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Le marché des logiciels de centre d’appels atteint 60,35 milliards de dollars

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Pune, Inde, 14 décembre 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – Mondial Marché des logiciels de centre d’appels Son volume devrait atteindre 60,35 milliards de dollars d’ici 2027, affichant un taux de croissance annuel composé de 14,3 % sur la période de prévision. L’augmentation des investissements dans les centres d’appels par les secteurs des biens de consommation et de détail, BFSI et des soins de santé pour améliorer l’expérience client facilitera la croissance du marché, selon Fortune Business Insights, dans un rapport intitulé « Taille du marché des logiciels de centre d’appels, engagement et analyse d’impact COVID-19 , par composant (solution et services), par déploiement (cloud et sur site), par taille d’entreprise (grandes entreprises et PME), par secteur (BFSI, ITES, TIC, gouvernement, santé, grand public et commerce de détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, entre autres) et Perspectives régionales, 2020-2027. » La taille du marché était de 20,72 milliards de dollars américains en 2019.

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Liste des principales entreprises sur le marché des logiciels de centre d’appels :

  • Alcatel-Lucent Enterprise (Columbus, France)
  • Cisco Systems, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Laboratoires de télécommunications Genesis (Californie, États-Unis)
  • Five9 (Californie, États-Unis)
  • 8×8, Inc. (Californie, États-Unis)
  • NICE Ltd. (Raanana, Israël)
  • 3CLogic (Maryland, États-Unis)
  • NEC Corporation (Tokyo, Japon)
  • Oracle Corporation (Californie, États-Unis)
  • Avaya, Inc. (Californie, États-Unis)
  • SAP SE (Walldorf, Allemagne)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Motif lumineux, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Aspect Software (Massachusetts, États-Unis)
  • Évoluer IP, LLC. (Pennsylvanie, États-Unis)
  • Enghouse Interactif Inc. (Arizona, États-Unis)
  • Microsoft Corporation (Washington, États-Unis)
  • West Corporation (Nebraska, États-Unis)
  • Zendesk, Inc. (Californie, États-Unis)
  • ZTE Corporation (Shenzhen, Chine)

Portée et segmentation du rapport –

Couverture du rapport des détails
période de prédiction 2020-2027
Période de prévision 2020 à 2027 taux de croissance annuel composé 14,3%
2027 Baisse de valeur 60,35 milliards de dollars américains
année de référence 2019
Taille du marché en 2019 20,72 milliards de dollars américains
Données historiques sur 2016-2018
nombre de pages 140
Secteurs couverts composant ; désignation ; taille de l’entreprise; industrie ; régional
moteurs de croissance Intensifier la mise en œuvre des services de canal de bout en bout pour assurer la satisfaction du client.
Demande croissante de centres d’appels basés sur le cloud pour stimuler la croissance du marché.

pièges et défis

Les investissements à coût élevé entravent la demande du marché.

L’incident du coronavirus a fait un lourd tribut à de nombreuses industries à travers le monde. Les gouvernements de plusieurs pays se sont lancés dans un confinement pour empêcher la propagation de ce virus mortel. De tels plans ont causé des perturbations dans la chaîne de production et d’approvisionnement. Mais, avec du temps et de la détermination, nous pourrons faire face à cette période difficile et reprendre une vie normale. Nos rapports bien affinés aideront les entreprises à recevoir des informations détaillées sur le scénario actuel de chaque marché afin qu’elles puissent adopter les stratégies nécessaires en conséquence.

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Pour en savoir plus sur les effets à court et à long terme du COVID-19 sur ce marché, veuillez visiter :

Le rapport sur le marché des logiciels de centre d’appels comprend :

  • Une étude complète de tous les secteurs et sous-sections
  • Informations importantes sur le paysage concurrentiel
  • Facteurs et contraintes clés du marché
  • Développements récents par des acteurs notables
  • Principales régions du monde
  • Données obtenues sur COVID-19 et son impact sur le marché

Cliquez ici pour connaître l’impact à court et à long terme du COVID-19 sur ce marché.

