décembre 10, 2022

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Electric Ireland prend des mesures pour rassurer les clients de KBC et d’Ulster Bank sur les transferts de prélèvement automatique

ELECTRIC IRELAND a déclaré qu’elle se concentrait sur la garantie que l’alimentation électrique des clients soit ininterrompue à la suite de la sortie de KBC et d’Ulster Bank du marché.

Cependant, des inquiétudes ont été exprimées concernant les clients transférant leur prélèvement automatique de leur « ancienne » banque vers leur nouveau compte.

Le fournisseur d’énergie a fait part de ses inquiétudes concernant le processus papier « lourd » qui oblige la banque existante d’un client – comme KBC ou Ulster Bank – à écrire aux titulaires de prélèvement existants, comme Electric Ireland, pour les informer des clients des clients. Nouvelles coordonnées bancaires.

‘processus papier’

Le système en place pour cette notification est actuellement basé sur le papier.

Electric Ireland a déclaré aujourd’hui au comité qu’elle n’était pas conçue pour l’activité de changement de compte groupé résultant de la sortie des banques du marché irlandais.

Ulster Bank et KBC mettent fin à leurs opérations en Irlande, laissant la Bank of Ireland, l’AIB et le TSB permanent combler le vide dans un paysage qui a été décrit comme « Le plus grand changement logistique dans l’histoire de la banque irlandaise ».

Alors qu’Electric Ireland a déclaré qu’elle s’efforçait de garantir que l’expérience de commutation se déroule aussi bien que possible, le fournisseur d’électricité reste préoccupé par le processus papier et par le fait que les clients pourraient ne pas ouvrir de nouveaux comptes bancaires et les notifier en temps opportun.

Jusqu’à présent, Electric Ireland a réussi à migrer plus de 4 000 clients des banques sortantes vers la « nouvelle » banque sélectionnée par le client.

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La majorité d’entre eux utilisent le service en ligne pour changer leurs relevés bancaires, mais 25 % utilisent le système papier.

Au cours d’une année type, la Commission a appris qu’Electric Ireland recevait et traitait environ 2 000 formulaires d’ajustement de prélèvements, qui sont des activités de transfert habituelles.

Cependant, les représentants ont expliqué au comité qu’il y a environ 65 000 clients résidentiels ou commerciaux d’Electric Ireland qui paient par prélèvement automatique via Ulster Bank et KBC et devront changer de compte bancaire.

« N’a pas de sens »

Pearse Doherty du Sinn Féin a déclaré que les clients devaient mettre un formulaire dans une enveloppe, le tamponner et l’envoyer « de nos jours » n’a pas de sens.

Il a fait part de ses inquiétudes quant à la pression que cela exercerait sur Electric Ireland pour faire face à l’ampleur du changement de clientèle.

« La transformation devrait être aussi simple que cela… sinon les banques peuvent profiter du fait que les gens ne se convertissent pas », a-t-il dit, ajoutant que le processus était « loin d’être simple ».

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Les représentants ont déclaré qu’il aurait été préférable qu’une solution automatisée ou numérique ait été déployée pour permettre à « un grand nombre de clients » de KBC et d’Ulster Bank de changer de compte bancaire. Cependant, le fournisseur a déclaré qu’on lui avait dit qu’il y avait des obstacles juridiques à cela.

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« Il s’ensuit que nous aurons désormais un grand nombre de clients qui chercheront à apporter ces modifications à leurs modalités de paiement en même temps – de nombreux multiples d’activité annuelle que nous rencontrons généralement en traitant les accords de débit et les ordres permanents et dans une période de temps plus ciblée, ” Comité a été dit.

La société a déclaré qu’elle avait un nombre important de clients avec KBC et Ulster Bank qui cherchent à apporter ces modifications à leurs accords de paiement en même temps – plusieurs multiples de l’activité annuelle que le fournisseur d’électricité connaîtrait généralement dans le traitement des accords de prélèvement automatique et permanent ordres.

Dans ce contexte, nous nous concentrerons sur l’émission de communications claires pour informer nos clients des moyens électroniques par lesquels ils peuvent mettre à jour leurs coordonnées avec nous sur notre site Web.

« Nous espérons que cela, à son tour, réduira le nombre d’autorisations de prélèvement automatique « manuelles » servies via le processus de virement électronique fastidieux et papier », ont-ils déclaré.

Electric Ireland a déclaré qu’elle était « entièrement concentrée sur la garantie que nos clients ne subissent aucune interruption de service à la suite de ce processus ».

Il a conclu : « Nous donnerons également l’assurance à nos clients concernés par ces conditions qu’ils ne seront exposés à aucun risque de perte d’approvisionnement s’ils rencontrent des difficultés ou des retards lors de la transition bancaire ».