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Le moyen le plus efficace d’obtenir des résultats lorsque vous vous plaignez auprès d’un restaurant, d’une banque ou d’une entreprise de télécommunications sans être qualifié de « plaignant » ou pire, en l’ignorant simplement

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Le moyen le plus efficace d’obtenir des résultats lorsque vous vous plaignez auprès d’un restaurant, d’une banque ou d’une entreprise de télécommunications sans être qualifié de « plaignant » ou pire, en l’ignorant simplement

En Irlande, se plaindre efficacement des biens et services de qualité inférieure n’est pas notre fort. Se plaindre du travail de Joe Duffy sur Liveline est acceptable, tout comme les disputes avec des inconnus sur Internet. Mais tout ce qui implique une simple confrontation face à face ? Pas tant. L’enfer gèle avant que tant de clients irlandais ne disent au serveur qui demande: « Et comment était tout pour vous? » Ce steak était aussi dur que de vieilles chaussures. Au lieu de cela, nous marmonnerions le mot « sympa », nous jurerions silencieusement de ne plus jamais noircir la porte de ce restaurant, et publierions ensuite un commentaire cinglant sur Twitter ou TripAdvisor.

« De nombreuses entreprises réalisent que nous n’aimons pas nous plaindre et trouvent cela embarrassant et inconfortable », déclare Dermot Jewell, conseiller politique et conseiller à la Consumers Association of Ireland. « Lorsque vous essayez de sortir pour vous amuser ou pour améliorer votre maison, par exemple, vous ne voulez pas vous retrouver dans une confrontation avec quelqu’un. Mais si vous allez vous plaindre, faites-le calmement – si vous allez dans tous les canons flamboyants, vous verrez un mur s’élever.

Avant de déposer une plainte auprès d’une entreprise, assurez-vous de connaître vos droits en tant que consommateur – le site Web de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) est un bon point de départ. Une législation récente renforce encore la protection des consommateurs et vous offre une indemnisation plus importante si vous vendez des biens ou des services défectueux. En vertu de la loi de 2022 sur les droits des consommateurs, qui a été promulguée ce mois-ci, des services tels que la construction, les soins de santé, l’hébergement à l’hôtel et les contrats de gym sont soumis à la loi sur les droits des consommateurs et Consumer Watch dispose de nouveaux pouvoirs d’exécution.

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Voici comment déposer une plainte efficace dans un échantillon de secteurs :

dans le restaurant

La plainte la plus réussie dans un restaurant est celle qui est portée à l’attention du personnel sur-le-champ, explique Fergus O’Halloran, directeur général de The Twelve Hotel, un hôtel de Barna qui abrite le restaurant West et le pub gastronomique Pins. Cependant, O’Halloran passe « beaucoup de temps » à parcourir les plaintes sur TripAdvisor et Twitter, « pour savoir qui est la personne et avoir une conversation avec elle ».

« Souvent, les plaintes ne sont pas vraies », dit-il. « Mais la pire chose pour General Motors est de lire une mauvaise critique, d’enquêter dessus et de découvrir que nous n’avons pas eu l’occasion de la réparer. »

L’industrie hôtelière dit qu’elle « se nourrit » de « critiques constructives » pour améliorer ses produits. Cependant, il y a de bonnes et de mauvaises façons de se plaindre. Les clients qui ne se plaignent pas de manière « calme et prévenante » peuvent courir le risque d’être étiquetés comme des plaignants égoïstes.

« Il y a des gens bien et des gens pas si gentils », dit O’Halloran. « Nous ne voulons pas de gens qui ne sont pas gentils. Ils seront bannis. »

Perdre son sang-froid peut aussi se retourner contre lui de manière spectaculaire, comme l’a découvert l’animateur et acteur James Corden le mois dernier lorsqu’il s’est retrouvé accusé de mauvais comportement par le propriétaire du restaurant Balthazar de Manhattan. Corden a été brièvement banni de Balthazar après que le propriétaire a affirmé sur les réseaux sociaux que l’acteur était « très mauvais » pour le personnel à deux reprises, notamment en menaçant une mauvaise critique de Yelp.

à une banque

Si vous avez changé de banque de l’Ulster Bank et de la KBC à une nouvelle, vous connaissez la frustration qui accompagne la suspension répétée de l’équipe du service client de votre nouveau fournisseur pour que la connexion soit coupée. En fait, près d’un quart des plaintes que le Médiateur des services financiers et des pensions (FSPO) a reçues l’année dernière concernaient un service client médiocre.

