Connect with us

Economy

Le moyen le plus efficace d’obtenir des résultats lorsque vous vous plaignez auprès d’un restaurant, d’une banque ou d’une entreprise de télécommunications sans être qualifié de « plaignant » ou pire, en l’ignorant simplement

Published

on

Le moyen le plus efficace d’obtenir des résultats lorsque vous vous plaignez auprès d’un restaurant, d’une banque ou d’une entreprise de télécommunications sans être qualifié de « plaignant » ou pire, en l’ignorant simplement

En Irlande, se plaindre efficacement des biens et services de qualité inférieure n’est pas notre fort. Se plaindre du travail de Joe Duffy sur Liveline est acceptable, tout comme les disputes avec des inconnus sur Internet. Mais tout ce qui implique une simple confrontation face à face ? Pas tant. L’enfer gèle avant que tant de clients irlandais ne disent au serveur qui demande: « Et comment était tout pour vous? » Ce steak était aussi dur que de vieilles chaussures. Au lieu de cela, nous marmonnerions le mot « sympa », nous jurerions silencieusement de ne plus jamais noircir la porte de ce restaurant, et publierions ensuite un commentaire cinglant sur Twitter ou TripAdvisor.

« De nombreuses entreprises réalisent que nous n’aimons pas nous plaindre et trouvent cela embarrassant et inconfortable », déclare Dermot Jewell, conseiller politique et conseiller à la Consumers Association of Ireland. « Lorsque vous essayez de sortir pour vous amuser ou pour améliorer votre maison, par exemple, vous ne voulez pas vous retrouver dans une confrontation avec quelqu’un. Mais si vous allez vous plaindre, faites-le calmement – si vous allez dans tous les canons flamboyants, vous verrez un mur s’élever.

Avant de déposer une plainte auprès d’une entreprise, assurez-vous de connaître vos droits en tant que consommateur – le site Web de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) est un bon point de départ. Une législation récente renforce encore la protection des consommateurs et vous offre une indemnisation plus importante si vous vendez des biens ou des services défectueux. En vertu de la loi de 2022 sur les droits des consommateurs, qui a été promulguée ce mois-ci, des services tels que la construction, les soins de santé, l’hébergement à l’hôtel et les contrats de gym sont soumis à la loi sur les droits des consommateurs et Consumer Watch dispose de nouveaux pouvoirs d’exécution.

READ  Le prix d'un bungalow à Dublin a encore baissé

Voici comment déposer une plainte efficace dans un échantillon de secteurs :

dans le restaurant

La plainte la plus réussie dans un restaurant est celle qui est portée à l’attention du personnel sur-le-champ, explique Fergus O’Halloran, directeur général de The Twelve Hotel, un hôtel de Barna qui abrite le restaurant West et le pub gastronomique Pins. Cependant, O’Halloran passe « beaucoup de temps » à parcourir les plaintes sur TripAdvisor et Twitter, « pour savoir qui est la personne et avoir une conversation avec elle ».

« Souvent, les plaintes ne sont pas vraies », dit-il. « Mais la pire chose pour General Motors est de lire une mauvaise critique, d’enquêter dessus et de découvrir que nous n’avons pas eu l’occasion de la réparer. »

L’industrie hôtelière dit qu’elle « se nourrit » de « critiques constructives » pour améliorer ses produits. Cependant, il y a de bonnes et de mauvaises façons de se plaindre. Les clients qui ne se plaignent pas de manière « calme et prévenante » peuvent courir le risque d’être étiquetés comme des plaignants égoïstes.

« Il y a des gens bien et des gens pas si gentils », dit O’Halloran. « Nous ne voulons pas de gens qui ne sont pas gentils. Ils seront bannis. »

Perdre son sang-froid peut aussi se retourner contre lui de manière spectaculaire, comme l’a découvert l’animateur et acteur James Corden le mois dernier lorsqu’il s’est retrouvé accusé de mauvais comportement par le propriétaire du restaurant Balthazar de Manhattan. Corden a été brièvement banni de Balthazar après que le propriétaire a affirmé sur les réseaux sociaux que l’acteur était « très mauvais » pour le personnel à deux reprises, notamment en menaçant une mauvaise critique de Yelp.

