septembre 23, 2021

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Comment la mise à jour de la confidentialité des e-mails d’Apple changera le contenu de votre boîte de réception

Une pomme Cela modifie la capacité des annonceurs et des éditeurs à savoir si les consommateurs ouvrent des e-mails – et cela pourrait signifier de grands changements dans l’apparence du marketing par e-mail à l’avenir.

Une pomme annoncer Plusieurs nouvelles fonctionnalités à venir en juin pour les systèmes d’exploitation mobiles et de bureau qui auront un impact énorme sur le courrier électronique.

La société donnera à ses utilisateurs la possibilité de se débarrasser des pixels de suivi ou des petites images que les spécialistes du marketing par e-mail utilisent pour voir si vous avez déjà ouvert un e-mail. Il existe également une fonctionnalité appelée « Relais privé » pour les abonnés du service de stockage iCloud d’Apple sur iCloud+ qui masquera les adresses IP. Enfin, il permettra une fonctionnalité appelée “Masquer mon e-mail” aux utilisateurs participant Des adresses e-mail “uniques et aléatoires” qu’ils peuvent transférer vers leur boîte de réception personnelle, qu’ils peuvent supprimer pour contrôler qui les contacte.

Bien entendu, tous les utilisateurs de messagerie n’utilisent pas les produits de messagerie Apple. Mais ils représentent un pourcentage important : Analyse ouverte de 3 milliards d’emails Au cours de la période janvier-mars, la société de marketing par e-mail Litmus a constaté qu’Apple sur iPhone représentait la plus grande part des déverrouillages d’e-mails, à 38,9%. GoogleGmail vient ensuite avec 27,2% et Apple Mail (sur le bureau) avec 11,5%. L’ouverture d’e-mails sur l’iPad est également d’un peu plus d’un point de pourcentage.

Cela signifie qu’une grande partie des e-mails marketing envoyés quotidiennement peut être plus difficile pour les expéditeurs d’obtenir des données.

Les changements, attendus avec les mises à jour logicielles à l’automne, obligent les spécialistes du marketing et les éditeurs qui utilisent le courrier électronique pour atteindre leur base d’abonnés à repenser certaines des façons dont ils ont mesuré, monétisé ou utilisé le courrier électronique.

En conséquence, les consommateurs peuvent éventuellement remarquer une différence dans les e-mails marketing qu’ils reçoivent – et peuvent voir les marques les atteindre par d’autres moyens en dehors de la boîte de réception, tels que des messages texte.

Repenser le grand taux d’ouverture

La façon dont une chaîne de burrito ou des e-mails d’application de crédit ressemble souvent à ceci : les spécialistes du marketing peuvent utiliser des pixels de suivi dans les e-mails pour leur donner une idée du moment où quelqu’un a réellement ouvert ce message. Dans le cadre des nouvelles modifications, les utilisateurs seront invités à décider s’ils souhaitent opter pour la « protection » de leur activité de messagerie en masquant les adresses IP et en téléchargeant en privé du contenu à distance.

Les taux d’ouverture des e-mails n’étaient pas une mesure parfaite. Dans l’industrie du courrier électronique, “l’ouverture” du courrier électronique est considérée comme un signal d’intérêt ou d’engagement. Mais si vous êtes quelqu’un qui clique au hasard pour ouvrir des e-mails juste pour les marquer comme lus, cela ne signifie pas grand-chose.

Désormais, les e-mails destinés aux consommateurs qui utilisent les produits Apple Mail et s’abonnent à Mail Privacy Protection sembleront avoir été lus dès leur envoi, ce qui signifie que les informations ne seront pas très utiles aux spécialistes du marketing.

pour une entreprise comme Domino’sLe courrier électronique est d’une grande importance : une entreprise utilise le courrier électronique pour communiquer avec des dizaines de millions de clients, pour indiquer aux clients où se trouvent leurs commandes, leur parler des offres et des offres, etc.

Le timing, par exemple, en ce qui concerne le moment où les gens ouvrent les e-mails à l’heure du dîner, a été utile pour envoyer le bon message quand les gens le veulent vraiment, a déclaré Christopher Thomas More, vice-président du marketing numérique de Domino.

“Il est possible que nous perdions ces données”, a-t-il déclaré. « Donc, nous sommes peut-être moins importants maintenant lorsque nous vous envoyons les informations. Parce que nous n’arrivons pas aux moments les plus importants pour vous. »

Thomas More a déclaré qu’il pourrait y avoir une évolution pour l’entreprise en trouvant comment effectuer ce type de travail sans toutes les données dont elle disposait auparavant. Il a déclaré qu’il y avait encore des questions dans l’ensemble de l’industrie sur les véritables effets, et il s’attend à ce qu’il faille un certain temps pour le découvrir.

Eric Villaho, directeur de l’exploitation de LeftLane Sports, a déclaré que le changement rendait plus difficile les tests A/B de la ligne d’objet pour voir ce qui réussissait le mieux à amener les gens à ouvrir. LeftLane est une société mère de sous-marques axées sur le commerce électronique de voyage, d’aventure et de plein air.

