De longs retards ont été signalés par des personnes passant par l’aéroport de Dublin ce week-end avec des files d’attente allant jusqu’à une heure à la sécurité, car moins de personnel a du mal à gérer le volume de passagers.
Un porte-parole de l’aéroport s’est excusé pour les retards que les gens subissaient et a déclaré que les difficultés de formation et d’embauche de personnel dans la période post-pandémique étaient à blâmer.
Il a déclaré que l’impasse devrait se poursuivre aux heures de pointe dans un avenir prévisible.
Les passagers publiaient des photos de longues files d’attente sur les réseaux sociaux et exprimaient leur frustration face au temps qu’ils devaient attendre.
Certains ont noté que l’installation accélérée, qui permet à certaines cohortes de voyageurs de contourner les files d’attente régulières, a été fermée.
« Nous travaillons dur pour accélérer nos opérations à l’aéroport de Dublin après l’effondrement des voyages internationaux au cours des deux dernières années », a déclaré le porte-parole.
Il a souligné que « le recrutement, la formation et les contrôles de sécurité de tous les employés travaillant dans un aéroport international » prennent plusieurs semaines. « Nous nous excusons à l’avance, mais les files d’attente de sécurité seront testées aux heures de pointe », a-t-il déclaré.
Il encourage les passagers soucieux de minimiser autant que possible l’impact des retards dans l’enregistrement des bagages et d’emporter le minimum avec eux lors des contrôles de sécurité.
Il a poursuivi : « Nous encourageons également tous les passagers à être à l’aéroport au moins deux heures avant d’embarquer sur un vol court et trois heures avant d’embarquer sur un vol long. »
Selon le porte-parole, plus de 100 nouveaux agents de sécurité ont été embauchés depuis le début de l’année, mais il y a eu des retards dans l’intégration de certaines de ces personnes dans le processus en raison de la nécessité d’une vérification renforcée des antécédents des travailleurs des compagnies aériennes qui a pris effet le 1er janvier.
« La congestion des dossiers diminue maintenant, et nous espérons que davantage de nouvelles recrues commenceront à travailler en première ligne dans les semaines à venir. En attendant, nous apprécions la patience et la compréhension de nos clients alors que nous travaillons pour ramener nos niveaux de service à la clientèle à niveaux de 2019. »
Au total, environ 1 000 employés ont quitté l’aéroport de Dublin dans le cadre du programme de départ volontaire en raison de la pandémie, et bien qu’il y ait une campagne de recrutement en cours pour remplacer le personnel de première ligne dans des domaines tels que la sécurité et la vente au détail, « toutes les entreprises opérant dans les aéroports à travers l’Europe connaissent des défis similaires à mesure que nous approchons du début de la saison estivale chargée qui s’annonce.
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