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Les entreprises équilibrent réputation et revenus en réponse à la guerre

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Les sanctions de l’UE et des États-Unis ont contraint plusieurs entreprises à mettre fin à leurs relations commerciales avec la Russie.

Cependant, les deux dernières semaines ont également vu de nombreuses autres personnes s’engager dans une « auto-punition », avec des promesses de mettre fin ou de suspendre les opérations dans le pays en réponse à la guerre de Poutine contre l’Ukraine.

Les géants de l’énergie BP et Shell ont été parmi les premiers à agir – tous deux cherchent maintenant à se séparer de milliards de dollars d’investissements en Russie.

D’innombrables marques de consommation ont suivi depuis, avec de grands noms comme Apple, Nike et Coca-Cola suspendant leurs ventes en Russie et des géants de la vente au détail comme McDonalds, Starbucks et Ikea y fermant des points de vente – pour le moment du moins.

Dans ce cas au moins, ces décisions seront probablement assez faciles pour ces entreprises.

« Il faut le dire, c’est un extrême », a déclaré Padrej McKeown, consultant en communication et maître de conférences à la DCU. « Les décisions clés ne sont pas aussi claires que ce qui se passe avec la Russie en ce moment. »

Cela ne veut pas dire qu’il est facile d’agir, surtout si cela implique de fermer des points de vente, de renoncer à des employés et de s’éloigner d’une source de revenus. Mais cela arrive à une époque où les entreprises sont de plus en plus appelées à prendre position sur les questions sociales et politiques, grandes et petites.

« Il y a un contexte mondial en matière de réputation qui n’existait probablement pas il y a 20 ans, voire 10 ans », a déclaré Padrej. « Surtout parmi les adolescents et les personnes dans la vingtaine, ils ont un seuil très bas pour tout type de soutien économique à toute organisation qui ne traite pas mieux le monde.

« Il y a un plus grand degré d’attente – et une plus grande attente que les entreprises appellent ce qu’elles voient; l’idée d’un PDG activiste est devenue une chose. »

Cela arrive à un moment où la réputation est devenue un point focal majeur pour les entreprises – considérée comme un outil important pour attirer et fidéliser les clients.

« Il existe un lien étroit entre la santé de la réputation d’une organisation et les résultats commerciaux », a déclaré Niamh Boyle, directeur général de The Reputations Agency. « Nous savons que la probabilité d’acheter auprès d’une organisation avec une excellente réputation est 10 fois plus élevée que celle d’une organisation avec une mauvaise réputation. »

Des pressions de toutes parts

Internet a permis au public d’être plus conscient et impliqué dans le comportement de l’entreprise qu’auparavant – et cela traduit ses habitudes de consommation.

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Cela a également permis aux gens d’interagir plus facilement avec des pratiques commerciales qu’ils n’aiment pas – que ce soit par le biais de boycotts, de manifestations ou d’autres formes d’activisme.

Mais la pression pour faire ce qu’il faut ne vient pas seulement des consommateurs – les marchés financiers exigent de plus en plus de meilleures normes éthiques.

« L’augmentation de l’investissement éthique, qui est devenue plus visible au cours de la dernière décennie, est évidente dans la fonction de reporting ESG (environnement, social et gouvernance) », a déclaré Padrej. « Pour les sociétés publiques ou les sociétés qui ont des pouvoirs publics … il est incompatible avec leurs obligations envers la société de se livrer à tout élément de maltraitance humaine. »

L’investissement éthique n’est pas un phénomène nouveau – ses racines remontent aux Quakers et aux Méthodistes au XVIIIe siècle.

Cependant, le nombre de fonds qui se concentrent au-delà du résultat net des entreprises a augmenté de façon exponentielle ces dernières années, en particulier en raison de la crise climatique.

Les recherches menées par Morningstar l’année dernière ont suggéré que la valeur des fonds ESG pourrait atteindre 53 milliards de dollars d’ici 2025, date à laquelle ils représenteraient un tiers de tous les actifs sous gestion dans le monde.

Comme si la pression du haut et du bas n’était pas suffisante, elle vient aussi de plus en plus de l’intérieur.

De multiples enquêtes menées par des cabinets de conseil ces dernières années ont révélé que la majorité des employés évaluent désormais les valeurs de l’entreprise de la même manière qu’ils penseraient au salaire et aux autres avantages proposés.

« Sur ce marché, il est vraiment important que les organisations aient une solide réputation », a déclaré Niamh. « Les gens veulent travailler pour des organisations réputées. »

disparition de la dualité

Et avec un tel examen minutieux de la part des investisseurs, des employés et des consommateurs, les entreprises n’ont plus non plus le luxe de se contenter des apparences.

« Il n’y a aucune façade que vous ne pouvez pas laisser derrière vous maintenant, et c’est la réalité du monde dans lequel nous vivons », a déclaré Padrej. « Il y avait beaucoup, beaucoup d’interfaces dans la communauté dans le passé que vous ne pouviez tout simplement pas utiliser, vous pouvez donc fournir une interface, mais vous ne pouvez plus le faire. »

Cette nouvelle réalité a été récemment montrée cette semaine.

Immédiatement après l’attaque de la Russie contre l’Ukraine, Shell a annoncé qu’elle se retirait du pays – vendant sa participation dans un investissement conjoint avec Gazprom ainsi que sa participation dans une usine de gaz liquéfié dans le pays, tout en mettant fin à son implication avec Alan. Gazoduc Nordstream 2 boule de naphtaline.

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Mais quelques jours plus tard, il a discrètement acheté une cargaison de pétrole brut russe.