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Si vous avez un contact direct avec votre nouveau fournisseur de services, essayez de lui parler dans une succursale. Vous constaterez peut-être que si vous les appelez, l’appel sera redirigé vers leur service client. Peu importe à quel point vous êtes indigné, il ne sert à rien de diriger votre colère contre le personnel du centre d’appels. Au lieu de cela, expliquez le problème et dites-leur la solution que vous souhaitez, recommande CCPC. Prenez des notes sur leur réponse. Si cela ne fonctionne pas et que votre fournisseur de services financiers est réglementé par la banque centrale, il devrait avoir un système en place pour traiter les plaintes. Lorsque vous déposez une plainte officielle, faites-le par écrit afin d’avoir une trace de votre correspondance.

« Décrivez ce qui s’est passé, la séquence, les dates, les appels téléphoniques que vous avez déjà reçus ou les e-mails précédents », explique Gráinne Griffin, directrice des communications de CCPC. « Soyez poli mais ferme, présentez-vous comme une personne raisonnable et respectez les faits et vos droits. »

Le fournisseur doit accuser réception de votre plainte par écrit dans les cinq jours ouvrables, vous informer dans les 20 jours de l’évolution de votre plainte et statuer sur votre plainte dans les 40 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du FSPO. Leur rôle est de résoudre les plaintes concernant les prestataires de services financiers et les prestataires de retraite, et peut ordonner à une société de services financiers de vous indemniser si vous subissez une perte financière (mais pas dans le cas d’un prestataire de retraite).

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À propos de votre fournisseur de téléphonie mobile, de haut débit ou de télévision

Les transporteurs sont depuis longtemps la cible de l’indignation du public à l’égard du service à la clientèle, dont Air n’est pas le moindre. L’arrivée de la pandémie a obligé les agents du service client à travailler à domicile, ce qui a augmenté le temps d’attente des clients.

Les clients portent encore l’héritage de ce problème : certains ont déclaré Indépendant du dimanche qu’en dépit de passer des heures au téléphone à essayer d’annuler le contrat haut débit d’Eir en 2020 après avoir été informé d’une augmentation de prix, ils ont continué à être facturés pour un service qu’ils n’utilisaient pas. Plus tôt ce mois-ci, Eir a contacté ces clients pour dire qu’il avait vendu ceux qu’il devait aux agents de recouvrement Stubbs Gazette.

Bien qu’Eir ait essayé de s’améliorer, il a toujours le taux moyen de plaintes le plus élevé parmi quatre fournisseurs de services haut débit fixes, selon les données du troisième trimestre de la Commission de réglementation des communications (ComReg). Eir a enregistré 14,5 plaintes pour 100 000 lignes haut débit, contre 11 plaintes pour Sky, 7 pour Virgin Media et 8,1 pour Vodafone.

Si votre fournisseur de services prévoit d’augmenter ses tarifs, il doit vous donner un préavis de 30 jours et vous pouvez vous retirer de votre contrat sans pénalité. Tous les opérateurs sont tenus d’avoir un code de pratique pour le traitement des plaintes et de fournir un numéro sans frais que les consommateurs peuvent appeler, une adresse e-mail ou un formulaire de plainte en ligne, et une adresse. Il est préférable de déposer une plainte par écrit et d’inclure toute preuve. La société dispose de 10 jours ouvrables pour répondre avant que ComReg ne s’engage en votre nom.

proche

Directrice des communications du CCPC, Gráinne Griffin

Si tout le reste échoue, les petites créances fonctionnent

Si vous avez déposé une plainte et que l’entreprise ne traite toujours pas l’affaire, envisagez d’utiliser la procédure des petits litiges – c’est un moyen relativement bon marché, rapide et facile de résoudre la plainte sans avoir besoin d’un avocat.

Les frais de dossier ne sont que de 25 € et vous pouvez soumettre votre demande en ligne sur Courts.ie. La poursuite est ensuite traitée par un greffier du tribunal local appelé le registraire des petites créances, et le service est fourni par le greffe du tribunal local de votre région. Si vous poursuivez une société, essayez d’obtenir son nom et son adresse corrects sur le site Web du registre des sociétés.

Le registraire informera la société que vous déposez une réclamation et la société doit répondre dans les 15 jours. S’ils ne le font pas, le tribunal local traitera automatiquement votre demande comme incontestée et ordonnera en votre faveur le montant réclamé – le tout sans que vous ayez besoin d’être présent au tribunal.

Cependant, vous ne pouvez utiliser la procédure de règlement des petits litiges que si votre créance est inférieure ou égale à 2 000 €, ou 5 000 € si vous portez plainte contre une société établie ailleurs dans l’UE. La Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs souhaite une augmentation du seuil local pour les petits litiges.

