il. Alors que les détaillants peuvent être heureux d’échanger des biens achetés en magasin au cours de l’année, ils peuvent ne pas le faire pour les produits vendus à la vente, et tant qu’il n’y a rien de mal avec le produit, ils n’ont pas à offrir d’échanges.

L’experte en expérience client Cathy Summers dit qu’il est vraiment important que les gens vérifient les politiques de retour avant de faire un achat dans les prochains jours. « Bien que de nombreuses entreprises aient des politiques de retour conviviales pour les clients, aucune obligation légale ne les oblige à le faire. [and] Il vaut la peine de vérifier que la politique de retour n’est pas annulée pendant les périodes de soldes ou sur des articles particulièrement réduits. »

Notez que lors de l’achat en ligne, les règles sont différentes. « Si vous achetez en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pouvez retourner des biens ou vous retirer des services sans avoir à justifier de motifs et sans encourir de pénalité. »

Summers, PDG de CX, estime que de nombreuses entreprises irlandaises « sont à la traîne par rapport à leurs homologues internationales, tant dans leur approche des revenus que dans les processus qu’elles mettent en place pour y faire face ».

Dans le passé, dit-elle, les clients s’adressaient souvent aux détaillants « avec un sentiment d’appréhension et souvent avec de bonnes raisons, les entreprises refusant d’accepter les retours ou le faisant avec un mauvais consentement ».

Elle a déclaré que les détaillants qui ont mal géré leurs revenus cette saison en paieront le prix dans les mois à venir. Elle souligne une enquête britannique qui a révélé que 84 % des acheteurs en ligne « n’achèteraient plus jamais chez un détaillant après avoir subi de mauvais retours, les entreprises doivent donc vraiment rendre les retours aussi simples que possible. En fait, les meilleurs d’entre eux en font un possibilité de se démarquer. » dans l’expérience client.

Les meilleurs conseils pour les ventes

Alors, comment tirer le meilleur parti des ventes ? Nous avons ce qu’il vous faut.

1. En avez-vous besoin et en profiterez-vous ? Avant d’acheter quoi que ce soit en solde, posez-vous ces questions. Alors répondez-leur honnêtement.

2. Avant de lancer les soldes, décidez de ce dont vous avez besoin : un manteau ? robe? un canapé? Ensuite, concentrez vos énergies sur la recherche des choses sur votre liste. Marcher au hasard dans les magasins est un moyen infaillible de gaspiller de l’argent.

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3. Achetez tôt pour la vente – et tôt dans la journée aussi. Cet employé s’est rendu dans le centre-ville de Dublin à 8 heures du matin le jour de la Saint-Étienne à des fins professionnelles à environ 10 reprises et c’était tout aussi calme à cette heure-là que les jours suivants. Si vous partez tôt, vous pouvez entrer et sortir rapidement avec un minimum de retard.

4. Au lieu de cela, attendez la fin lorsque les magasins cherchent désespérément à refuser les stocks indésirables. Cela ne fonctionne que si vous vous concentrez davantage sur le volume de la remise que sur le volume des produits.

5. Ne vous concentrez pas sur des choses de faible valeur ; Concentrez-vous sur les articles coûteux. Les chaussures de marque, les manteaux et les sacs à main ainsi que les meubles et la technologie coûtent plus cher, donc les remises valent plus. Ces articles durent également plus longtemps et sont moins susceptibles d’être victimes des aléas de la mode.

Connais tes droits

1. Les panneaux qui disent des choses comme « Aucun remboursement accordé » ou « Biens non échangés vendus » n’ont aucun sens et peuvent être illégaux. Que vous payiez le prix fort ou que vous preniez 95 % de réduction, vous avez les mêmes droits. Vous avez le droit de vous attendre à ce que le produit soit d’un niveau acceptable, adapté à l’usage auquel il est destiné et tel qu’annoncé. Sinon, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

2. De nombreux magasins ont des politiques de retour appropriées et acceptent les échanges parce que vous avez changé d’avis. Cependant, ils ne sont pas légalement tenus de le faire et beaucoup suspendent ces politiques pendant les périodes de soldes.

3. Si vous retournez un article acheté en solde parce qu’il est défectueux, vous n’avez besoin que d’une preuve d’achat. Cela peut prendre plusieurs formes, y compris un reçu de carte de crédit. Il n’est pas nécessaire que ce soit un reçu de magasin.

4. Lorsque vous retournez un article parce que vous pensez qu’il est défectueux, ne vous attendez pas à un remboursement automatique. Vous avez le droit de réparer, d’échanger ou de rembourser, mais le détaillant choisit celui qui est offert.

5. Le magasin ne peut pas insister pour traiter directement avec le fabricant. En tant que consommateur, votre contrat est toujours avec le vendeur des marchandises.

6. Si le prix de quelque chose sur l’étagère est inférieur au prix indiqué à la fin, vous n’avez pas le droit d’acheter le produit à un prix inférieur.