Vialho a déclaré que son entreprise examinait déjà d’autres mesures en dehors de l’ouverture des e-mails, telles que le nombre de consommateurs qui cliquent sur l’e-mail ou le nombre d’achats.

Certains spécialistes du marketing utilisent des données de courrier électronique ouvertes pour effectuer une sorte de “redirection” qui dépend du fait que quelqu’un a ouvert un courrier électronique et n’a pas fini par essayer de faire un achat.

Les spécialistes du marketing par e-mail sont curieux de savoir comment les fournisseurs de services de messagerie modifient leur mode de « livraison » ou comment ils déterminent quels e-mails arrivent dans votre boîte de réception ou sont jugés par un filtre anti-spam. Faire exploser des e-mails à des clients qui ne les lisent pas constamment peut nuire à la délivrabilité.

“En fin de compte, vous avez besoin que votre e-mail soit réellement envoyé dans la boîte de réception de quelqu’un et non dans le spam pour qu’il réagisse”, a déclaré Villaho. “Et si les fournisseurs de messagerie ne tiennent pas compte du fait que de nombreux spécialistes du marketing par e-mail n’auront soudainement plus l’un de leurs taux préférentiels à prendre en compte, s’ils doivent ou non envoyer un e-mail à un client et si ce client peut être impliqué ou non. Non. , un défi.

Cela posera également des défis pour les entreprises qui diffusent des bulletins d’information. Les entreprises qui monétisent les audiences en se basant directement sur le contenu des e-mails sont probablement les entreprises les plus touchées par les changements d’Apple, a déclaré Miles Kliger, responsable de la plateforme d’engagement client Braze, car elles facturent souvent en fonction des taux d’ouverture.

“Beaucoup d’entre eux facturent en fonction de certains des détails les plus fins que vous ne pourrez probablement plus obtenir”, a-t-il déclaré.

Mais ces entreprises chercheront probablement d’autres moyens d’amener les lecteurs à cliquer et à prouver qu’ils lisaient, qu’il s’agisse d’un sondage ou d’un bouton « pouce levé » pour montrer qu’ils participent d’une manière ou d’une autre.

Alison Markert, vice-présidente des ventes et de la publicité aux entreprises, a déclaré que Future Plc, qui compte plus de 180 marques de médias, dont Marie Claire et Golf Monthly, utilise déjà des mesures basées sur davantage de données de première partie. Ceci est particulièrement important parce que des initiatives de plus en plus axées sur la confidentialité sont en cours dans l’industrie.

Une conséquence de tout cela est que les spécialistes du marketing sont plus susceptibles de payer plus pour demander aux consommateurs la permission de leur envoyer un e-mail et de continuer à leur envoyer des e-mails, en s’appuyant sur une autorisation explicite plutôt que sur des données de prix ouvertes.

Le spam inondant les consommateurs de spams peut non seulement amener les consommateurs à se retirer, mais si les clients sont suffisamment arrêtés, ils peuvent recourir à la fonction “masquer mon e-mail” d’Apple lorsqu’ils s’inscrivent, a déclaré Neresh Parasad, technologue en marketing chez Tinuiti.

Les spécialistes du marketing sont également aux prises avec un certain nombre d’autres changements de confidentialité dans l’industrie, y compris Modifications précédentes d’Apple Cela a donné aux utilisateurs plus de transparence et de contrôle sur les applications à suivre pour la publicité.

Ma première réaction [to the email announcements] “Nous revoilà”, a déclaré Thomas More de Domino’s. “Il y a des hypothèses qui flottent en quelque sorte quant aux impacts. Mais nous sommes encore très tôt dans la découverte et la compréhension que je m’attends à ce que nous nous retrouvions au centre alors que nous continuons d’avancer .”

Éloignez-vous des e-mails ?

Tout cela pourrait également signifier passer à d’autres moyens de communication avec les clients.

“En fin de compte, l’utilisation du courrier électronique en général sera plus difficile avec le temps”, a déclaré Vialho. “Et cela ne signifie pas nécessairement que le courrier électronique va disparaître. C’est toujours un canal de marketing très rentable. C’est toujours un outil très utile. Mais c’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons cherché d’autres moyens de communication.”

Il a déclaré que LeftLane Sports faisait un gros effort pour envoyer des SMS cette année.

Falho a déclaré que les résultats sur le texte étaient positifs en termes de taux de clics et de conversions. Mais il souligne qu’il devrait s’agir de scripts que le consommateur souhaite réellement. Il a donné l’exemple d’un consommateur qui s’intéressait aux chaussures de course New Balance qui étaient en rupture de stock et lui a envoyé un SMS lorsqu’elles étaient de nouveau en stock avec un coupon qu’ils pouvaient utiliser.

“Vous voulez absolument vous assurer de ne pas surcharger ce client avec des textes inutiles, il doit donc être vraiment personnel et important”, a-t-il déclaré.

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