Veuillez visiter: https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/contact-center-software-market-100840

moteur du marché:

Adoption accrue d’un centre d’appels basé sur le cloud pour stimuler la croissance

L’amélioration progressive de la technologie cloud devrait avoir un impact considérable sur le marché. Le coût des solutions sur site a incité les entreprises à opter pour des logiciels basés sur le cloud, contribuant ainsi à se développer sur le marché. Par exemple, les logiciels basés sur le cloud offrent plus de flexibilité et d’évolutivité que les centres d’appels traditionnels, tout en fournissant une assistance instantanée et un meilleur service client. Cela permet également aux agents d’accéder plus facilement aux informations stockées sur le cloud pour aider le client. Ainsi, réduire le temps d’attente des clients, améliorer l’expérience client et la fidélité.

grande demande pour Services de soutien pour améliorer les perspectives de marché au milieu de l’épidémie

La demande croissante de solutions instantanées parmi les clients a conduit au recrutement de centres d’appels. Cependant, les organisations se sont tournées vers les plateformes de service client basées sur le cloud en raison de la fonction d’accès à distance, qui est très utile à l’époque du coronavirus. Par exemple, Avaya Holdings Corp. a annoncé l’introduction de solutions de centre d’appels à distance pour les employés qui travaillent à domicile. Les installations cloud assurent une communication transparente entre le client et l’agent opérant à partir d’emplacements distants. La mise en œuvre de solutions basées sur le cloud a permis d’assurer la sécurité des employés contre la transmission de virus. Selon l’enquête menée par Cisco System, Inc. Dans le centre d’appels mondial 2020, 62 % des industries prévoient de mettre en œuvre un centre d’appels cloud au cours des 18 prochains mois.

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Demande de personnalisation : https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-software-market-100840

Analyse régionale:

Appliquer des technologies de pointe pour aider au développement en Amérique du Nord

Le marché nord-américain des logiciels de centre d’appels devrait connaître un taux de croissance élevé au cours de la période de prévision en raison de l’intégration croissante de technologies innovantes telles que le cloud, les mégadonnées et l’intelligence artificielle dans les logiciels de centre d’appels pour améliorer le service client. BFSI, les secteurs de la vente au détail, de la santé et du gouvernement se concentrent sur la mise en œuvre des dernières technologies dans leurs systèmes, améliorant ainsi le marché de la région. L’Europe devrait avoir une part importante au cours de la période de prévision en raison de l’essor des industries de services en Allemagne et au Royaume-Uni.

clé de développement:

janvier 2020: Genesys a annoncé son partenariat avec Microsoft Corporation pour exécuter sa solution d’expérience client, Genesys Engage, sur Microsoft Azure. Les entreprises se concentrent sur la fourniture de services cloud riches pour aider les entreprises à intégrer l’IA dans le service client.

Parlez à l’analyste : https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-software-market-100840

liste de contenu

  • une introduction
    • Définition, par syllabe
    • Méthodologie de recherche
    • source d’information
  • Résumé
  • dynamique du marché
    • Indicateurs macro et micro économiques
    • Moteurs, limites, opportunités et tendances
    • Impact du COVID-19
      • effet à court terme
      • Effet à long terme
  • Scène de compétition
    • Stratégies commerciales adoptées par les principaux acteurs
    • Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
    • Analyse des cinq forces de Porter
    • Analyse et matrice des parts de marché mondiales, 2019
  • Informations et analyses clés du marché, par segments
  • Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre d’appels (données quantitatives), par segments, 2016-2027
    • par composant (valeur)
      • Solution
        • Réponse vocale interactive (RVI)
        • Distribution automatique des appels
        • Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        • Enregistrement d’appel
        • Rapports et analyses
        • l’enregistreur
        • Amélioration des effectifs
        • Coopération client
        • Aharon
      • Prestations de service
        • Services professionnels
          • des services de consultation
          • La formation et l’éducation
          • Assistance et entretien
        • Services gérés
    • par publication (valeur)
    • Par taille d’entreprise (valeur)
      • Grandes entreprises
      • Petites et moyennes entreprises
    • par industrie (valeur)

a continué..

Achat rapide – Rapport sur le marché des logiciels de centre d’appels : https://www.fortunebusinessinsights.com/checkout-page/100840

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Marché du streaming vidéo Analysez l’impact du volume, de l’engagement et du COVID-19, par composant (matériel, logiciels, services de diffusion de contenu), par type de diffusion (vidéo en direct, flux de vidéo à la demande), par modèle de diffusion (basé sur la publicité, sur abonnement , transactionnel/location), par déploiement (sur site, cloud), par utilisation finale (commercial, résidentiel) et perspectives régionales, 2021-2028

