décembre 6, 2022

7seizh

Dernières nouvelles et nouvelles du monde de 7 Seizh sur les affaires, les sports et la culture. Nouvelles vidéo. Nouvelles des États-Unis, d'Europe, d'Asie-Pacifique, d'Afrique, du Moyen-Orient, d'Amérique.

Le marché des logiciels de centre d’appels atteint 60,35 milliards de dollars

Pune, Inde, 14 décembre 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – Mondial Marché des logiciels de centre d’appels Son volume devrait atteindre 60,35 milliards de dollars d’ici 2027, affichant un taux de croissance annuel composé de 14,3 % sur la période de prévision. L’augmentation des investissements dans les centres d’appels par les secteurs des biens de consommation et de détail, BFSI et des soins de santé pour améliorer l’expérience client facilitera la croissance du marché, selon Fortune Business Insights, dans un rapport intitulé « Taille du marché des logiciels de centre d’appels, engagement et analyse d’impact COVID-19 , par composant (solution et services), par déploiement (cloud et sur site), par taille d’entreprise (grandes entreprises et PME), par secteur (BFSI, ITES, TIC, gouvernement, santé, grand public et commerce de détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, entre autres) et Perspectives régionales, 2020-2027. » La taille du marché était de 20,72 milliards de dollars américains en 2019.

Demandez un exemple de brochure PDF : https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-software-market-100840

Liste des principales entreprises sur le marché des logiciels de centre d’appels :

  • Alcatel-Lucent Enterprise (Columbus, France)
  • Cisco Systems, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Laboratoires de télécommunications Genesis (Californie, États-Unis)
  • Five9 (Californie, États-Unis)
  • 8×8, Inc. (Californie, États-Unis)
  • NICE Ltd. (Raanana, Israël)
  • 3CLogic (Maryland, États-Unis)
  • NEC Corporation (Tokyo, Japon)
  • Oracle Corporation (Californie, États-Unis)
  • Avaya, Inc. (Californie, États-Unis)
  • SAP SE (Walldorf, Allemagne)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Motif lumineux, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Aspect Software (Massachusetts, États-Unis)
  • Évoluer IP, LLC. (Pennsylvanie, États-Unis)
  • Enghouse Interactif Inc. (Arizona, États-Unis)
  • Microsoft Corporation (Washington, États-Unis)
  • West Corporation (Nebraska, États-Unis)
  • Zendesk, Inc. (Californie, États-Unis)
  • ZTE Corporation (Shenzhen, Chine)

Portée et segmentation du rapport –

Couverture du rapport des détails
période de prédiction 2020-2027
Période de prévision 2020 à 2027 taux de croissance annuel composé 14,3%
2027 Baisse de valeur 60,35 milliards de dollars américains
année de référence 2019
Taille du marché en 2019 20,72 milliards de dollars américains
Données historiques sur 2016-2018
nombre de pages 140
Secteurs couverts composant ; désignation ; taille de l’entreprise; industrie ; régional
moteurs de croissance Intensifier la mise en œuvre des services de canal de bout en bout pour assurer la satisfaction du client.
Demande croissante de centres d’appels basés sur le cloud pour stimuler la croissance du marché.

pièges et défis

Les investissements à coût élevé entravent la demande du marché.

L’incident du coronavirus a fait un lourd tribut à de nombreuses industries à travers le monde. Les gouvernements de plusieurs pays se sont lancés dans un confinement pour empêcher la propagation de ce virus mortel. De tels plans ont causé des perturbations dans la chaîne de production et d’approvisionnement. Mais, avec du temps et de la détermination, nous pourrons faire face à cette période difficile et reprendre une vie normale. Nos rapports bien affinés aideront les entreprises à recevoir des informations détaillées sur le scénario actuel de chaque marché afin qu’elles puissent adopter les stratégies nécessaires en conséquence.