à une banque

Si vous avez changé de banque de l’Ulster Bank et de la KBC à une nouvelle, vous connaissez la frustration qui accompagne la suspension répétée de l’équipe du service client de votre nouveau fournisseur pour que la connexion soit coupée. En fait, près d’un quart des plaintes que le Médiateur des services financiers et des pensions (FSPO) a reçues l’année dernière concernaient un service client médiocre.

READ  Les ouvriers sont prêts à « occuper » les mines de Tara si une solution n'est pas assurée

Si vous avez un contact direct avec votre nouveau fournisseur de services, essayez de lui parler dans une succursale. Vous constaterez peut-être que si vous les appelez, l’appel sera redirigé vers leur service client. Peu importe à quel point vous êtes indigné, il ne sert à rien de diriger votre colère contre le personnel du centre d’appels. Au lieu de cela, expliquez le problème et dites-leur la solution que vous souhaitez, recommande CCPC. Prenez des notes sur leur réponse. Si cela ne fonctionne pas et que votre fournisseur de services financiers est réglementé par la banque centrale, il devrait avoir un système en place pour traiter les plaintes. Lorsque vous déposez une plainte officielle, faites-le par écrit afin d’avoir une trace de votre correspondance.

« Décrivez ce qui s’est passé, la séquence, les dates, les appels téléphoniques que vous avez déjà reçus ou les e-mails précédents », explique Gráinne Griffin, directrice des communications de CCPC. « Soyez poli mais ferme, présentez-vous comme une personne raisonnable et respectez les faits et vos droits. »

Le fournisseur doit accuser réception de votre plainte par écrit dans les cinq jours ouvrables, vous informer dans les 20 jours de l’évolution de votre plainte et statuer sur votre plainte dans les 40 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du FSPO. Leur rôle est de résoudre les plaintes concernant les prestataires de services financiers et les prestataires de retraite, et peut ordonner à une société de services financiers de vous indemniser si vous subissez une perte financière (mais pas dans le cas d’un prestataire de retraite).

READ  La Banque centrale européenne est-elle sur le point de choisir de relever ses taux de 0,75 % ?

À propos de votre fournisseur de téléphonie mobile, de haut débit ou de télévision

Les transporteurs sont depuis longtemps la cible de l’indignation du public à l’égard du service à la clientèle, dont Air n’est pas le moindre. L’arrivée de la pandémie a obligé les agents du service client à travailler à domicile, ce qui a augmenté le temps d’attente des clients.

Les clients portent encore l’héritage de ce problème : certains ont déclaré Indépendant du dimanche qu’en dépit de passer des heures au téléphone à essayer d’annuler le contrat haut débit d’Eir en 2020 après avoir été informé d’une augmentation de prix, ils ont continué à être facturés pour un service qu’ils n’utilisaient pas. Plus tôt ce mois-ci, Eir a contacté ces clients pour dire qu’il avait vendu ceux qu’il devait aux agents de recouvrement Stubbs Gazette.

Bien qu’Eir ait essayé de s’améliorer, il a toujours le taux moyen de plaintes le plus élevé parmi quatre fournisseurs de services haut débit fixes, selon les données du troisième trimestre de la Commission de réglementation des communications (ComReg). Eir a enregistré 14,5 plaintes pour 100 000 lignes haut débit, contre 11 plaintes pour Sky, 7 pour Virgin Media et 8,1 pour Vodafone.

