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EXCLUSIF : les conversations Accor Loyalty Leader repoussent les limites avec ALL

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EXCLUSIF : les conversations Accor Loyalty Leader repoussent les limites avec ALL

Depuis le lancement d’ALL (Accor Live Limitless) en 2019, Accor est passé à un autre niveau, augmentant les réservations directes sur all.com de 3 à 5 points.

Le responsable de la fidélité et des partenariats de Accor, Mehdi Hamissi, s’est entretenu en exclusivité avec Sa Majesté de la plateforme de fidélité pionnière, de l’évolution du paysage des récompenses et du pouvoir des données dans la création d’expériences personnalisées uniques.

Selon vous, comment le paysage de la fidélité hôtelière a-t-il évolué au cours des cinq dernières années ?

La fidélité a évolué, passant d’une approche essentiellement transactionnelle à une approche inclusive, émotionnelle et basée sur la reconnaissance. Dans l’industrie hôtelière, nous avons largement répété le système de points de récompense dans l’industrie du transport aérien, mais nous avons décidé de nous appuyer sur nos points forts. Nous avons une vision unique du client lorsqu’il vient dans notre hôtel, nous avons accès à des données first-party, et nous pouvons les utiliser pour créer des moments de fidélité exceptionnels et mémorables.

Les clients disent trois choses. Ils nous disent : « Rendez ma vie simple », « Rendez ma vie spéciale » et « Prenez soin de moi ». La [latter] Cela a été particulièrement vrai pendant le COVID lorsque nous avons dû prendre des mesures d’hygiène spécifiques, mais également introduire de nouveaux plans d’assurance pour nous assurer d’avoir le soutien de nos clients les plus fidèles lors de leurs déplacements.

Accor a signé un accord de partenariat mondial avec AXA ​​dans lequel nous proposons diverses assurances aux adhérents, mais nous proposons également des services de télémédecine disponibles gratuitement dans 70 % de notre réseau mondial pour les adhérents. C’est quelque chose que nous avons introduit il y a cinq mois, et il est déployé progressivement et le sera bientôt dans le Pacifique.

Make My Life Simple consiste à rendre la fidélité plus lisible en allant au-delà de la complexité des points et en les rendant faciles à utiliser. Ceci est en grande partie activé numériquement. Alors que « Make My Life Private » consiste à passer du transactionnel à l’émotionnel.

Je crois que sur ces trois fronts, la loyauté dans l’hospitalité a pris une forme de vie propre. Nous avons maintenant une offre complètement différente des programmes de fidélité des compagnies aériennes – nous créons de nouvelles expériences à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel.

Comment utilisez-vous ces informations pour créer des expériences personnalisées chez Accor ?

Une chose que les agences de voyages en ligne ne pourront jamais comprendre, c’est comment les consommateurs se comportent à l’intérieur d’un hôtel – ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. En sachant quel invité se trouve au niveau de la propriété, nous pouvons fournir le service le plus unique à nos clients. Nous demandons intentionnellement leur consentement pour ce faire. Les clients veulent être exposés uniquement aux choses qu’ils aimeraient avoir. Ils veulent garder le contrôle. Nos membres nous donnent ce droit de communiquer avec eux en toute liberté car ils en voient la valeur. Ce consentement est fourni à l’échelle mondiale et transmis à une banque de données mondiale qui nous permet de répondre aux besoins mondiaux des clients lors de leurs voyages.

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Gagner des points prend du temps pour profiter des meilleures expériences. Comment le programme de fidélité Accor attire-t-il de nouveaux clients dès le départ ?

La seule chose qui est très importante, en particulier sur ce marché, est la capacité de récompenser nos nouveaux membres et d’obtenir un élément de valeur rationnelle qui les incitera à rester plus avant de gagner le bon niveau de points pour pouvoir profiter des expériences. C’est pourquoi, il y a deux mois, nous avons introduit un tarif membre qui est un engagement à fournir à nos membres les tarifs les plus attractifs et les plus compétitifs par rapport aux canaux alternatifs. En tant que membre, vous pouvez réserver en toute confiance et bénéficier d’une réduction supplémentaire de 5 % sur votre réservation par rapport aux non-membres. Nous garantissons que c’est le meilleur prix qu’ils trouveront, sinon nous leur rembourserons 25% du prix qu’ils ont pu trouver via un canal alternatif. C’est un engagement très fort et est disponible dès le premier niveau – lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez y accéder. À partir de là, plus vous dépensez, plus vous gagnez. Nous avons cinq niveaux différents, où vous pouvez gagner jusqu’à 75 % de points bonus pour le niveau Classic si vous êtes un membre Platinum ou supérieur.

