Connect with us

entertainment

EXCLUSIF : les conversations Accor Loyalty Leader repoussent les limites avec ALL

Published

on

EXCLUSIF : les conversations Accor Loyalty Leader repoussent les limites avec ALL

Depuis le lancement d’ALL (Accor Live Limitless) en 2019, Accor est passé à un autre niveau, augmentant les réservations directes sur all.com de 3 à 5 points.

Le responsable de la fidélité et des partenariats de Accor, Mehdi Hamissi, s’est entretenu en exclusivité avec Sa Majesté de la plateforme de fidélité pionnière, de l’évolution du paysage des récompenses et du pouvoir des données dans la création d’expériences personnalisées uniques.

Selon vous, comment le paysage de la fidélité hôtelière a-t-il évolué au cours des cinq dernières années ?

La fidélité a évolué, passant d’une approche essentiellement transactionnelle à une approche inclusive, émotionnelle et basée sur la reconnaissance. Dans l’industrie hôtelière, nous avons largement répété le système de points de récompense dans l’industrie du transport aérien, mais nous avons décidé de nous appuyer sur nos points forts. Nous avons une vision unique du client lorsqu’il vient dans notre hôtel, nous avons accès à des données first-party, et nous pouvons les utiliser pour créer des moments de fidélité exceptionnels et mémorables.

Les clients disent trois choses. Ils nous disent : « Rendez ma vie simple », « Rendez ma vie spéciale » et « Prenez soin de moi ». La [latter] Cela a été particulièrement vrai pendant le COVID lorsque nous avons dû prendre des mesures d’hygiène spécifiques, mais également introduire de nouveaux plans d’assurance pour nous assurer d’avoir le soutien de nos clients les plus fidèles lors de leurs déplacements.

Accor a signé un accord de partenariat mondial avec AXA ​​dans lequel nous proposons diverses assurances aux adhérents, mais nous proposons également des services de télémédecine disponibles gratuitement dans 70 % de notre réseau mondial pour les adhérents. C’est quelque chose que nous avons introduit il y a cinq mois, et il est déployé progressivement et le sera bientôt dans le Pacifique.

Make My Life Simple consiste à rendre la fidélité plus lisible en allant au-delà de la complexité des points et en les rendant faciles à utiliser. Ceci est en grande partie activé numériquement. Alors que « Make My Life Private » consiste à passer du transactionnel à l’émotionnel.

Je crois que sur ces trois fronts, la loyauté dans l’hospitalité a pris une forme de vie propre. Nous avons maintenant une offre complètement différente des programmes de fidélité des compagnies aériennes – nous créons de nouvelles expériences à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel.

Comment utilisez-vous ces informations pour créer des expériences personnalisées chez Accor ?

Une chose que les agences de voyages en ligne ne pourront jamais comprendre, c’est comment les consommateurs se comportent à l’intérieur d’un hôtel – ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. En sachant quel invité se trouve au niveau de la propriété, nous pouvons fournir le service le plus unique à nos clients. Nous demandons intentionnellement leur consentement pour ce faire. Les clients veulent être exposés uniquement aux choses qu’ils aimeraient avoir. Ils veulent garder le contrôle. Nos membres nous donnent ce droit de communiquer avec eux en toute liberté car ils en voient la valeur. Ce consentement est fourni à l’échelle mondiale et transmis à une banque de données mondiale qui nous permet de répondre aux besoins mondiaux des clients lors de leurs voyages.

READ  Marche de solidarité à Paris pour les réfugiés afghans

Gagner des points prend du temps pour profiter des meilleures expériences. Comment le programme de fidélité Accor attire-t-il de nouveaux clients dès le départ ?