Si votre fournisseur de services prévoit d’augmenter ses tarifs, il doit vous donner un préavis de 30 jours et vous pouvez vous retirer de votre contrat sans pénalité. Tous les opérateurs sont tenus d’avoir un code de pratique pour le traitement des plaintes et de fournir un numéro sans frais que les consommateurs peuvent appeler, une adresse e-mail ou un formulaire de plainte en ligne, et une adresse. Il est préférable de déposer une plainte par écrit et d’inclure toute preuve. La société dispose de 10 jours ouvrables pour répondre avant que ComReg ne s’engage en votre nom.

proche

Directrice des communications du CCPC, Gráinne Griffin

Si tout le reste échoue, les petites créances fonctionnent

Si vous avez déposé une plainte et que l’entreprise ne traite toujours pas l’affaire, envisagez d’utiliser la procédure des petits litiges – c’est un moyen relativement bon marché, rapide et facile de résoudre la plainte sans avoir besoin d’un avocat.

Les frais de dossier ne sont que de 25 € et vous pouvez soumettre votre demande en ligne sur Courts.ie. La poursuite est ensuite traitée par un greffier du tribunal local appelé le registraire des petites créances, et le service est fourni par le greffe du tribunal local de votre région. Si vous poursuivez une société, essayez d’obtenir son nom et son adresse corrects sur le site Web du registre des sociétés.

Le registraire informera la société que vous déposez une réclamation et la société doit répondre dans les 15 jours. S’ils ne le font pas, le tribunal local traitera automatiquement votre demande comme incontestée et ordonnera en votre faveur le montant réclamé – le tout sans que vous ayez besoin d’être présent au tribunal.

Cependant, vous ne pouvez utiliser la procédure de règlement des petits litiges que si votre créance est inférieure ou égale à 2 000 €, ou 5 000 € si vous portez plainte contre une société établie ailleurs dans l’UE. La Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs souhaite une augmentation du seuil local pour les petits litiges.

« C’est hors de proportion avec le coût de la vie », dit Griffin. « Par exemple, il y a beaucoup d’ordinateurs portables qui coûtent plus de 2 000 €. Nous serons également conscients du nombre de plaintes que nous recevons concernant les voitures d’occasion et beaucoup d’entre elles ne seront pas couvertes par la procédure des petits litiges même si le maximum va à 5 000 €.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Economy

Des inquiétudes concernant les emplois dans une entreprise technologique de Ballincollig ont été soulevées au Dáil

Published

on

Des inquiétudes concernant les emplois dans une entreprise technologique de Ballincollig ont été soulevées au Dáil

Des inquiétudes ont été exprimées au Dáil concernant d’éventuelles suppressions d’emplois chez VMware, filiale de Broadcom, anciennement connue sous le nom de VMware.

Il y a deux semaines, Broadcom Inc. – une entreprise technologique mondiale qui conçoit, développe et fournit des logiciels et des solutions d’infrastructure pour semi-conducteurs – a annoncé avoir finalisé l’acquisition de VMware, Inc.

Les employés de VMware by Broadcom à Ballincollig ont reçu la semaine dernière une correspondance de leur employeur les informant que l’entreprise « proposait des changements organisationnels et un licenciement potentiel ».

Craintes de « suppressions d’emplois profondes » planifiées.

S’exprimant avant de soulever la question au Dáil mardi, Mick Parry, le social-démocrate de Cork North Central, a déclaré qu’il y avait des « inquiétudes généralisées » quant à la planification de « profondes suppressions d’emplois ».

« C’est terrible d’avoir tout cela au-dessus de la tête de ces travailleurs ce Noël.

« Les salaires chez VMware servent à nourrir de nombreuses familles et à payer de nombreuses hypothèques.

« Les emplois sont importants pour Ballincollig et pour l’économie de Cork dans son ensemble », a déclaré Barry.

S’exprimant au Dáil, M. Barry a demandé au Taoiseach Leo Varadkar s’il demanderait au ministre de l’Entreprise, du Commerce et de l’Emploi, Simon Coveney, de dialoguer avec les nouveaux propriétaires sur la question et de les persuader « que chacun de ces emplois est important pour le travailleurs et leurs familles, à la ville de Ballincollig et à la communauté plus large de la ville de Cork.

