La recherche bancaire révèle une forte dépendance aux grandes banques

Seulement 1% des personnes ici ont un compte courant principal auprès d’une banque numérique, selon une enquête auprès des consommateurs menée pour le compte du ministère des Finances.

Alors que des milliers de personnes utilisent des services comme Revolut pour transférer de l’argent, la fintech a récemment étendu sa présence sur le marché irlandais en offrant un service bancaire complet avec des comptes de dépôt et des prêts personnels.

Parmi les autres sociétés fintech concurrentes qui proposent des services bancaires ici, citons N26 et une banque néerlandaise, Bunq, qui a récemment été lancée en Irlande avec un IBAN irlandais pour les clients des banques.

Cependant, malgré la croissance des banques rivales uniquement en ligne, l’enquête a révélé que 97% des personnes continuent d’effectuer des opérations bancaires pour leur compte courant principal via une banque de détail traditionnelle.

Un sur dix possède un compte courant important auprès de l’Ulster Bank ou de la KBC Bank Ireland.

La proportion de la population utilisant uniquement les services bancaires numériques devrait augmenter dans les mois et les années à venir à mesure que l’Ulster Bank et KBC quitteront le marché, laissant des centaines de milliers de clients à la recherche d’un nouveau fournisseur de services bancaires.

Sept personnes interrogées sur dix ont déclaré que les canaux numériques étaient le principal moyen de se connecter à leur banque, mais seulement 28 % des personnes de plus de 65 ans ont déclaré être des utilisateurs hebdomadaires de la banque en ligne.

23 % ont déclaré avoir interagi avec leur banque principalement par le biais de visites en agence – bien que ce nombre soit beaucoup plus élevé chez les plus de 65 ans.

Les taux de conversion sont faibles pour tous les produits financiers, avec seulement 2 % à 5 % de conversion au cours des cinq dernières années – selon le produit financier.

Près d’une personne sur trois se dit très satisfaite du principal prestataire bancaire, une autre moitié se sentant relativement satisfaite et 7 % insatisfaite.

Plus de deux sur cinq ont indiqué qu’ils estimaient que la culture bancaire s’était améliorée en Irlande depuis la crise financière de 2007-2008, mais plus d’un quart estimaient qu’elle s’était détériorée et près d’un tiers estimaient que la culture bancaire n’avait pas du tout changé.

L’enquête approfondie auprès de 1 500 personnes a été menée par Behaviors and Attitudes pour le compte du département dans le cadre d’une étude du secteur de la banque de détail.

Les résultats sont publiés dans le cadre d’un événement de dialogue public, organisé par le ministère, qui se déroule aujourd’hui à Offaly.

Le Retail Banking Review Dialogue offre un forum permettant aux principales parties prenantes d’exprimer leurs points de vue sur l’avenir de la banque de détail.

Il comprendra également une consultation publique commençant aujourd’hui et se poursuivant jusqu’au 8 juillet.

Les parties intéressées sont invitées à participer et présenter leurs points de vue.

Avant les discussions d’aujourd’hui, le Consortium des services financiers a appelé les parties prenantes à utiliser l’examen comme une opportunité pour construire un « système bancaire des parties prenantes » qui est « inclusif et centré sur le client ».

La FSU a déclaré qu’un accord structuré de participation aux bénéfices devrait être mis en œuvre par les banques.

John O’Connell, secrétaire général de la FSU a déclaré.

« Les accords de participation aux bénéfices structurés sont courants dans le secteur bancaire européen et constituent la politique de l’UE depuis 30 ans », a-t-il ajouté.

Un tel arrangement agirait comme une incitation pour encourager la rétention des employés et stimuler la productivité dans le secteur, a-t-il déclaré.