La seule chose qui est très importante, en particulier sur ce marché, est la capacité de récompenser nos nouveaux membres et d’obtenir un élément de valeur rationnelle qui les incitera à rester plus avant de gagner le bon niveau de points pour pouvoir profiter des expériences. C’est pourquoi, il y a deux mois, nous avons introduit un tarif membre qui est un engagement à fournir à nos membres les tarifs les plus attractifs et les plus compétitifs par rapport aux canaux alternatifs. En tant que membre, vous pouvez réserver en toute confiance et bénéficier d’une réduction supplémentaire de 5 % sur votre réservation par rapport aux non-membres. Nous garantissons que c’est le meilleur prix qu’ils trouveront, sinon nous leur rembourserons 25% du prix qu’ils ont pu trouver via un canal alternatif. C’est un engagement très fort et est disponible dès le premier niveau – lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez y accéder. À partir de là, plus vous dépensez, plus vous gagnez. Nous avons cinq niveaux différents, où vous pouvez gagner jusqu’à 75 % de points bonus pour le niveau Classic si vous êtes un membre Platinum ou supérieur.

Avez-vous constaté une augmentation des réservations directes en conséquence ?

Oui, heureusement, all.com est en avance sur 2019 d’au moins trois points. Nos canaux directs sont passés de trois à cinq points depuis notre lancement. Les utilisateurs de all.com réservent plus qu’auparavant avec notre ancienne plateforme de commerce électronique. Nous présentons nos marques d’une meilleure façon et établissons une meilleure relation avec nos clients qui choisissent de télécharger l’application et de réserver sur notre site Web.

Quelle est l’importance d’une offre de fidélisation pour attirer de nouveaux clients chez Accor dans un environnement hôtelier concurrentiel ?

En substance, vous devez posséder les meilleures marques du secteur, et je pense sincèrement qu’Accor, aujourd’hui, via all.com, notre plateforme de réservation e-commerce, et notre plateforme de fidélité Accor Live Limitless, propose les meilleures marques hôtelières. dans l’industrie. En plus de cela, l’aspect personnalisation du numérique, qui est vraiment important, et nous faisons de grands progrès pour nous assurer que nous parlons à nos clients d’une manière très personnelle, offrant des opportunités d’assister à des événements, d’être exposés à des services spécifiques, de nouveaux avantages , ou de nouvelles ouvertures. Le dernier est l’aspect émotionnel que nous avons développé. Je pense qu’en Australie aujourd’hui, si vous regardez nos concurrents, nous avons développé notre portefeuille expérimental dans le sport et le divertissement comme aucun de nos partenaires hôteliers ne l’a fait et c’est un fait. Accor Stadium, Qudos Arena, NFL, AFL… Nous donnons accès à nos membres et tenons cette promesse. La fidélité n’est pas une destination, c’est un voyage.

READ  Le prince William et Kate Middleton ont émis un nouvel avertissement au milieu du spectacle de Harry et Meghan en Allemagne

Une grande partie des offres de fidélisation solides de Accor sont de grands partenariats mondiaux. Comment sont-ils choisis ?

Nous examinons le parcours client et examinons les données. Du point de vue du parcours client, nous avons défini comment nos membres peuvent interagir avec ALL au quotidien – dans leur ville natale, en déplacement, en déplacement vers nos hôtels et lorsqu’ils sont à destination. C’est pourquoi nous avons introduit les cartes de crédit pour les dépenses quotidiennes. Nous avons introduit les cartes de crédit pour la première fois en Indonésie et en France, et nous allons commencer en Allemagne et aux Émirats arabes unis.

Accor acquiert les droits de naming de Stadium Australia

Il y a aussi des expériences quotidiennes, par exemple l’utilisation de points pour accéder à des master classes avec un chef ou une sortie au théâtre ou au cinéma. Nous avons introduit une nouvelle plate-forme, chaque jour, où vous pouvez gagner et brûler des points dans 70 villes, 25 expériences qui sont constamment mises à jour via l’application.

Lorsque ALL a démarré, les compagnies aériennes étaient essentielles car nous avions besoin d’acquérir de nouveaux membres à la recherche d’expériences hôtelières et travailler sur cette relation symbiotique nous a permis de le faire. Mais j’avais aussi la conviction que nous pouvions être le meilleur programme de vol dans l’environnement hôtelier. En 2019, nous avons signé un accord avec Air France KLM qui a un double coût. Nous avons réitéré qu’avec Qantas récemment, nous avons maintenant un nouveau partenariat avec Qatar Airways, et nous opérons déjà dans les Amériques sur une relation similaire, nous avons donc une compagnie aérienne partenaire stratégique sur chaque continent qui permettra à nos membres d’accélérer leurs points et miles gagnés sans égal.