M. Varadkar a déclaré qu’il n’était personnellement « pas au courant des derniers développements » sur la question, mais a déclaré qu’il parlerait au ministre Coveney.

READ  La Banque centrale européenne est-elle sur le point de choisir de relever ses taux de 0,75 % ?

Il a ajouté : « Je sais qu’il voudra en prendre particulièrement soin, surtout à Ballincollig – ce n’est pas si loin. »

Processus de consultation

Dans une correspondance la semaine dernière, les employés de VMware by Broadcom à Ballincollig ont été informés qu’un « processus de consultation collective » avec les représentants des employés allait commencer.

« La consultation avec les représentants comprendra une discussion sur les moyens d’éviter ou de réduire le nombre de licenciements et d’atténuer les conséquences de tout licenciement que l’entreprise devrait procéder », indique le document remis aux employés.

L’entreprise technologique, ouverte à Barrack Square, Ballincollig, en 2005, est un acteur majeur dans la région.

Le TD du Sinn Féin pour Cork North Central, Thomas Gould, a déclaré qu’il avait également écrit à Simon Coveney sur la question des pertes d’emploi potentielles.

Il a déclaré : « J’ai écrit à Simon Coveney pour lui demander de convaincre l’entreprise de l’énorme ensemble de compétences de ses employés de Ballincollig et de faire tout ce qui est en son pouvoir pour garantir que ces emplois soient sauvegardés. »

Continue Reading

Economy

Résultats de l’EuroMillions : numéros gagnants pour un jackpot de 220 millions d’euros alors que les joueurs irlandais sont invités à vérifier leurs billets

Published

on

Résultats de l’EuroMillions : numéros gagnants pour un jackpot de 220 millions d’euros alors que les joueurs irlandais sont invités à vérifier leurs billets

Les numéros gagnants de l’incroyable jackpot de l’EuroMillions de ce soir, d’une valeur de 220 millions d’euros, ont été révélés.

La fièvre du loto continue de croître et le jackpot atteint des niveaux records. Il s’agira du plus gros prix EuroMillions jamais enregistré en Irlande.

Le dernier jackpot irlandais de l’EuroMillions a eu lieu en février 2022, lorsqu’une famille de Clare a empoché 30,09 millions d’euros avec un billet Quick Pick acheté à la station-service Larkin’s Gala à Ballina, dans le comté de Tipperary.

Si cette somme stupéfiante est gagnée en Irlande ce soir, cela portera à 18 le nombre total de gagnants du jackpot irlandais de l’EuroMillions depuis le début du jeu ici en 2004.

Les numéros gagnants de l’EuroMillions de ce soir sont : 4, 6, 20, 24 et 25, avec les Lucky Stars 5 et 9.

Les numéros gagnants de l’EuroMillions Plus sont 6, 13, 28, 36 et 38.

Pendant ce temps, l’Irlande ne tire que des chiffres

  • I-PZJ-38230
  • I-PZQ-79626
  • I-PZX-67785
  • I-PZX-94019
  • I-PZZ-80076
  • I-PZZ-94706
  • I-QBB-60045
  • I-QBC-44176
  • I-QBD-37660
  • I-QBG-38031

Les dirigeants de la Loterie nationale ont confirmé qu’aucun jackpot de 220 millions d’euros n’avait été remporté, mais plus de 67 000 joueurs irlandais ont gagné des prix et ont été invités à vérifier leurs billets.

Lors du tableau principal, deux joueurs irlandais ont gagné 969 € chacun après avoir trouvé quatre numéros et deux étoiles chanceuses.

Lors du tirage Plus, 81 joueurs irlandais ont gagné 2 000 € chacun après avoir trouvé quatre des cinq numéros.

Pendant ce temps, 10 joueurs ont gagné 5 000 € chacun rien que sur les numéros du tirage irlandais.

