septembre 28, 2022

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Jusqu’à présent, un quart des comptes bancaires d’Ulster et de KBC ont été fermés

Seul un quart des comptes d’Ulster Bank et de KBC ont été clôturés depuis le début de cette année, malgré les efforts considérables déployés par les deux prêteurs pour mettre fin à leurs opérations ici.

Selon de nouvelles données de la banque centrale, 600 311 nouveaux comptes ont été ouverts dans les trois principales banques de détail restantes, la Bank of Ireland, l’AIB et le TSB permanent, au cours de cette période.

La majeure partie de ces comptes, environ 434 166, étaient des comptes courants, et la banque centrale a déclaré que c’était 46 % de plus que le nombre de comptes ouverts par ce groupe de banques au cours des huit premiers mois des années précédentes.

56% des nouveaux comptes ont été ouverts en ligne, tandis que le reste a été ouvert en agence.

Le régulateur a déclaré que le temps d’attente moyen pour un rendez-vous en succursale était de huit jours ouvrables à la fin du mois d’août.

Au total, 292 996 comptes Ulster Bank et KBC ont été clôturés entre début janvier et fin août, 97 % de ces comptes appartenant à des ménages privés.

Le régulateur a déclaré que 140 573 d’entre eux étaient des comptes courants et 152 423 comptes de dépôt, avec 112 408 comptes courants classés comme actifs.

Elle a ajouté que les données indiquent une accélération du rythme des fermetures ces dernières semaines, alors que les banques ont lancé des campagnes de sensibilisation pour les clients et le public sur la nécessité de changer et de fermer les comptes.

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Ailleurs, le nombre de cartes de crédit et de débit actives détenues par les clients sortants des banques a chuté de 21 % depuis le début de l’année dernière.

La banque centrale a déclaré que les données étaient numéro un dans une nouvelle série de statistiques qu’elle collecte sur le report des comptes bancaires collectés par les cinq principaux prêteurs ici.

A partir de maintenant, a-t-elle dit, elle publiera les données sur une base mensuelle.

Bien que seulement un quart des comptes d’Ulster Bank et de KBC aient été fermés, le régulateur a déclaré qu’il était positif de voir que de nombreux clients d’Ulster Bank et de KBC avaient pris des mesures pour transférer leurs comptes à ce stade.

Banque centrale irlandaise

« Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer l’expérience des clients qui transfèrent leurs comptes, et pour trop de clients, cette expérience n’a pas été satisfaisante », a déclaré Colm Kincaid, directeur de la protection des consommateurs à la banque centrale.

« En particulier, les banques doivent continuer à augmenter leurs ressources, à améliorer les processus et la formation afin de préparer leur personnel aux défis posés par cet exercice. »

« Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec toutes les banques dans le cadre de notre travail de surveillance dans les semaines et les mois à venir pour garantir que les clients reçoivent un soutien approprié. »

Au début de l’année, il y avait un peu moins de 1,25 million de comptes chèques et de dépôt à l’Ulster Bank et KBC.

Fin août, ce chiffre était tombé à 941 573 comptes.

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Parmi ces comptes, 541.247 sont des comptes courants, a indiqué la banque centrale, dont 453.076 étaient réputés actifs par les banques, et 344.462 étaient les comptes « principaux » du client.

Les nouvelles données sont arrivées alors que KBC a annoncé que 11 de ses centres ou succursales seront définitivement fermés en mars de l’année prochaine.

En mai, Ulster Bank a déclaré au comité Oireachtas qu’elle prévoyait d’arrêter les transactions avec les clients d’ici la fin mars, tandis que KBC a déclaré qu’elle prévoyait de mettre fin aux transactions d’ici la fin août.

Cependant, les deux banques ont déclaré qu’elles seraient flexibles avec ces délais.

Au cours des derniers mois, les clients des deux banques ont reçu un préavis de six mois pour fermer leurs comptes et, si nécessaire, les transférer à d’autres prêteurs.

La Banks and Payments Association of Ireland (BPFI) a déclaré que les données montrent des progrès réalisés et reflètent le travail approfondi et collaboratif qui a été mené dans le secteur et avec les principales parties prenantes.

«Nous reconnaissons qu’il reste du travail à faire à l’approche de l’automne et nous nous attendons à voir une activité accrue de la part des clients, mais l’industrie est prête à y répondre et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec d’autres secteurs pour nous assurer que nous pouvons le faire. « , a déclaré Brian. Hayes, PDG, BPFI : « Soutenez les clients de la manière la plus transparente possible. »

« Nous exhortons tous les clients concernés qui n’ont pas encore pris de mesures pour déplacer le fournisseur de services à le faire maintenant. »

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Mais l’Union des services financiers (FSU) a déclaré que les données montraient que les deux banques offshore devaient prolonger les dates de départ et a appelé la banque centrale à intervenir de toute urgence.

« Les délais fixés par UB et KBC pour sortir du marché ne sont pas réalistes et doivent être prolongés. Il ne devrait pas y avoir de risque pour les clients », a déclaré John O’Connell, secrétaire général du syndicat.

« La banque centrale devrait informer KBC et Ulster Bank de prolonger leur départ alors que le système se débat sous une charge de travail supplémentaire et que les consommateurs ont du mal à obtenir le soutien dont ils ont besoin. »

Il a ajouté que toutes les banques recevant des comptes souffrent d’un manque de personnel et ne sont pas prêtes à sortir et ont besoin de ressources et de nomination de personnel supplémentaire.