Avez-vous constaté une augmentation des réservations directes en conséquence ?

Oui, heureusement, all.com est en avance sur 2019 d’au moins trois points. Nos canaux directs sont passés de trois à cinq points depuis notre lancement. Les utilisateurs de all.com réservent plus qu’auparavant avec notre ancienne plateforme de commerce électronique. Nous présentons nos marques d’une meilleure façon et établissons une meilleure relation avec nos clients qui choisissent de télécharger l’application et de réserver sur notre site Web.

Quelle est l’importance d’une offre de fidélisation pour attirer de nouveaux clients chez Accor dans un environnement hôtelier concurrentiel ?

En substance, vous devez posséder les meilleures marques du secteur, et je pense sincèrement qu’Accor, aujourd’hui, via all.com, notre plateforme de réservation e-commerce, et notre plateforme de fidélité Accor Live Limitless, propose les meilleures marques hôtelières. dans l’industrie. En plus de cela, l’aspect personnalisation du numérique, qui est vraiment important, et nous faisons de grands progrès pour nous assurer que nous parlons à nos clients d’une manière très personnelle, offrant des opportunités d’assister à des événements, d’être exposés à des services spécifiques, de nouveaux avantages , ou de nouvelles ouvertures. Le dernier est l’aspect émotionnel que nous avons développé. Je pense qu’en Australie aujourd’hui, si vous regardez nos concurrents, nous avons développé notre portefeuille expérimental dans le sport et le divertissement comme aucun de nos partenaires hôteliers ne l’a fait et c’est un fait. Accor Stadium, Qudos Arena, NFL, AFL… Nous donnons accès à nos membres et tenons cette promesse. La fidélité n’est pas une destination, c’est un voyage.

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Une grande partie des offres de fidélisation solides de Accor sont de grands partenariats mondiaux. Comment sont-ils choisis ?

Nous examinons le parcours client et examinons les données. Du point de vue du parcours client, nous avons défini comment nos membres peuvent interagir avec ALL au quotidien – dans leur ville natale, en déplacement, en déplacement vers nos hôtels et lorsqu’ils sont à destination. C’est pourquoi nous avons introduit les cartes de crédit pour les dépenses quotidiennes. Nous avons introduit les cartes de crédit pour la première fois en Indonésie et en France, et nous allons commencer en Allemagne et aux Émirats arabes unis.

Accor acquiert les droits de naming de Stadium Australia

Il y a aussi des expériences quotidiennes, par exemple l’utilisation de points pour accéder à des master classes avec un chef ou une sortie au théâtre ou au cinéma. Nous avons introduit une nouvelle plate-forme, chaque jour, où vous pouvez gagner et brûler des points dans 70 villes, 25 expériences qui sont constamment mises à jour via l’application.

Lorsque ALL a démarré, les compagnies aériennes étaient essentielles car nous avions besoin d’acquérir de nouveaux membres à la recherche d’expériences hôtelières et travailler sur cette relation symbiotique nous a permis de le faire. Mais j’avais aussi la conviction que nous pouvions être le meilleur programme de vol dans l’environnement hôtelier. En 2019, nous avons signé un accord avec Air France KLM qui a un double coût. Nous avons réitéré qu’avec Qantas récemment, nous avons maintenant un nouveau partenariat avec Qatar Airways, et nous opérons déjà dans les Amériques sur une relation similaire, nous avons donc une compagnie aérienne partenaire stratégique sur chaque continent qui permettra à nos membres d’accélérer leurs points et miles gagnés sans égal.

Lorsque vous avez un partenariat symbiotique, vous vous occupez des affaires de l’autre. Avec Qantas, nous avons un accord d’opérateur où nous exploitons leurs salons d’aéroport, et ils sont complètement en marque blanche, donc ces relations vont au-delà de la fidélité, elles se propagent dans les établissements aux plus hauts niveaux.

En dehors de la location de voiture, nous avons lancé une solution de mobilité intégrée à notre application qui ne couvre actuellement que l’Europe. Dans 490 villes, vous pouvez monter, prendre et réserver un taxi pour gagner des points ou utiliser vos points. Ensuite, en Asie du Sud-Est-Pacifique, nous proposerons une solution de déplacement à guichet unique en commençant par quitter l’aéroport ou aller à l’hôtel, ce dernier kilomètre est couvert, et vous serez récompensé si vous avez réservé via l’application . Le fait d’avoir tout ce quartier « sur le pouce », facilité par des partenaires privilégiés qui vous récompensent en cours de route, est un élément clé de notre proposition de fidélisation. Il a beaucoup évolué ces deux dernières années.