READ  En "très bon état", un cottage clé en main de trois chambres avec salle de bains sur le marché irlandais à partir de 199 000 €

Les joueurs auront une autre somme qui changera leur vie à jouer demain soir, le jackpot du Lotto se dirigeant vers 7,5 millions d’euros. ‌

Jusqu’à présent cette année, le jackpot du Loto a été remporté 12 fois par des joueurs de Limerick (2), Dublin (4), Meath, Donegal, Westmeath, Louth, Leitrim et Laois. ‌

Un porte-parole de la Loterie Nationale a déclaré : « Quelle semaine cela pourrait être pour les joueurs de la Loterie Nationale ! Avec non pas une mais deux grosses sommes à jouer, l’enthousiasme monte à travers les jeux EuroMillions et Lotto.

« Le jackpot du Loto de mercredi devrait atteindre environ 7,5 millions d’euros. Avec deux jackpots proposés, il est rappelé aux joueurs espérant rejoindre la liste des grands gagnants de cette semaine que les billets peuvent être achetés en magasin, via l’application Loterie Nationale ou sur www .lottery .ie Et n’oubliez pas que la date limite pour acheter les billets de loto est fixée à 19h45 le mercredi soir.

Rejoignez le service d’actualités de l’Irish Mirror sur WhatsApp. Cliquez sur ce lien Recevez les dernières nouvelles et les derniers titres directement sur votre téléphone. Nous proposons également aux membres de notre communauté des offres spéciales, des promotions et des publicités de notre part et de celles de nos partenaires. Si vous n’aimez pas notre communauté, vous pouvez la consulter à tout moment. Si vous êtes curieux, vous pouvez lire notre site internet Avis de confidentialité.

Continue Reading

Economy

Les adolescents irlandais se classent au deuxième rang mondial en matière de lecture – The Irish Times

Published

on

Les adolescents irlandais se classent au deuxième rang mondial en matière de lecture – The Irish Times

Les adolescents irlandais sont parmi les meilleurs au monde en lecture, selon des tests effectués par des jeunes de 15 ans dans 81 pays et territoires.

Les tests Pisa, menés tous les trois ans par l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), montrent que les adolescents irlandais obtiennent de bien meilleurs résultats que la moyenne en mathématiques et en sciences.

Dans l’ensemble, les Irlandais de 15 ans ont obtenu les meilleurs résultats en lecture (2e, contre 8e en 2018) et au-dessus de la moyenne en mathématiques (11e, contre 21e) et en sciences (12e, contre 21e sur 22).

En lecture, seul Singapour se classe mieux que l’Irlande, suivi du Japon, de la Corée, de Taiwan et de l’Estonie.

Toutefois, les résultats des élèves en mathématiques ont considérablement diminué en Irlande depuis la dernière étude de 2018. Les sciences se sont améliorées et la lecture est restée largement la même.

Le fait que de nombreux pays de l’UE et de l’OCDE aient connu des déclins dans ces domaines a permis à l’Irlande de grimper dans le classement.

Les examens de Pise, reportés de 2021 en raison de la pandémie, ont été passés par 600 000 étudiants de 15 ans dans des juridictions comprenant 37 pays développés de l’OCDE et 26 États membres de l’UE. En Irlande, plus de 5 500 élèves répartis dans 170 écoles ont participé aux tests Pisa.

Les performances globalement positives de l’Irlande surviennent malgré des défis tels que les perturbations causées par le Covid-19, et sont également susceptibles d’être considérées comme un vote de confiance dans les réformes du mini-cycle très controversées.

READ  La Banque centrale européenne est-elle sur le point de choisir de relever ses taux de 0,75 % ?

Cependant, ils ont été alertés par des statisticiens qui affirment que le nombre d’étudiants irlandais ayant passé des tests standardisés en octobre et novembre de l’année dernière était inférieur au seuil.