Lorsque vous avez un partenariat symbiotique, vous vous occupez des affaires de l’autre. Avec Qantas, nous avons un accord d’opérateur où nous exploitons leurs salons d’aéroport, et ils sont complètement en marque blanche, donc ces relations vont au-delà de la fidélité, elles se propagent dans les établissements aux plus hauts niveaux.

En dehors de la location de voiture, nous avons lancé une solution de mobilité intégrée à notre application qui ne couvre actuellement que l’Europe. Dans 490 villes, vous pouvez monter, prendre et réserver un taxi pour gagner des points ou utiliser vos points. Ensuite, en Asie du Sud-Est-Pacifique, nous proposerons une solution de déplacement à guichet unique en commençant par quitter l’aéroport ou aller à l’hôtel, ce dernier kilomètre est couvert, et vous serez récompensé si vous avez réservé via l’application . Le fait d’avoir tout ce quartier « sur le pouce », facilité par des partenaires privilégiés qui vous récompensent en cours de route, est un élément clé de notre proposition de fidélisation. Il a beaucoup évolué ces deux dernières années.

READ  Voyagez à Paris avec une série musicale à Maple Ridge

Pour Accor, le divertissement et le sport sont un axe majeur de l’offre de fidélité. Pouvez-vous expliquer un peu l’importance de ces partenariats?

Quand je suis arrivé, nous avons commencé à signer des accords avec AG qui a Qudos Bank Arena, O2 à Londres, Staples Center à Los Angeles – c’est un opérateur majeur du lieu où nous avons des droits d’accès aux billets et aux zones d’accueil pour nos meilleurs membres. Nous avons regardé où nous avions la plus forte concentration de membres pour les satisfaire et avons choisi les meilleurs endroits pour satisfaire nos clients

Juste avant de lancer ALL, nous avons demandé à nos clients ce que nous pouvions faire mieux ? À l’échelle mondiale, ils ont déclaré qu’ils recherchaient des expériences dans les domaines du sport, du divertissement et de la nourriture.

J’ose dire que le football est le sport le plus populaire au monde. Et parce que nous sommes une entreprise française, le Paris Saint-Germain – l’une des meilleures équipes au monde – nous convenait parfaitement. C’était un grand spectacle pour nous, et cette relation se poursuit aujourd’hui. Lorsque nous avons signé Accor ici, c’était aussi une excellente occasion de donner accès aux meilleures fêtes de stade en Australie ainsi qu’à de grandes opportunités sportives. Nous avons également signé un accord avec IMG, qui organise des festivals gastronomiques Taste en France, à Londres et à São Paulo, et nous recherchons de nouveaux opérateurs et partenaires où nous pouvons également nous connecter avec nos expériences culinaires.

Que pensent les membres de ces expériences exclusives ?

C’est merveilleux. Les clients qui ont tout vécu reviennent dans nos hôtels 2,5 fois plus que les autres membres qui n’ont pas vécu ces expériences – et plus ils interagissent avec des récompenses non hôtelières, plus ils sont susceptibles de revenir dans nos hôtels afin de collecter des points et vivre. Ce que nous appelons l’hospitalité améliorée – tout ce que nous construisons en dehors des hôtels – alimente la croissance de notre activité principale, elle est donc incroyablement forte.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

entertainment

Hrithik Roshan avec le consul général de France à Mumbai sur le tournage de War II | Bollywood

Published

on

Hrithik Roshan avec le consul général de France à Mumbai sur le tournage de War II |  Bollywood

L’acteur Hrithik Roshan tourne actuellement pour War 2. Il a récemment reçu un visiteur spécial sur les plateaux, Jean-Marc Seri Charlet, le consul général de France à Mumbai. Les photos de Hrithik avec Jean-Marc Sir Charles et de jeunes visiteurs français sont devenues virales sur les réseaux sociaux. (Lire aussi – War 2 : de nouvelles photos divulguées montrent Hrithik Roshan Jr. NTR en action)

Jean-Marc Cyr Charles, Consul Général de France, et Hrithik Roshan sur le tournage de War 2

A la X Gallery, Jean-Marc Serre Charlie a exprimé son admiration pour Hrithik et a révélé que c’est la deuxième fois qu’il visite les plateaux de tournage de l’acteur.

