La vitrine de l’IA de Google est une recette pour l’enfer des e-mails

De toutes les émotions que j’attendais du discours d’ouverture de Google I/O de cette semaine, « admiration » n’était pas sur ma courte liste. Google a passé deux décennies à créer des produits qui me facilitent la vie. Cette semaine, il a montré tout le contraire : une façon de rendre le contact avec les autres pire.

Google I/O, cette année, s’est concentré sur l’intelligence artificielle, et l’un de ses éléments centraux était la création rapide de texte, en particulier dans la suite bureautique de Google. À plusieurs reprises au cours du discours d’ouverture, j’ai présenté un système appelé Help Me Write, qui réécrit des invites simples dans Gmail et d’autres applications sous forme de paragraphes de texte plus précis. mais Plus poli Pas signifié automatiquement mieux.

Une bonne écriture peut nous plaire avec une tournure de phrases intéressante. Il peut nous dire quelque chose sur la façon dont une personne pense et se sent. Ou cela pourrait fournir une sorte de détail utile sur le monde. Et il n’y a aucune raison pour que l’intelligence artificielle ne joue pas un rôle. J’ai vu des auteurs utiliser des outils génératifs pour créer prose inattendue Ou résumez les données de manière lisible. Je suis ravi de voir les gens explorer de nouvelles utilisations.

Mais les idées de Google sur scène étaient presque aussi impressionnantes dans leur capacité à servir spécifiquement l’un des principaux objectifs de l’écriture. Ses exemples de « aidez-moi à écrire » expliquent les pires tendances des communications « professionnelles ». C’est une norme agréable et gonflée qui transforme l’invite humaine en quelque chose qui utilise plus de mots pour en dire moins.

Prenons un exemple. Au début du discours d’ouverture, le présentateur crée automatiquement une description de poste pour un poste de design textile qu’il (dans le scénario de démonstration) envoie au monde entier. Plus tard, un autre présentateur y répond en proposant l’invite suivante :

intéressé! 8 ans d’expérience avec des marques internationales. Appelez le mardi.

Aidez-moi à écrire et à enchanter ses œuvres et à produire ce qui suit :

bonjour lori,

Merci beaucoup pour vos précieux commentaires! Je suis très intéressé par le poste de Senior Textile Designer chez Cymbal. J’ai 8 ans d’expérience de travail avec des marques mondiales et je suis convaincu que j’ai les compétences et l’expérience que vous recherchez.

Je suis disponible pour un appel le mardi à votre meilleure convenance. Veuillez me faire savoir quelle heure il est.

La dernière version est clairement la façon dont on s’attend à ce que vous postuliez pour un emploi car, écrite par un humain, elle indique que vous êtes suffisamment engagé pour écrire une réponse en plusieurs paragraphes et capable de toucher certaines connotations de classe et culturelles. Cependant, la réponse générée par l’IA ne sert aucun de ces objectifs. Il a été créé presque instantanément sur la base d’un système de texte prédictif qui nécessitait une maîtrise minimale de l’anglais, et jusqu’à présent, ce système ne peut gérer qu’une saisie assez standard ; Il ne remplacera pas le travail humain dans de nombreuses situations du monde réel. Donc, tout ce qu’il fait est de créer une version plus longue et plus adaptative de l’invite d’origine – une version qui n’a probablement de valeur que jusqu’à ce que tout le monde s’attende à ce qu’elle ait été écrite avec l’IA.

Pire encore, la génération de l’IA renforce l’idée que le discours d’encouragement pessimiste des entreprises américaines est requis Une façon d’écrire, qu’il s’agisse ou non d’une compétence nécessaire pour le travail. J’ai vu des histoires réfléchies de personnes dyslexiques utilisant ChatGPT pour produire du texte – K Poste de Washington L’article le dit – « Toujours professionnel et courtois ». Mais il existe une alternative plus simple et tacite : une volonté d’accepter des différences plus larges dans la façon dont les gens communiquent. Je n’envie personne qui utilise le typage de l’IA pour répondre à des normes extrêmement arbitraires, mais au niveau sociétal, c’est une course aux armements linguistiques vers un avenir plus ennuyeux.

