mai 16, 2022

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Les banques averties de faire plus pour les clients d’Ulster Bank et de KBC

La banque centrale a déclaré aux banques irlandaises qu’elles devaient faire davantage pour répondre aux besoins des clients d’Ulster Bank et de KBC Bank Ireland lorsque les deux banques quitteraient le pays.

On s’attend à ce qu’environ 900 000 comptes de détail soient transférés au cours de la prochaine année par les clients des deux banques.

La Banque centrale a écrit aux PDG des banques pour assurer la protection des clients au milieu de ce qu’il a appelé les « changements structurels profonds » qui se produisent ici dans le paysage de la banque de détail.

Elle a déclaré que les principaux problèmes comprennent les délais de préavis, la continuité du service aux clients et l’assistance aux clients à risque.

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Il a déclaré que depuis que les deux banques ont annoncé le départ en février et avril de l’année dernière, il a coopéré étroitement avec les cinq banques pour évaluer et gérer les implications des transactions.

Le processus de fermeture des comptes bancaires étant en cours, le régulateur a déclaré qu’il était impératif que les banques sortantes et les autres démontrent qu’elles disposent de plans, de préparations et de ressources adéquats pour répondre aux attentes.

« Nous surveillons activement les banques pour nous assurer qu’elles donnent la priorité aux intérêts des clients et des clients potentiels pendant ce volume sans précédent de transferts de comptes », a déclaré le directeur général de la banque centrale, Financial Conduct Derville Rowland.

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« Je reconnais l’ampleur sans précédent impliquée, et je reconnais également que le personnel des banques travaille très dur dans des circonstances difficiles pour fournir aux clients les services dont ils ont besoin », a déclaré Roland.

« Nous sommes pleinement conscients de l’impact que cela a sur les employés et les clients à cet égard », a-t-elle déclaré.

« Mais tout en reconnaissant le défi posé par un exercice de cette ampleur, il est également clair qu’en termes de plans globaux des banques, il reste encore beaucoup à faire », a-t-elle ajouté.

Roland a déclaré que la banque centrale organisera une table ronde des PDG qui se concentrera sur les plans des banques de détail pour garantir la protection des intérêts des consommateurs.

La banque centrale répétera également son examen des temps d’attente des appels sur les lignes téléphoniques d’assistance à la clientèle des principales banques de détail dans les semaines à venir.

Les résultats de l’examen précédent ont donné lieu à des plans d’action pour s’assurer que le niveau de service à la clientèle fourni sur les lignes téléphoniques d’assistance est adéquat pour gérer les volumes d’appels normaux et faire face aux événements soudains.

La banque centrale a également déclaré que les banques devaient s’engager avec d’autres fournisseurs de services, y compris les donneurs d’ordre de prélèvement (DDO), pour assurer un transfert en douceur et en temps opportun du compte d’un client.

Étant donné qu’un certain nombre des 20 plus grands bureaux d’attaque directe sont des prestataires de services financiers réglementés – y compris des compagnies d’assurance et des établissements de paiement – la banque centrale a écrit au PDG de chacune de ces entreprises réglementées pour renforcer leur obligation de prendre des mesures pour s’assurer que cet exercice est complété efficacement.

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Jed Nash, porte-parole financier du travail

Le porte-parole du Parti d’action financière, Jed Nash, a déclaré que l’action de la banque centrale d’aujourd’hui était une « intervention importante » et que la banque centrale a toujours déclaré qu’elle adopterait une approche axée sur le client pour relever ce défi sans précédent.

« J’étais très inquiet il y a trois semaines quand on m’a dit que les banques sortantes et les banques réceptrices n’étaient pas prêtes à faire face à l’ampleur du défi qui satisfait la banque centrale », a-t-il dit.

« C’est très intéressant et important qu’ils aient passé cet appel aujourd’hui, et ils doivent faire comprendre clairement aux dirigeants de la banque ce qu’ils attendent d’eux.

« Parfois, un bon service client n’est pas une expression que nous associons aux banques de ce pays », a-t-il déclaré.

M. Nash a déclaré que c’était parce que les banques avaient fermé de nombreuses succursales et licencié de nombreux employés – et qu’il avait une certaine sympathie pour ceux qui travaillent dans les banques car il y aurait un « tsunami de changement » à venir et il « attendait toujours », convaincu le les banques étaient prêtes. ».

Suggérant au gouvernement de retarder la sortie d’Ulster Bank et de KBC, a-t-il déclaré, « ils doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour s’assurer que ce transfert se déroule aussi facilement que possible ».