Obtenez votre jeu préféré maintenant sur Crickit. n’importe quand n’importe où. Trouver comment

Sur la photo, Hrithik peut être vu en survêtement et entouré d’équipements sélectionnés en arrière-plan.

Il a écrit avec la photo : « Je suis un grand fan de @iHrithik ! Je suis heureux de constater son dévouement et son talent à deux reprises, la première fois sur les plateaux de Vikram Vedha. Je le remercie pour son hospitalité et lui souhaite du succès dans le nouveau projet (France) et (Inde) participent à Passion pour le #cinéma #HrithikRoshan.

Une photo de groupe a été prise de Hrithik posant avec Jean-Marc Serre-Charlet et quelques enfants français.

La photo a été partagée par Rraj Anand sur son compte Instagram et il a commenté la publication qui disait : « C’est toujours un plaisir de rencontrer @hrithikroshan sur les tournages de ses nouveaux films. Dans l’attente de War II réalisé par ayan_mukerji, consul général de France @ franceinbombay a visité les plateaux. Nous avons de très jeunes amis français qui ont également apprécié l’expérience.

READ  Jessica Pegula envoie les États-Unis en finale de la Coupe Billie Jean King après avoir remporté contre. Autriche - NBC6 Floride du Sud

War 2, réalisé par Ayan Mukherjee, devrait sortir en salles le Jour de l’Indépendance 2025. Le film est une suite du thriller d’action War de 2019, qui mettait en vedette Hrithik Roshan, Tiger Shroff et Vaani Kapoor dans les rôles principaux.

Tout en discutant de la suite tant attendue, l’ancien acteur Ashutosh Rana, qui est également apparu dans War et Pathaan de Shah Rukh Khan dans le rôle du colonel Luthra, a déclaré à ANI : « Nous commencerons bientôt. J’espère qu’ils apprécieront également la façon dont tout le monde a aimé War et Pathaan.  » Guerre 2. C’est un monde d’espionnage et les missions elles-mêmes sont passionnantes, donc le public l’appréciera.

War Mint est réalisé par Siddharth Anand $200 crores dans les sept jours suivant sa sortie en 2019. Il est décrit comme l’un des films indiens les plus rentables de cette année-là.

Préparez-vous pour la Coupe du Monde avec Crick-it ! Des scores en direct aux statistiques de match, découvrez toute l’action ici. Découvrez maintenant!

Obtenez plus de mises à jour sur Bollywood, Taylor Swift, Hollywood, la musique, les séries Web ainsi que les dernières nouvelles en matière de divertissement avec Hindustan Times.

Continue Reading

entertainment

Cannes Lions élargit les catégories de récompenses et la programmation

Published

on

Cannes Lions élargit les catégories de récompenses et la programmation

À mesure que les médias numériques se généralisent, les messages publicitaires sont diffusés sur un nombre croissant de plateformes – de manière de plus en plus innovante. Plutôt que les produits vendus, ce sont ces communications marketing qui sont à l’honneur au Festival international de la créativité Cannes Lions. La 71e édition des Lions Awards se tiendra du 17 au 21 juin à Cannes, en France, pour célébrer l’ingéniosité en matière de publicité, d’image de marque, de campagnes marketing et de messages marketing.

« La facilité d’accès à tant de nouveaux outils rend la scène très compétitive, et la plupart des barrières à l’entrée ont été supprimées », déclare Madeline Nelson, responsable des relations avec les marques indépendantes américaines chez Amazon Music, qui est juge en chef des Entertainment Lions de cette année pour Concours de musique. une course. « Des informations instantanées telles que les « vues », les « j’aime » et les données démographiques de l’audience permettent aux créateurs de faire pivoter, d’adapter et de mettre à jour le contenu en fonction des commentaires et des retours en temps réel.