READ  Le prince et homme politique cambodgien Norodom Ranarid est décédé à 77 ans

Pour en savoir plus sur les effets à court et à long terme du COVID-19 sur ce marché, veuillez visiter :

Le rapport sur le marché des logiciels de centre d’appels comprend :

  • Une étude complète de tous les secteurs et sous-sections
  • Informations importantes sur le paysage concurrentiel
  • Facteurs et contraintes clés du marché
  • Développements récents par des acteurs notables
  • Principales régions du monde
  • Données obtenues sur COVID-19 et son impact sur le marché

Cliquez ici pour connaître l’impact à court et à long terme du COVID-19 sur ce marché.

Veuillez visiter: https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/contact-center-software-market-100840

moteur du marché:

Adoption accrue d’un centre d’appels basé sur le cloud pour stimuler la croissance

L’amélioration progressive de la technologie cloud devrait avoir un impact considérable sur le marché. Le coût des solutions sur site a incité les entreprises à opter pour des logiciels basés sur le cloud, contribuant ainsi à se développer sur le marché. Par exemple, les logiciels basés sur le cloud offrent plus de flexibilité et d’évolutivité que les centres d’appels traditionnels, tout en fournissant une assistance instantanée et un meilleur service client. Cela permet également aux agents d’accéder plus facilement aux informations stockées sur le cloud pour aider le client. Ainsi, réduire le temps d’attente des clients, améliorer l’expérience client et la fidélité.

grande demande pour Services de soutien pour améliorer les perspectives de marché au milieu de l’épidémie

La demande croissante de solutions instantanées parmi les clients a conduit au recrutement de centres d’appels. Cependant, les organisations se sont tournées vers les plateformes de service client basées sur le cloud en raison de la fonction d’accès à distance, qui est très utile à l’époque du coronavirus. Par exemple, Avaya Holdings Corp. a annoncé l’introduction de solutions de centre d’appels à distance pour les employés qui travaillent à domicile. Les installations cloud assurent une communication transparente entre le client et l’agent opérant à partir d’emplacements distants. La mise en œuvre de solutions basées sur le cloud a permis d’assurer la sécurité des employés contre la transmission de virus. Selon l’enquête menée par Cisco System, Inc. Dans le centre d’appels mondial 2020, 62 % des industries prévoient de mettre en œuvre un centre d’appels cloud au cours des 18 prochains mois.

READ  La ligne extérieure : est-il temps de changer le calendrier du cyclisme professionnel ?

Demande de personnalisation : https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-software-market-100840

Analyse régionale:

Appliquer des technologies de pointe pour aider au développement en Amérique du Nord

Le marché nord-américain des logiciels de centre d’appels devrait connaître un taux de croissance élevé au cours de la période de prévision en raison de l’intégration croissante de technologies innovantes telles que le cloud, les mégadonnées et l’intelligence artificielle dans les logiciels de centre d’appels pour améliorer le service client. BFSI, les secteurs de la vente au détail, de la santé et du gouvernement se concentrent sur la mise en œuvre des dernières technologies dans leurs systèmes, améliorant ainsi le marché de la région. L’Europe devrait avoir une part importante au cours de la période de prévision en raison de l’essor des industries de services en Allemagne et au Royaume-Uni.

clé de développement:

janvier 2020: Genesys a annoncé son partenariat avec Microsoft Corporation pour exécuter sa solution d’expérience client, Genesys Engage, sur Microsoft Azure. Les entreprises se concentrent sur la fourniture de services cloud riches pour aider les entreprises à intégrer l’IA dans le service client.

Parlez à l’analyste : https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-software-market-100840