« C’est hors de proportion avec le coût de la vie », dit Griffin. « Par exemple, il y a beaucoup d’ordinateurs portables qui coûtent plus de 2 000 €. Nous serons également conscients du nombre de plaintes que nous recevons concernant les voitures d’occasion et beaucoup d’entre elles ne seront pas couvertes par la procédure des petits litiges même si le maximum va à 5 000 €.

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Un couple hollywoodien postule pour construire une maison de luxe d’un million d’euros à Limerick

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Un couple hollywoodien postule pour construire une maison de luxe d’un million d’euros à Limerick

Un couple hollywoodien a déposé une demande pour planifier leur maison d’un million d’euros à Castleconnell.

Stormont House est située sur un tronçon de la rivière Shannon que certains habitants ont appelé «(Côte amalfitaine à Limerick).« En raison des belles vues sur la rivière et de l’abondance de propriétés de luxe.

La maison de quatre chambres sur six acres a été mise en vente en 2022 par Murphy Gubbins Auctioneers avec un prix indicatif de 950 000 €. Le registre des prix immobiliers révèle qu’il a été vendu pour 995 000 €.

Une demande de permis de construire concernant Stormont House a été soumise au conseil municipal et de district de Limerick le 27 mai par Eoin Egan et Mayra Garcia-Egan.

Eoin Egan est co-gérant et directeur des opérations de Cinespace Studios et ancien responsable des services de production chez Netflix.

Selon IMDB, il est connu pour The Green Knight (2021), Nightflyers (2018) et Star Wars : Épisode VIII – Les Derniers Jedi (2017). Nightflyers a été tourné aux Troy Studios C’est probablement à cette époque que lui et sa femme tombèrent amoureux de Limerick et de Castleconnell.

Mayra Garcia Egan est consultante en développement du leadership chez MGE Consulting. Les organisations notables pour lesquelles elle a travaillé incluent Ford Motor Company, American Express et Columbia Business School.

Le couple a demandé l’autorisation de démolir une maison abandonnée et un magasin de plein air et de construire un logement de remplacement d’un étage et demi avec une lucarne à l’arrière, y compris des travaux d’aménagement paysager et de chantier supplémentaires. La remise n’est pas une structure protégée.

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Le mur de jardin en pierre sera démonté et reconstruit en pierre de récupération sur un nouveau site, sous réserve de planification.
Castleconnell tire son nom du château Connell, dont les ruines se trouvent dans le parc de Stormont House. C’était l’ancien siège des O’Conaing et prit leur nom de Caislean-ui-Chonaine.

Il tomba ensuite en possession de O’Brien’s de Thomond. Le château, aujourd’hui détruit, a été construit sur un promontoire rocheux surplombant un méandre de la rivière Shannon.

Elle fut assiégée et détruite par l’armée du général Jenkel lors des guerres jacobite et williamite à la fin du XVIIe siècle.

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Stormont House était à l’origine une propriété de trois étages. Initialement rénovée il y a environ 50 ans, en raison de son mauvais état, il a été conseillé aux propriétaires d’enlever le toit, ce qu’ils ont fait, créant ainsi une maison art déco de style néo-géorgien.

Ils ont alors décidé de retourner la maison « sens dessus dessous » pour profiter pleinement de la vue imprenable sur la rivière.

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Au moins une douzaine de personnes se rassemblent devant un nouveau développement de Cork avant son lancement samedi

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Au moins une douzaine de personnes se rassemblent devant un nouveau développement de Cork avant son lancement samedi

Au moins une douzaine de personnes se sont rassemblées devant un nouveau projet immobilier à Cork plus tôt dans la journée, avant son lancement officiel demain.

Le projet Bayly, situé près de Carrigaline Road à Douglas, devrait commencer les visites à domicile samedi de 12h à 14h – avec une deuxième série de visites dimanche.

L’attente pour assister aux projections aurait commencé dès 14 heures jeudi.

Il est entendu que ceux qui font la queue à l’extérieur du projet espèrent avoir la chance de soumissionner sur l’une des 30 premières maisons lancées dans le cadre du projet de 193 logements.

La propriété sera principalement composée de maisons jumelées, la maison de ville de trois chambres à mi-terrasse la moins chère étant disponible pour les acheteurs potentiels à partir de 445 000 €.

Le domaine proposera également des options pour des maisons de ville de quatre chambres à mi-terrasse, au prix de 560 000 €.

Le projet a reçu environ 4 000 candidatures intéressantes, la plupart des logements étant éligibles aux programmes d’aide à l’achat et de première maison.

Les propriétés seront également accompagnées d’un BER A2, ce qui les rendra éligibles aux prêts hypothécaires verts.

Il s’agira du premier développement à Cork à être livré par les promoteurs basés à Dublin, Cairns Homes, les propriétés étant vendues aux acheteurs par l’intermédiaire de l’agent de location Savills.