Processus du marché des logiciels miniers Analyse d’impact Taille, engagement et COVID-19, par type (base cloud, sur site), par taille d’organisation (grandes entreprises et PME), par utilisateur final (BFSI, santé, vente au détail, fabrication, informatique, télécommunications Filaire, sans fil, Logistique, etc.), Perspectives régionales, 2021-2028

marché de la gestion de la fidélité Analyse de la taille, de l’engagement et de l’impact COVID-19, par composant (logiciels et services), par déploiement (sur site et cloud), par taille d’organisation (grandes entreprises et PME), par utilisation finale (BFSI, TIC, transport et vente Commerce de détail, hôtellerie, fabrication, médias et divertissement, etc.), Perspectives régionales, 2021-2028

Plateforme de données client Analyse du volume, de l’engagement et de l’impact COVID-19, par composant (plateforme et services), par déploiement (cloud, sur site), par type (accès, analytique, campagne) par secteur (banque, services financiers et assurance (BFSI), commerce de détail et commerce électronique, technologies de l’information et de la communication (TI), communications, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, soins de santé et autres (gouvernement et éducation), perspectives régionales, 2021-2028

à propos de nous:

Fortune Business Insights™ fournit des données précises et des analyses innovantes aux entreprises, aidant les organisations de toutes tailles à prendre les bonnes décisions. Nous concevons de nouvelles solutions pour nos clients et les aidons à relever les différents défis qui caractérisent leur entreprise. Notre objectif est de leur fournir des informations complètes sur le marché et de fournir un aperçu précis du marché sur lequel ils opèrent.

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Enquête n°36 Paneer

Autoroute Pune Bangalore,

Pune – 411045, Maharashtra, Inde.

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États-Unis : +1 424253 0390

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Morrissey affirme que Johnny Marr a « ignoré » l’offre de Smith de réunir le groupe

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Morrissey affirme que Johnny Marr a « ignoré » l’offre de Smith de réunir le groupe
Getty Images Morrissey, avec ses cheveux noirs détachés et un T-shirt rose et blanc, serre dans ses bras Johnny Marr, qui a les cheveux noirs avec une frange au-dessus des yeux, et porte des boucles d'oreilles dorées et un T-shirt blanc sous une veste en cuir noire.Getty Images

Morrissey et Marr ont changé de musique dans les années 1980, mais le fossé qui a conduit à la séparation des Smith s’est aggravé avec le temps.

Morrissey a affirmé que l’ancien membre du groupe Johnny Marr avait « ignoré » une « offre lucrative » visant à reformer les Smiths pour une tournée mondiale en 2025.

Le groupe, fondé à Manchester en 1982, a produit quatre albums qui ont sans doute redéfini la musique de guitare britannique avant de se séparer amèrement en 1987.

Une déclaration sur le site Web de Morrissey indique que le chanteur « a dit oui » à une offre d’AEG Entertainment Group de tourner sous le nom de The Smiths tout au long de 2025, mais « Marr a ignoré l’offre ».

Le guitariste n’a pas répondu, mais a rejeté une suggestion selon laquelle les Smiths se reformeraient à la suite d’une réunion d’Oasis via Il a publié une photo du chef du Parti réformiste britannique et député de Clacton, Nigel Farage.faisant référence à sa perception des opinions politiques de Morrissey.

Morrissey porte une chemise noire à col ouvert et bat un tambourin noir sur sa main tendue

Le communiqué publié sur le site Internet de Morrissey indique que le chanteur « entamera une tournée aux États-Unis en novembre prochain, au cours de laquelle tous les billets seront vendus ».

Les fans espèrent depuis des décennies que le couple se réunirait, et les rumeurs d’un éventuel dégel de leur relation au fil des ans ont suscité des spéculations dramatiques.

Cependant, la relation entre les deux hommes avait été difficile depuis que le guitariste avait quitté le groupe quelques semaines seulement avant la sortie du dernier album des Smiths en 1987, invoquant le manque de flexibilité de Morrissey.

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Le chanteur était naturellement frustré et contrarié que Marr joue avec d’autres groupes.

Ce différend est devenu un gouffre ces dernières années, leurs prétendues tendances politiques s’ajoutant à la querelle.

Marr a écrit dans son autobiographie de 2016 sur ses rencontres intermittentes avec Morrissey depuis la séparation des Smith, et a affirmé qu’il y avait de « réelles possibilités » qu’ils se réunissent en 2008, mais le chanteur a rejeté l’idée.