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Pour Accor, le divertissement et le sport sont un axe majeur de l’offre de fidélité. Pouvez-vous expliquer un peu l’importance de ces partenariats?

Quand je suis arrivé, nous avons commencé à signer des accords avec AG qui a Qudos Bank Arena, O2 à Londres, Staples Center à Los Angeles – c’est un opérateur majeur du lieu où nous avons des droits d’accès aux billets et aux zones d’accueil pour nos meilleurs membres. Nous avons regardé où nous avions la plus forte concentration de membres pour les satisfaire et avons choisi les meilleurs endroits pour satisfaire nos clients

Juste avant de lancer ALL, nous avons demandé à nos clients ce que nous pouvions faire mieux ? À l’échelle mondiale, ils ont déclaré qu’ils recherchaient des expériences dans les domaines du sport, du divertissement et de la nourriture.

J’ose dire que le football est le sport le plus populaire au monde. Et parce que nous sommes une entreprise française, le Paris Saint-Germain – l’une des meilleures équipes au monde – nous convenait parfaitement. C’était un grand spectacle pour nous, et cette relation se poursuit aujourd’hui. Lorsque nous avons signé Accor ici, c’était aussi une excellente occasion de donner accès aux meilleures fêtes de stade en Australie ainsi qu’à de grandes opportunités sportives. Nous avons également signé un accord avec IMG, qui organise des festivals gastronomiques Taste en France, à Londres et à São Paulo, et nous recherchons de nouveaux opérateurs et partenaires où nous pouvons également nous connecter avec nos expériences culinaires.

Que pensent les membres de ces expériences exclusives ?

C’est merveilleux. Les clients qui ont tout vécu reviennent dans nos hôtels 2,5 fois plus que les autres membres qui n’ont pas vécu ces expériences – et plus ils interagissent avec des récompenses non hôtelières, plus ils sont susceptibles de revenir dans nos hôtels afin de collecter des points et vivre. Ce que nous appelons l’hospitalité améliorée – tout ce que nous construisons en dehors des hôtels – alimente la croissance de notre activité principale, elle est donc incroyablement forte.

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Morrissey affirme que Johnny Marr a « ignoré » l’offre de Smith de réunir le groupe

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Morrissey affirme que Johnny Marr a « ignoré » l’offre de Smith de réunir le groupe
Getty Images Morrissey, avec ses cheveux noirs détachés et un T-shirt rose et blanc, serre dans ses bras Johnny Marr, qui a les cheveux noirs avec une frange au-dessus des yeux, et porte des boucles d'oreilles dorées et un T-shirt blanc sous une veste en cuir noire.Getty Images

Morrissey et Marr ont changé de musique dans les années 1980, mais le fossé qui a conduit à la séparation des Smith s’est aggravé avec le temps.

Morrissey a affirmé que l’ancien membre du groupe Johnny Marr avait « ignoré » une « offre lucrative » visant à reformer les Smiths pour une tournée mondiale en 2025.

Le groupe, fondé à Manchester en 1982, a produit quatre albums qui ont sans doute redéfini la musique de guitare britannique avant de se séparer amèrement en 1987.

Une déclaration sur le site Web de Morrissey indique que le chanteur « a dit oui » à une offre d’AEG Entertainment Group de tourner sous le nom de The Smiths tout au long de 2025, mais « Marr a ignoré l’offre ».

Le guitariste n’a pas répondu, mais a rejeté une suggestion selon laquelle les Smiths se reformeraient à la suite d’une réunion d’Oasis via Il a publié une photo du chef du Parti réformiste britannique et député de Clacton, Nigel Farage.faisant référence à sa perception des opinions politiques de Morrissey.

Morrissey porte une chemise noire à col ouvert et bat un tambourin noir sur sa main tendue

Le communiqué publié sur le site Internet de Morrissey indique que le chanteur « entamera une tournée aux États-Unis en novembre prochain, au cours de laquelle tous les billets seront vendus ».

Les fans espèrent depuis des décennies que le couple se réunirait, et les rumeurs d’un éventuel dégel de leur relation au fil des ans ont suscité des spéculations dramatiques.

Cependant, la relation entre les deux hommes avait été difficile depuis que le guitariste avait quitté le groupe quelques semaines seulement avant la sortie du dernier album des Smiths en 1987, invoquant le manque de flexibilité de Morrissey.

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Le chanteur était naturellement frustré et contrarié que Marr joue avec d’autres groupes.

Ce différend est devenu un gouffre ces dernières années, leurs prétendues tendances politiques s’ajoutant à la querelle.

Marr a écrit dans son autobiographie de 2016 sur ses rencontres intermittentes avec Morrissey depuis la séparation des Smith, et a affirmé qu’il y avait de « réelles possibilités » qu’ils se réunissent en 2008, mais le chanteur a rejeté l’idée.