Savills a été contacté pour commentaires à ce sujet.

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Un ancien employé de Lidl retire sa plainte pour préjudice corporel après avoir montré une vidéo de l’entraînement au tribunal

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Un ancien employé de Lidl retire sa plainte pour préjudice corporel après avoir montré une vidéo de l’entraînement au tribunal

Une ancienne employée de Lidl qui avait poursuivi le supermarché en justice, affirmant qu’elle s’était blessée au dos au travail, a radicalement retiré sa plainte devant la Haute Cour après la diffusion d’une vidéo d’elle faisant des exercices vigoureux dans une salle de sport.

La vidéo, prise par des enquêteurs privés pour la chaîne de grands magasins, montre cette semaine Ewa Ledzińska courant sur place, balançant un ballon, soulevant des poids, s’étirant et faisant des burpees, qui impliquent des squats et des sauts, au cours d’une séance d’entraînement d’une demi-heure.

L’avocat de Lidl, Finbarr Fox SC, mandaté par Wayne Finn du cabinet Holmes O’Malley et Sexton, a déclaré à Mme Ledzinska qu’elle était suffisamment qualifiée pour être dans l’armée et qu’il s’agissait d’une formation rigoureuse.

« Pour moi, il s’agit d’étirements et de cardio », a répondu Ledzińska.

La femme de 42 ans, qui vit à Kildare, a poursuivi son ancien employeur Lidl Irlande, affirmant qu’elle avait subi une grave blessure au dos et qu’elle souffrait de maux de dos persistants en raison de ses conditions de travail dans la succursale Lidl de Newbridge.

Elle dit que ses maux de dos ont commencé en 2021 lorsqu’elle a soulevé une boîte de 25 kg alors qu’elle se préparait pour le rayon des spéciaux. Le tribunal a appris que sa demande, qui comprenait un manque à gagner et une somme pour aides et appareils, s’élevait au total à 300 000 € de dommages et intérêts spéciaux.

Mme Ledzinska n’a plus travaillé depuis et a déclaré au juge Michael P. O’Higgins qu’elle recevait désormais une pension d’invalidité. Elle a dit qu’elle souffrait de douleurs et de « problèmes moteurs » et qu’elle restait debout deux à trois heures chaque nuit.

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Le deuxième jour de l’audience, le tribunal a vu une vidéo de Mme Ledzinska, filmée pendant deux jours cette semaine, prise par des enquêteurs privés pour le compte de Lidl.

M. Fox a déclaré à Mme Ledzińska qu’elle avait dit au juge qu’elle ne pouvait faire que des exercices doux de Pilates. « Vous n’en avez pas parlé au juge. C’est très, très loin du Pilates doux », a-t-il déclaré.

Il a dit qu’elle se présentait comme une femme handicapée qui ne pouvait pas marcher pendant plus de 10 minutes, et qu’elle suivait un entraînement intense.

J’ai deux jambes, répondit Mme Ledzińska; J’ai deux bras et je ne suis pas en fauteuil roulant. « Je ressens toujours de la douleur. »

Elle a reconnu que les exercices de Pilates n’étaient pas agréables et a déclaré qu’elle avait commencé à aller au gymnase en février dernier, mais qu’elle avait fait une pause en mars parce que c’était trop douloureux pour elle avant de reprendre le travail au gymnase.

Fox a déclaré à Mme Ledzińska qu’elle affirmait qu’elle avait « trompé le ministère de la Protection sociale et qu’elle ne devrait pas toucher une pension d’invalidité plus élevée que l’homme sur la lune ». Mme Ledzińska a répondu que pour percevoir une pension d’invalidité, elle devait envoyer les résultats d’une IRM.

L’avocat lui a expliqué qu’elle avait délibérément cherché à induire le tribunal en erreur sur l’ampleur de sa blessure. Mme Ledzińska a répondu qu’elle avait deux mains et deux jambes et qu’elle souffrait toujours. Elle a dit qu’elle avait des jambes fortes mais pas le dos.

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A ce stade, le juge Michael P O’Higgins est intervenu et a déclaré qu’il ajournerait l’audience pour une courte période car il y avait des questions à discuter entre les parties. Il a conseillé à Mme Ledzińska d’écouter ses conseillers juridiques.

Lorsque le tribunal est revenu, l’avocat de Mme Ledzińska, Michael Byrne SC, a déclaré au juge qu’il s’agissait d’une affaire difficile et que Mme Ledzińska retirait désormais sa demande et que son dossier pouvait être rejeté. Il a également accepté de contribuer aux frais de justice de Lidl.

Mme Ledzińska n’était pas présente au tribunal pour retirer sa demande.

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