Les Lions ont été fondés en 1954, inspirés par le Festival de Cannes. Mais contrairement à la vision tunnel de l’événement correspondant axée sur l’art, les Lions se situent à l’intersection de l’art et du commerce, ce qui rend leurs récompenses particulièrement précieuses, car les gagnants sont célébrés pour avoir élaboré un marketing qui génère des ventes – tout en étant cool.

READ  Voyagez à Paris avec une série musicale à Maple Ridge

Même si l’impressionnante industrie artisanale hollywoodienne de boutiques créatives créant des campagnes de marketing pour le cinéma et la télévision ne jette pas une grande ombre sur les Lions, la publicité dans tous les secteurs est en lice pour ces prix. En 2012, par exemple, le festival a lancé une section de contenu de marque et de divertissement pour récompenser les marques qui créent ou intègrent du contenu original dans leurs campagnes, et cette section s’est développée au fil des années. En 2019, le segment dédié au divertissement s’est élargi pour inclure un prix annuel de personnalité du divertissement de l’année, qui a été décerné pour la première fois au producteur de « Saturday Night Live » Lorne Michaels, et l’année dernière au comédien multimédia Kevin Hart.

L’événement Lions attire entre 10 000 et 15 000 participants chaque année, avec des récompenses décernées par des juges prestigieux composés de responsables de la publicité qui examinent des milliers de candidatures dans de nombreux secteurs. Le jury sélectionne les plus hautes récompenses, le Grand Prix et la Palme d’Or, cette dernière étant décernée à la meilleure société de production, ainsi que les lauréats Lions dans plus de 30 catégories dont la diversité et la spécificité grandissent chaque année.

« Cette année, nous avons lancé notre nouveau programme Luxury Lion pour fournir une référence mondiale pour les marques de luxe, reconnaissant et célébrant les entreprises créatives, les expériences et les solutions commerciales les plus marquantes dans le secteur du luxe et du style de vie », déclare Simon Cook. PDG des Lions. L’ensemble des opérations Lions appartient à la société de médias britannique Ascential.

READ  Le vainqueur de la deuxième saison de "Drag Race France" Keiona était dans "Legendary"

Alors que l’industrie se rassemble cette année, l’IA devrait devenir un sujet brûlant parmi les programmes et les conférenciers des festivals. Mais Jeff Edwards, qui est président du jury des Entertainment Lions de cette année, souligne que les candidatures liées à l’IA sont rares jusqu’à présent, « ce qui me porte à croire que nous sommes encore au début de ce que j’appelle l’ère ». de la découverte de l’IA. La culture évolue rapidement, je m’attends donc à ce qu’au cours des prochaines années, nous assistions à une augmentation de l’utilisation de l’IA à mesure que les marques comprennent mieux ses capacités.

Edwards, qui a remporté deux prix Lions, est directeur général de la création de l’agence commerciale Gale. Edwards, basé à Los Angeles, a développé des campagnes marketing pour Apple dans les domaines de la télévision et de la musique et est un ancien cadre de la CAA.

En parlant du géant de la technologie, Apple a porté un toast à la ville en 2023, remportant le Grand Prix du Lion pour sa publicité « Détendez-vous, c’est un iPhone ». Cette année, le géant de la technologie s’est rapidement rétracté et s’est excusé pour sa publicité pour iPad Pro intitulée « Crush », qui décrivait la destruction des outils artistiques traditionnels. Tracer des délais d’exécution aussi rapides n’est pas seulement une affaire de timonerie, c’est la raison d’être des Cannes Lions : applaudir le style des campagnes créatives qui sont particulièrement efficaces et examiner le fond de celles qui ne le sont pas.