Pour un autre exemple, essayez ce message de félicitations amical du vice-président de l’ingénierie de Google Android, Dave Burke, au vice-président principal des appareils et des services, Rick Osterloh :

rick Félicitations pour le lancement de l’incroyable pixel fold avec Android dave

Voici ce qui m’a aidé à écrire :

Cher Rick,

Félicitations pour le lancement réussi du Pixel Fold ! J’aime vraiment l’appareil et la façon dont il s’intègre à Android. L’écran pliable change la donne, et j’ai hâte de voir ce que vous en ferez ensuite.

mieux,
David

Je vais supposer que c’est trompeur parce que je connais la façon dont les cadres envoient des e-mails personnels, et ils semblent assez à l’aise Avec des messages manuscrits d’une phrase sans ponctuation. Mais encore une fois, c’est pire ! Cela m’en dit moins sur l’apparence de l’expéditeur. Prenez plus de temps à lire. Fait ressembler l’émetteur à un robot interchangeable.

Pour comprendre la valeur réelle de ce processus en ce moment, vous devez regarder un e-mail depuis le début du mot-clé. L’essentiel de la génération est vraiment cool – il suffit d’une invite très simple pour demander un remboursement à la compagnie aérienne et le remplit avec des détails spécifiques tirés de votre boîte de réception, comme le nom et la date du vol. Mais ensuite, embellissez les faits avec quelques paragraphes de prose colérique. Voici la version originale :

Demander un remboursement complet pour ce vol annulé

Et la copie générée par l’intelligence artificielle :

Cher service client,

Je vous écris pour demander le remboursement intégral de mon vol annulé, DF 4542, le 4 février 2023. Je comprends que vous offrez un bon en signe de bonne volonté, mais je préfère être remboursé du coût de mon billet.

Je suis un client fidèle de votre compagnie aérienne depuis de nombreuses années et j’ai toujours été satisfait de votre service. Cependant, je suis très déçu de la façon dont mon dernier voyage a été géré. Je n’ai reçu aucun préavis d’annulation et j’ai dû prendre d’autres dispositions à la dernière minute. Cela m’a causé beaucoup d’inconvénients et de dépenses.

Je crois qu’un remboursement complet est le seul moyen équitable de me dédommager pour les problèmes que j’ai rencontrés. J’ai joint une copie de mon billet original pour votre référence.

Merci pour votre temps et votre respect.

sincèrement,
Rawan

Rien n’indique que ces affirmations en colère soient exactes. C’est bureaucratique Demi-spectacle: convaincre un malheureux représentant du service client que vous êtes assez fou pour taper tout ce texte et potentiellement être un réel inconvénient jusqu’à ce que vous récupériez votre argent. J’ai vu cette idée mieux présentée sur Tumblr partout. Dans un billet populaire sur l’intelligence artificielle, quelqu’un décrit à l’aide de ChatGPT Pour une sorte de version high-tech de Brésilc’est Modèle 27B/6 Gambit, qui génère un faux message de menace légale au propriétaire qui a enfreint les lois sur le logement. En tant que locataire de longue date, je les applaudis.

Mais ceux-ci sont efficaces dans une brève période de transition alors qu’un texte génératif n’est pas répandu, alors que les lecteurs sont susceptibles de supposer qu’il est associé à un écrivain humain. Si vous savez que c’est une machine, l’illusion s’évapore. Je me retrouve avec un monde plein de connexions plus longues, de lectures moins innovantes et plus réfléchies. Je préfère embaucher quelqu’un sur la base de « 8 ans d’expérience » honnête qu’une lettre de motivation remplie de prose vide et robotique.

En revanche, les exemples les plus utiles d’aide à la rédaction de Google consistent simplement à transmettre des informations. Dans un e-mail concernant un repas, son IA a pu consulter un document contenant une liste de plats que les personnes s’étaient inscrites pour apporter, puis résumer cette liste sous la forme d’une ligne dans un e-mail. Cela évite aux rédacteurs l’étape de coller une série d’éléments et évite aux lecteurs de cliquer sur un autre onglet. Plus important encore, sa valeur ne dépend pas de la prétention d’avoir été écrite par un humain – et si Google réussit, c’est un canular qui ne durera pas longtemps.