liste de contenu

  • une introduction
    • Définition, par syllabe
    • Méthodologie de recherche
    • source d’information
  • Résumé
  • dynamique du marché
    • Indicateurs macro et micro économiques
    • Moteurs, limites, opportunités et tendances
    • Impact du COVID-19
      • effet à court terme
      • Effet à long terme
  • Scène de compétition
    • Stratégies commerciales adoptées par les principaux acteurs
    • Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
    • Analyse des cinq forces de Porter
    • Analyse et matrice des parts de marché mondiales, 2019
  • Informations et analyses clés du marché, par segments
  • Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre d’appels (données quantitatives), par segments, 2016-2027
    • par composant (valeur)
      • Solution
        • Réponse vocale interactive (RVI)
        • Distribution automatique des appels
        • Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        • Enregistrement d’appel
        • Rapports et analyses
        • l’enregistreur
        • Amélioration des effectifs
        • Coopération client
        • Aharon
      • Prestations de service
        • Services professionnels
          • des services de consultation
          • La formation et l’éducation
          • Assistance et entretien
        • Services gérés
    • par publication (valeur)
    • Par taille d’entreprise (valeur)
      • Grandes entreprises
      • Petites et moyennes entreprises
    • par industrie (valeur)

a continué..

Achat rapide – Rapport sur le marché des logiciels de centre d’appels : https://www.fortunebusinessinsights.com/checkout-page/100840

Jetez un œil aux idées de recherche connexes :

Marché des communications unifiées et de la collaboration (UC&C) Taille, engagement, tendances et analyse de l’impact du Covid-19, par type (téléphonie, conférence, messagerie consolidée, etc.), par taille d’organisation (petite, moyenne, grande échelle), par secteur (TIC, Banque et banque et services Finance, soins de santé, commerce de détail, fabrication, éducation, gouvernement et autres), perspectives régionales, 2021-2028

READ  L'exposition panoramique de Van Gogh sur les « Oliviers » est un incontournable au Dallas Museum of Art

Marché du streaming vidéo Analysez l’impact du volume, de l’engagement et du COVID-19, par composant (matériel, logiciels, services de diffusion de contenu), par type de diffusion (vidéo en direct, flux de vidéo à la demande), par modèle de diffusion (basé sur la publicité, sur abonnement , transactionnel/location), par déploiement (sur site, cloud), par utilisation finale (commercial, résidentiel) et perspectives régionales, 2021-2028

Processus du marché des logiciels miniers Analyse d’impact Taille, engagement et COVID-19, par type (base cloud, sur site), par taille d’organisation (grandes entreprises et PME), par utilisateur final (BFSI, santé, vente au détail, fabrication, informatique, télécommunications Filaire, sans fil, Logistique, etc.), Perspectives régionales, 2021-2028

marché de la gestion de la fidélité Analyse de la taille, de l’engagement et de l’impact COVID-19, par composant (logiciels et services), par déploiement (sur site et cloud), par taille d’organisation (grandes entreprises et PME), par utilisation finale (BFSI, TIC, transport et vente Commerce de détail, hôtellerie, fabrication, médias et divertissement, etc.), Perspectives régionales, 2021-2028

Plateforme de données client Analyse du volume, de l’engagement et de l’impact COVID-19, par composant (plateforme et services), par déploiement (cloud, sur site), par type (accès, analytique, campagne) par secteur (banque, services financiers et assurance (BFSI), commerce de détail et commerce électronique, technologies de l’information et de la communication (TI), communications, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, soins de santé et autres (gouvernement et éducation), perspectives régionales, 2021-2028

à propos de nous:

Fortune Business Insights™ fournit des données précises et des analyses innovantes aux entreprises, aidant les organisations de toutes tailles à prendre les bonnes décisions. Nous concevons de nouvelles solutions pour nos clients et les aidons à relever les différents défis qui caractérisent leur entreprise. Notre objectif est de leur fournir des informations complètes sur le marché et de fournir un aperçu précis du marché sur lequel ils opèrent.

Contactez-nous:

Fortune Business Insights™ Pvt. Ltd.

308, Siège social,

Enquête n°36 Paneer

Autoroute Pune Bangalore,

Pune – 411045, Maharashtra, Inde.

téléphoner:

États-Unis : +1 424253 0390

Royaume-Uni : +44 2071 939123

Asie-Pacifique : +91744740 1245

E-mail: [email protected]

LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fortune-business-insights

Réseau social Facebook : https://www.facebook.com/FortuneBusinessInsightsPvtLtd

Lire le communiqué de presse : https://www.fortunebusinessinsights.com/press-release/contact-center-software-market-9154