Continue Reading

entertainment

Le principal syndicat français du divertissement, la CGT-Spectacle, s’apprête à soutenir la grève à Cannes

Published

on

Le principal syndicat français du divertissement, la CGT-Spectacle, s’apprête à soutenir la grève à Cannes

Exclusif: Le principal syndicat des travailleurs des secteurs du spectacle et de la culture en France – la CGT-Spectacle – s’apprête à apporter son soutien officiel à la grève prévue des festivaliers lors de la prochaine édition du Festival de Cannes.

Travailleurs du festival attachés au Festival de Cannes et à ses sections parallèles à la Semaine des Réalisateurs, à la Semaine de la Critique et à de nombreux autres festivals de cinéma français. Annoncé plus tôt cette semaine Ils ont voté la grève lors du 81e Festival de Cannes (14-25 mai) en raison de revendications restées lettre morte concernant leurs salaires et leur statut d’emploi.

Plus de Date limite

« La CGT-Spectacle soutient les revendications et le mouvement de grève… et nous sommes également en contact étroit avec ces salariés », a déclaré à Deadline un porte-parole de la CGT-Spectacle, ajoutant qu’un communiqué confirmant formellement le soutien du syndicat serait probablement publié dans les prochains mois. jours.

Le groupe représentant les travailleurs du festival prévoit également d’organiser plusieurs manifestations publiques au cours de l’événement de deux semaines et a lancé cette semaine une pétition en ligne pour soutenir sa campagne, qui a été largement diffusée sur les réseaux sociaux par des personnalités de l’industrie française. La pétition est privée, il n’est donc pas possible pour l’instant de savoir combien de personnes l’ont signée.

Un soutien officiel au syndicat CGT-Spectacle serait un coup de force pour les festivaliers, qui n’ont pas encore révélé la forme que prendra leur grève.

Le syndicat faîtier comprend neuf syndicats différents représentant les professionnels travaillant dans les secteurs du divertissement et de la culture, notamment les arts du spectacle, la musique et les beaux-arts.

READ  Marche de solidarité à Paris pour les réfugiés afghans

Il siège également traditionnellement au conseil d’administration du Festival de Cannes. Un porte-parole de la CGT-Spectacle a déclaré que le fait qu’il y ait un membre du conseil d’administration de Cannes n’affecterait pas sa position sur la campagne des travailleurs du festival.

En début de semaine, le SPIAC-CGT, adhérent CGT-Spectacle, qui représente les intérêts des salariés de la production audiovisuelle et cinématographique, Il est devenu le premier syndicat à déclarer son soutien officiel Pour les festivaliers.

Le syndicat français des réalisateurs La SRF (La Société des Réalisatrices et Réalisateurs), qui organise la Quinzaine des Réalisateurs et est également membre du GCT-Spectacle, n’a pas encore publié de déclaration publique sur sa position.

Réunis sous la bannière du Collectif des précaires des Festivals de cinéma, les revendications des travailleurs des festivals sont doubles.

Premièrement, ils exigent de meilleurs salaires qui tiennent compte des longues heures qu’ils travaillent lorsque les événements battent leur plein.

Deuxièmement, ils veulent être officiellement classés comme travailleurs temporaires du divertissement, appelés « briseurs de scène ». Ce statut leur permettrait d’accéder au système français de prestations spéciales pour les travailleurs du secteur du spectacle, conçu pour s’adapter au fait qu’ils travaillent souvent sous contrat temporaire et leur assurer un revenu tout au long de l’année.

Les personnes qui travaillent dans le circuit des festivals de cinéma en France – qui comprend environ 600 événements individuels – travaillent actuellement dans des situations très différentes et dépendent jusqu’à présent des allocations publiques de chômage pour survivre entre deux contrats.

Ils affirment que la prochaine réforme des allocations de chômage les rendra probablement inéligibles à une aide, ce qui les obligera à quitter le secteur.

READ  Jessica Pegula envoie les États-Unis en finale de la Coupe Billie Jean King après avoir remporté contre. Autriche - NBC6 Floride du Sud

Mieux que la date limite

S’abonner à Newsletter. Pour recevoir les dernières nouvelles, suivez-nous sur Facebook, TwitterEt Instagram.

Continue Reading

Trending

Copyright © 2023