octobre 3, 2022

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Les banques « ne sont pas encore là où elles devraient être » avant les sorties

Le directeur de la protection des consommateurs de la banque centrale a déclaré qu’il pensait que les banques ici n’étaient « pas encore là où elles devaient être » en vue de la sortie d’Ulster Bank et de KBC du marché irlandais.

Colm Kincaid a également déclaré que la banque centrale avait « l’appétit d’intervenir » lorsqu’elle en voyait le besoin si elle n’était pas satisfaite des progrès réalisés dans la protection des clients alors que les deux banques entamaient le processus de sortie.

« Nous sommes maintenant très activement engagés avec chacune des cinq banques – les PDG de leurs équipes de direction – sur leurs plans et les ressources dont elles ont besoin pour s’assurer que cette migration massive de clients de KBC et d’Ulster Bank se déroule bien », a-t-il déclaré.

« C’est un énorme défi pour les institutions. Il y a maintenant une énorme responsabilité pour les banques, le secteur bancaire et la BPFI en tant qu’organisme industriel pour qu’ils mettent l’épaule à la roue et coordonnent cela », a-t-il déclaré.

Kincaid a déclaré que les clients d’Ulster Bank et de KBC recevront un préavis suffisant pour transférer leurs comptes vers d’autres institutions financières.

Mais il a noté qu’ils n’ont pas à attendre cet avis de l’un des prêteurs avant de commencer le processus.

« Mais il est très important qu’ils aient besoin d’allouer des ressources et de faire du bon travail, et je pense qu’ils ne sont pas encore là où ils doivent être, mais je sais qu’il y a beaucoup de travail en cours dans les organisations pour y arriver », il a dit.

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Il a ajouté que les récentes recherches et mesures menées par le régulateur concernant les temps d’attente inacceptables pour les clients des banques montraient sa volonté d’intervenir si nécessaire pour garantir le respect des droits des consommateurs.

« Ce que nous faisons maintenant, c’est surveiller et examiner de près leurs préparatifs et leurs progrès et nous continuerons à vérifier ces progrès au fur et à mesure qu’ils progressent. Cela ne fait vraiment que commencer », a-t-il déclaré.

M. Kincaid parlait à RTÉ News alors que la banque centrale publiait ses perspectives de protection des consommateurs.

Il identifie cinq principaux domaines de risque que les sociétés financières doivent prendre des mesures pour éviter de nuire aux consommateurs.

Ces risques ont été extraits de 145 types de risques identifiés lors de l’évaluation des risques de l’industrie.

Parmi les cinq, il y a l’évolution du paysage opérationnel, qui, selon la banque, signifie que les entreprises doivent naviguer d’une manière qui place les meilleurs intérêts des consommateurs au centre de la prise de décision commerciale et évite de créer des risques pour les consommateurs.

Un autre domaine de préoccupation identifié par le rapport concerne les risques liés à la technologie pour la protection des consommateurs.

La banque centrale a déclaré qu’au fur et à mesure que les entreprises développent et déploient de nouvelles technologies, elles doivent s’assurer qu’elles prennent les précautions nécessaires pour atténuer le risque de préjudice qui pourrait survenir aux consommateurs.

Le régulateur souligne également les risques potentiels liés à l’évolution des modèles commerciaux et affirme qu’il est essentiel que tout changement apporté se traduise par un meilleur service aux consommateurs.

Les entreprises doivent également gérer la transition vers les consommateurs de manière responsable, transparente et équitable.

Kincaid désigne les actifs cryptographiques comme un exemple à la fois de risques potentiels liés à la technologie et d’un modèle commercial en évolution.

« Nous avons un paysage très changeant dans les services financiers », a-t-il déclaré.

« Le rôle que l’innovation financière jouera dans les années à venir est quelque chose que nous, en tant que société, devons très bien gérer », a-t-il ajouté.

Il a déclaré que les consommateurs devraient être très vigilants et prudents s’ils ont affaire à un produit non réglementé, être clairs à ce sujet et comprendre les risques.

« Si les gens ont des inquiétudes à ce sujet, rendez-vous sur le site Web de la Banque centrale d’Irlande et voyez si l’entité avec laquelle vous traitez est une entité réglementée », a-t-il déclaré.

Cela signifie-t-il donc que les actifs cryptographiques devraient être réglementés plus activement et plus étroitement, comme demandé ?

« C’est définitivement une région en développement et vous auriez pu voir partout dans le monde différents régulateurs adopter des approches différentes », a-t-il déclaré.

« En Irlande, ce que nous avons toujours fait pour ce genre de sujets, c’est de travailler au niveau européen pour avoir un consensus européen et une approche européenne », a déclaré Kincaid.

Il a ajouté qu’il existe une législation dans l’Union européenne en cours de processus législatif qui apportera une certaine réglementation dans l’espace des actifs cryptographiques.

« La difficulté avec ce type d’innovation est que si quelqu’un veut se mettre en dehors de l’environnement réglementé, il peut inventer et concevoir des produits pour se mettre en dehors de cela », a-t-il déclaré.

Il a ajouté que le message aux consommateurs est de préciser s’ils traitent avec une entité réglementée ou s’ils traitent en dehors du processus réglementaire, auquel cas ils doivent être conscients des risques et du manque de protection en cas de problème.

Les deux autres domaines de risque identifiés dans le rapport sont les mauvaises pratiques commerciales et les mauvaises opérations commerciales, ainsi que les divulgations inefficaces aux consommateurs.

Le rapport décrit également le travail effectué par le régulateur pour mettre en œuvre sa stratégie de gestion des risques.

La banque centrale a demandé au public son avis sur les risques qu’elle perçoit et prévoit également une série d’engagements avec les parties prenantes au cours des prochains mois.