L’aéroport de Dublin va « indemniser » les passagers qui manquent des vols en raison de files d’attente

L’aéroport de Dublin a admis que des erreurs avaient été commises après avoir été contraints d’avertir les passagers que certains pourraient manquer des vols en raison de longues files d’attente.

Les responsables de l’aéroport de Dublin avaient auparavant mis en garde contre les « grandes files d’attente » de passagers à l’aéroport principal du pays.

Certains voyageurs ont été informés qu’ils pourraient manquer leur vol en raison de l’allongement des files d’attente, car 50 000 passagers devraient transiter par l’aéroport dimanche.

Les responsables ont promis d’essayer de compenser tous les passagers qui ont raté des vols ou dont les plans ont été interrompus, au cas où des coûts supplémentaires seraient encourus.

Comme il y a de grandes files d’attente à l’intérieur du terminal pour l’enregistrement, le dépôt des bagages et la sécurité, les passagers faisant la queue à l’extérieur du terminal peuvent ne pas être en mesure de prendre leur vol et peuvent avoir besoin d’appeler leur compagnie aérienne pour une nouvelle réservation. Nous nous excusons sincèrement pour la frustration apparente et les inconvénients que cela peut causer.

– Aéroport de Dublin 29 mai 2022

Le Taoiseach Michel Martin, s’exprimant depuis le Liban, a déclaré que la situation était « insatisfaisante ».

« Ministre [for Transport] Ils seront traités et le gouvernement en discutera et l’examinera en termes de nombres énormes, de retards, etc.

« Ce n’est pas satisfaisant. »

Kevin Cullinan, chef du groupe des communications au DAA, l’organisme qui gère l’aéroport, a admis qu’ils s’étaient trompés dimanche.

« Remarquablement, nous n’avions pas assez de personnel avec suffisamment d’emplois dans l’aéroport pour gérer la demande tôt, alors les listes d’attente se sont accumulées », a-t-il déclaré à RTÉ.

« De toute évidence, nous n’avons pas eu suffisamment de voies ouvertes en sécurité depuis tôt ce matin, pour le nombre qui s’est présenté à cette heure de la matinée. Et cela a évidemment eu un effet d’entraînement tout au long de la matinée. »

Il a promis que l’aéroport de Dublin essaierait d’indemniser tous les passagers dont les vols ont été manqués ou dont les plans ont été perturbés, au cas où des coûts supplémentaires seraient encourus.

Cullinan a également déclaré que les compagnies aériennes offrent aux passagers la possibilité de réserver différents vols pour plus tard dimanche ou lundi, sans frais supplémentaires.

« Nous examinerons chaque cas au cas par cas, mais nous ferons tout notre possible pour nous assurer que personne ne manque de sa poche pour avoir raté le vol d’aujourd’hui en raison des files d’attente à l’aéroport de Dublin. »

Les passagers ont dû faire face à de longues attentes et à des scènes de chaos à l’aéroport de Dublin ces derniers mois.

L’aéroport avait précédemment déclaré qu’il tentait de se remettre de l’impact de l’épidémie et l’avait imputé au manque de personnel pleinement formé travaillant dans l’aéroport le plus fréquenté du pays.

M. Cullinan a déclaré qu’il y aura 370 agents de sécurité supplémentaires à l’aéroport à partir de juin.

« Nous n’avons évidemment pas, et nous n’avons toujours pas assez de chiffres pour répondre à cela », a-t-il déclaré.

« Nous devons lever la main et dire que nous avons fait une erreur, et nous souhaitons avoir plus de personnel ce matin pour rectifier cette situation plus rapidement que nous ne l’avons fait. »

Il a déclaré que la situation est désormais « sous contrôle » dans le terminal 1, mais que de longues files d’attente sont attendues dans le terminal 2 au cours des deux prochaines heures.

Dans une déclaration antérieure, un porte-parole de l’aéroport a déclaré: « L’aéroport de Dublin connaît des files d’attente importantes pour l’enregistrement des compagnies aériennes, le dépôt des bagages et le contrôle de sécurité ce matin, avec 50 000 passagers qui devraient partir tout au long de la journée.

« La file d’attente est affichée à l’extérieur des deux terminaux depuis tôt le matin dans le cadre des plans d’urgence de l’aéroport de Dublin pour augmenter le nombre de passagers.

«En raison des longues files d’attente dans les terminaux, les passagers faisant la queue à l’extérieur du terminal ont été informés qu’ils pourraient ne pas effectuer leur vol et pourraient devoir contacter leur compagnie aérienne pour une nouvelle réservation.

« L’aéroport de Dublin s’excuse sincèrement pour la frustration et les inconvénients apparents que cela cause. »