Cela entraînera probablement un nombre plus élevé de réussissant les tests en Irlande que les années précédentes, ce qui pourrait à son tour gonfler légèrement nos résultats.

L’une des préoccupations est que l’Irlande compte beaucoup moins d’élèves qui excellent en mathématiques et en sciences que les autres pays développés.

Cette tendance est perceptible depuis 2012 et soulève la question de savoir si nos étudiants les plus doués sont suffisamment mis au défi.

Du côté positif, l’Irlande compte une proportion d’élèves peu performants plus faible que la plupart des autres pays.

Les chercheurs affirment que cela est probablement le résultat de l’accent mis ces dernières années sur l’alphabétisation et la numératie, ainsi que des investissements dans les écoles défavorisées ou DIS.

La variation des performances entre les écoles en Irlande est également plus faible que dans de nombreux autres pays, ce qui montre que les écoles secondaires irlandaises sont plus équitables que celles des autres pays développés.

Ventilés par sexe, les résultats montrent que les filles irlandaises surpassent largement les garçons en lecture. Cependant, les garçons surpassent les filles en mathématiques, alors qu’il n’y a aucun signe d’écart entre les sexes en sciences.

La ministre de l’Éducation, Norma Foley, a salué les résultats comme « une nouvelle très positive pour l’Irlande ».

« Nous avons conservé notre place parmi un petit groupe de pays très performants à un moment où une pression particulière est exercée sur les communautés scolaires du monde entier en raison du coronavirus. Nous avons également veillé à ce que le nombre d’élèves peu performants reste parmi les plus faibles du monde. 81 pays testés.

READ  Citibank remporte un procès pour licenciement abusif contre un ancien employé qui avait nié mais admis plus tard avoir fourni des dépenses à sa femme | Actualité économique

Mme Foley a ajouté que même si la pandémie présente des défis sans précédent, la résilience dont ont fait preuve les écoles pendant cette période est louable.

Les résultats mondiaux montrent que les élèves des pays d’Asie de l’Est comme Singapour, la Chine, le Japon, la Corée, Taiwan et Hong Kong dominent le classement mondial et surpassent la plupart des autres pays en lecture, en mathématiques et en sciences.

En mathématiques, Singapour arrive en tête, suivi du Japon, de la Chine et de Taiwan, tandis que Singapour arrive également en tête en sciences, suivi du Japon, de la Chine et de Taiwan.

Une analyse des scores montre que ces pays ont des résultats bien supérieurs à ceux de l’Irlande.

Les responsables du ministère de l’Éducation affirment qu’il existe des possibilités de progrès dans ce domaine en Irlande grâce au développement des programmes scolaires, de l’enseignement et des politiques. Il a créé un groupe de travail chargé d’élaborer une politique à l’égard des étudiants ayant des capacités ou des surdoués exceptionnels.

Du côté positif, les responsables estiment que le fait que nous ayons moins d’apprenants peu performants que la moyenne est un signe du succès d’une série d’initiatives telles que le système DES pour soutenir les écoles dans les zones les plus défavorisées, ainsi que l’alphabétisation et la stratégies de calcul.

Les faibles résultats des élèves irlandais en mathématiques feraient également sourciller, même si l’Irlande progressait dans le classement mondial en raison des scores inférieurs des élèves des pays de comparaison. Les décideurs politiques peuvent tirer des leçons de ces résultats et mettre en place des mesures pour aider à développer la pensée critique chez nos étudiants, affirment par exemple les responsables.

READ  Révélé: Les destinations les plus populaires pour les touristes irlandais avec l'aéroport de Dublin traitant 3 millions de passagers en mai

L’augmentation des notes en sciences des élèves irlandais fait suite à des changements apportés au programme scientifique du premier cycle du secondaire, qui se sont révélés controversés parmi certains enseignants. Cependant, les responsables estiment que nous constatons les effets des changements apportés au système et que nous continuerons de les voir évoluer au fil du temps.

Continue Reading

Trending

Copyright © 2023