La même année, il a déclaré à Sky News qu’il pensait que les opinions de Morrissey s’alignaient sur celles du leader de l’Ukip de l’époque sur le Brexit, avant de publier en 2019 que leur similitude ferait que toute réunion de Smith inclurait « Nigel Farage à la guitare ».

En 2022, un an après que Les Simpsons aient été critiqués pour l’avoir utilisé comme base pour un personnage qui était Il est devenu carnivore, obèse et xénophobeMorrissey a publié une lettre ouverte à Marr, l’appelant à cesser d’utiliser le nom du chanteur comme « appât pour la presse » et à cesser de lui reprocher tout, du tsunami aux « gouttes sur le menton de votre grand-mère ».

Chris Hynde des Pretenders, portant un T-shirt noir et blanc et tenant une guitare, avec Johnny Marr, portant des lunettes de soleil, un T-shirt à manches longues bleu sarcelle et une veste noire et tenant une guitare, se produisent sur scène à Glastonbury Agence de presse palestinienne

Marr (ci-dessus, avec Chrissie Hynde) a joué avec de nombreux autres artistes depuis qu’il a quitté les Smiths.

La dernière déclaration de Morrissey, qui s’adresse rarement aux médias, indique que l’organisation de musique live a « fait une offre lucrative à Morrissey et à Marr pour faire une tournée mondiale sous le nom de The Smiths tout au long de 2025 ».

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« Morrissey a dit oui à l’offre ; Marr a ignoré l’offre », peut-on lire sous une photo du duo pendant leur séjour ensemble chez les Smiths.

« Morrissey se prépare à effectuer une tournée aux États-Unis d’Amérique en novembre prochain, lorsque tous les billets disponibles seront épuisés.

« Marr continue de tourner en tant qu’invité spécial de New Order. »

Marr et AEG Entertainment ont été contactés pour commentaires.

Le partenariat d’écriture de chansons entre Morrissey et Marr a fait de leur groupe l’un des groupes les plus importants pour une génération de fans de musique.

Le duo a poursuivi sa carrière solo réussie, Marr jouant également avec un large éventail d’artistes, notamment Billy Bragg, Beck, Crowded House, Oasis, les Pet Shop Boys et Girls Aloud.

Plus tard, les deux autres membres du groupe, Mike Joyce et Andy Rourke, ont intenté une action en justice contre le duo pour redevances.

Rourke, Qui est décédé en 2022a accepté un règlement à l’amiable, tandis que Joyce Il a obtenu un règlement d’une valeur d’environ 1 million de livres sterling et 25% de la part des bénéfices futurs des actions.

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Indo Daily : Une star de la télévision, son ami, une hôtesse de l’air et un policier sont accusés de leur meurtre

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Indo Daily : Une star de la télévision, son ami, une hôtesse de l’air et un policier sont accusés de leur meurtre

Jesse Baird, 26 ans (à droite), anciens présentateurs du Réseau 10 (à droite), et Luca Davies, 29 ans

Jesse Bird est un nom bien connu en Australie. Il s’agit d’un jeune homme de 26 ans qui a débuté sa carrière à la télévision alors qu’il était adolescent lorsqu’il a remporté un concours très convoité pour devenir journaliste dans la populaire émission télévisée pour enfants Totally Wild.

Il a ensuite présenté l’émission Gamify avant de rejoindre Network 10 en tant que journaliste itinérant à leur siège de Sydney.

C’est là que l’Australie a appris à le connaître et à l’aimer. De la danse de groupe dans des régions isolées au partage de son déjeuner avec une girafe, il a accepté tous les défis avec le sourire et le rire, mais tout a changé lors d’une nuit fatidique plus tôt cette année.

Le 19 février, la police a reçu une alerte de coups de feu dans le quartier de Paddington à Sydney. Les agents ont fouillé le domicile de Jesse Baird et ont trouvé des preuves qui les ont amenés à croire que la star de la télévision, ainsi que son partenaire Luke Davies, agent de bord de Qantas, avaient été assassinés. Une recherche de leurs corps a été lancée à l’échelle nationale et il était le principal suspect du double meurtre qui allait choquer la nation.

Denise Calnan rejoint le journaliste de l’Indo Daily Darragh Nolan de l’Irish Independent pour découvrir comment l’Australie tente de faire face à des meurtres horribles, ce qui a motivé ce crime horrible, s’il s’agissait d’un crime passionnel ou de vengeance et quelle responsabilité les forces de police australiennes ont-elles ? Cet épisode a été initialement publié en mars 2024.

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