La même année, il a déclaré à Sky News qu’il pensait que les opinions de Morrissey s’alignaient sur celles du leader de l’Ukip de l’époque sur le Brexit, avant de publier en 2019 que leur similitude ferait que toute réunion de Smith inclurait « Nigel Farage à la guitare ».

En 2022, un an après que Les Simpsons aient été critiqués pour l’avoir utilisé comme base pour un personnage qui était Il est devenu carnivore, obèse et xénophobeMorrissey a publié une lettre ouverte à Marr, l’appelant à cesser d’utiliser le nom du chanteur comme « appât pour la presse » et à cesser de lui reprocher tout, du tsunami aux « gouttes sur le menton de votre grand-mère ».

Chris Hynde des Pretenders, portant un T-shirt noir et blanc et tenant une guitare, avec Johnny Marr, portant des lunettes de soleil, un T-shirt à manches longues bleu sarcelle et une veste noire et tenant une guitare, se produisent sur scène à Glastonbury Agence de presse palestinienne

Marr (ci-dessus, avec Chrissie Hynde) a joué avec de nombreux autres artistes depuis qu’il a quitté les Smiths.

La dernière déclaration de Morrissey, qui s’adresse rarement aux médias, indique que l’organisation de musique live a « fait une offre lucrative à Morrissey et à Marr pour faire une tournée mondiale sous le nom de The Smiths tout au long de 2025 ».

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« Morrissey a dit oui à l’offre ; Marr a ignoré l’offre », peut-on lire sous une photo du duo pendant leur séjour ensemble chez les Smiths.

« Morrissey se prépare à effectuer une tournée aux États-Unis d’Amérique en novembre prochain, lorsque tous les billets disponibles seront épuisés.

« Marr continue de tourner en tant qu’invité spécial de New Order. »

Marr et AEG Entertainment ont été contactés pour commentaires.

Le partenariat d’écriture de chansons entre Morrissey et Marr a fait de leur groupe l’un des groupes les plus importants pour une génération de fans de musique.

Le duo a poursuivi sa carrière solo réussie, Marr jouant également avec un large éventail d’artistes, notamment Billy Bragg, Beck, Crowded House, Oasis, les Pet Shop Boys et Girls Aloud.

Plus tard, les deux autres membres du groupe, Mike Joyce et Andy Rourke, ont intenté une action en justice contre le duo pour redevances.

Rourke, Qui est décédé en 2022a accepté un règlement à l’amiable, tandis que Joyce Il a obtenu un règlement d’une valeur d’environ 1 million de livres sterling et 25% de la part des bénéfices futurs des actions.

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Indo Daily : Une star de la télévision, son ami, une hôtesse de l’air et un policier sont accusés de leur meurtre

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Indo Daily : Une star de la télévision, son ami, une hôtesse de l’air et un policier sont accusés de leur meurtre

Jesse Baird, 26 ans (à droite), anciens présentateurs du Réseau 10 (à droite), et Luca Davies, 29 ans

Jesse Bird est un nom bien connu en Australie. Il s’agit d’un jeune homme de 26 ans qui a débuté sa carrière à la télévision alors qu’il était adolescent lorsqu’il a remporté un concours très convoité pour devenir journaliste dans la populaire émission télévisée pour enfants Totally Wild.

Il a ensuite présenté l’émission Gamify avant de rejoindre Network 10 en tant que journaliste itinérant à leur siège de Sydney.

C’est là que l’Australie a appris à le connaître et à l’aimer. De la danse de groupe dans des régions isolées au partage de son déjeuner avec une girafe, il a accepté tous les défis avec le sourire et le rire, mais tout a changé lors d’une nuit fatidique plus tôt cette année.

Le 19 février, la police a reçu une alerte de coups de feu dans le quartier de Paddington à Sydney. Les agents ont fouillé le domicile de Jesse Baird et ont trouvé des preuves qui les ont amenés à croire que la star de la télévision, ainsi que son partenaire Luke Davies, agent de bord de Qantas, avaient été assassinés. Une recherche de leurs corps a été lancée à l’échelle nationale et il était le principal suspect du double meurtre qui allait choquer la nation.

Denise Calnan rejoint le journaliste de l’Indo Daily Darragh Nolan de l’Irish Independent pour découvrir comment l’Australie tente de faire face à des meurtres horribles, ce qui a motivé ce crime horrible, s’il s’agissait d’un crime passionnel ou de vengeance et quelle responsabilité les forces de police australiennes ont-elles ? Cet épisode a été initialement publié en mars 2024.

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