juillet 3, 2022

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La banque centrale affirme que davantage doit être fait pour aider les clients alors que les banques quittent le marché irlandais

La banque centrale a déclaré que les banques de détail en Irlande doivent faire plus pour aider les clients alors que l’Ulster Bank et KBC quittent le marché irlandais.

Le régulateur bancaire a rencontré aujourd’hui les directeurs généraux des banques de détail en Irlande pour discuter de la migration à grande échelle des comptes bancaires des clients en raison du départ des deux banques.

La sortie d’Ulster et de KBC réduira le nombre de banques de détail en Irlande de cinq à seulement trois – la Bank of Ireland, l’AIB et le TSB permanent.

La banque centrale a déclaré avoir rencontré les cinq directeurs généraux et l’Association des banques et des paiements – qui représente le secteur – pour s’assurer que les besoins et les attentes des clients sont satisfaits lorsqu’ils quittent les banques existantes.

Elle a déclaré que les cinq banques devaient faire plus dans un certain nombre de domaines, notamment la planification et les communications.

« Il est clair qu’un gros travail est en cours. Mais il faut aussi accepter que les clients touchés par ces problèmes n’aient pas demandé à être dans cette situation », a déclaré Derville Rowland, directeur général du comportement financier à la banque centrale, après la réunion.

« Ils ont des droits qui doivent être protégés et des attentes sont créées à travers leurs relations et leurs interactions avec le système bancaire qui doivent continuer à être remplies pendant que cet exercice se poursuit. »

Roland a déclaré que les participants à la réunion ont convenu que davantage de travail devait être fait en termes de planification, d’arrangements axés sur le client, de communication proactive et d’engagement à l’échelle du système.

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Le système bancaire irlandais est confronté au défi de garantir le bon déroulement de cette migration des comptes bancaires. Mais c’est un défi qu’il faut relever pour livrer le système bancaire à ses clients.

Avec la sortie de deux banques du marché irlandais, les options bancaires traditionnelles pour des centaines de milliers de clients diminuent.

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S’exprimant aujourd’hui au Dáil, Michael Collins a déclaré que de nombreux clients de KBC et d’Ulster Bank avaient du mal à trouver d’autres arrangements bancaires dans le délai de six préavis accordé par les deux banques.

« Cette affaire des deux banques illustre leur traitement minable des clients existants, dont beaucoup ont du mal à obtenir des services bancaires alternatifs », a déclaré un représentant de Cork Southwest.

« Par exemple, de nombreux clients existants de KBC et d’Ulster Bank nous font part de difficultés extrêmes pour planifier des rendez-vous en personne avec l’une des banques, en raison de pénuries de personnel ou de rendez-vous limités », a ajouté Collins.

En février, la banque centrale a critiqué les banques de détail irlandaises pour leur Lignes téléphoniques d’assistance à la clientèle Il a appelé à des améliorations.