Lorsque l’accord est devenu public, Shell a défendu ses actions – mais a rapidement renoncé à justifier toute transaction en cours avec l’État.

« Notre décision la semaine dernière d’acheter une cargaison de pétrole brut russe (…) n’était pas la bonne décision et nous en sommes désolés », a déclaré le PDG de Shell, Ben van Beurden, dans un communiqué.

Dans le même temps, la société a également donné plus de détails sur son retrait de Russie – y compris la fermeture immédiate des stations-service là-bas – et s’est également engagée à allouer tous les bénéfices restants qu’elle réalisera en Russie à un fonds pour les Ukrainiens.

« Vous devez faire très attention à ne pas vous » réveiller «  », a déclaré Niamh, un terme utilisé pour une entreprise essayant de se présenter comme éthique tout en continuant à s’engager dans des pratiques commerciales problématiques.

L’éthique de l’argent

Mais si la décision peut finalement être moralement correcte, la vérité est qu’elle peut entraîner un coût initial important pour une entreprise.

Shell a estimé ses actifs russes à 3 milliards de dollars, tandis que BP y a estimé son exposition à 25 milliards de dollars.

En arrêtant les ventes et en fermant des magasins, les revenus de McDonald’s, Coca-Cola et Adidas, et peut-être les bénéfices du pays, ont tous été perdus. Il en va de même pour toute autre entreprise qui a décidé de mettre fin ou même d’arrêter son commerce avec la Russie au cours des deux dernières semaines.

Mais les entreprises doivent trouver un équilibre entre cet effet et l’impact potentiel sur leurs activités ailleurs si elles n’agissent pas.

« Disons que 5% des revenus de l’entreprise proviennent de Russie, donc sortir de là aura un impact immédiat sur les revenus et les bénéfices », a déclaré Niamh. « Mais s’ils ne le font pas, nous pourrions avoir une baisse de 10 ou 15 % des subventions et une tendance pour les gens à acheter leur produit au lieu du produit d’un concurrent.

« L’impact sur la réputation de chacune de ces décisions est quelque chose auquel les organisations doivent prêter une attention particulière. »

Il peut être difficile de calculer le coût potentiel de l’inaction – ou d’une mauvaise action. Cependant, Niamh dit que le point de départ est de comprendre ce que les parties prenantes de l’entreprise apprécient le plus.

« Si vous comprenez les composants de votre réputation et ceux qui sont en danger si vous prenez la mauvaise décision, cela aide », a-t-elle déclaré. « Par exemple, nous savons que dans le secteur de la distribution alimentaire, le rapport qualité-prix et la haute qualité sont des facteurs clés de réputation.

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« Mais dans le secteur des services financiers, le comportement des institutions de services financiers est beaucoup plus important. »

Dans l’ensemble, cependant, ses recherches ont constamment révélé que le fait qu’une organisation soit perçue comme ayant un impact positif sur la société est un facteur clé pour se bâtir une bonne réputation.

vrai vs réalité

Mais même lorsque ce qui est « juste » est clair, d’un point de vue éthique et commercial, mettre cela en pratique peut être complexe.

Par exemple, couper le flux de revenus, même pour des raisons éthiques, peut empêcher une entreprise de répondre aux attentes des investisseurs ou des actionnaires à court terme. Ils peuvent avoir besoin de savoir si ces parties prenantes sont à l’aise avec cela.

La « bonne » décision pourrait également avoir d’autres ramifications, ou elle pourrait être utilisée par d’autres avec un agenda.

« Vous devez être prudent avec les choix et les décisions que vous prenez et vous assurer de ne pas pousser votre organisation au milieu d’une situation sans y penser », déclare Niamh. « Vous devez vous demander ‘Quelle est notre mission, y a-t-il une contradiction dans ce que nous proposons de faire ou est-ce que cela correspond à notre objectif clair ?' » « .

McDonald’s, par exemple, a tenté de marcher sur une ligne fine en suspendant le commerce en Russie. Malgré la fermeture de ses points de vente là-bas, il a annoncé qu’il continuerait à payer les salaires des employés dans le pays.

Cela semble être une tentative d’exprimer leur opposition aux autorités russes, sans punir les gens ordinaires qui dépendent de leur emploi pour survivre.

McDonald’s espère probablement que cette décision l’empêchera de devenir la cible de tout sentiment anti-occidental dans le pays, tout en préservant une certaine bonne volonté pour tout revenu futur qu’il pourrait réaliser.

Avoir une vision claire des priorités de l’entreprise peut aider à surmonter ces pièges et permutations.

Cela signifie que la direction sait ce qui est le plus important pour elle, et il est moins probable que les parties prenantes soient surprises par la décision finalement prise.

« Cela semble un peu simple, mais il s’agit de valeurs – cela revient à ce que vous ressentez en tant qu’institution que vous représentez », a déclaré Padrig, citant un article de Paul A. Argentina de la Tuck School of Business du Dartmouth College. Un cadre permettant aux entreprises de décider quand elles doivent prendre position sur une question sociale.

« Beaucoup d’organisations commenceront toujours par » Qui nous soucions-nous, est-ce qu’ils se soucient? «  », Dit-il. « .

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« Je me suis réveillé et j’ai réalisé qu’il manquait 5 140 € sur mon compte » – Des escrocs ont volé l’argent d’un client Revolut pendant qu’il dormait

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« Je me suis réveillé et j’ai réalisé qu’il manquait 5 140 € sur mon compte » – Des escrocs ont volé l’argent d’un client Revolut pendant qu’il dormait

La victime du crime est elle-même un expert en cybersécurité et a insisté sur le fait qu’elle ne répondait jamais aux e-mails ou SMS frauduleux.

Ces commentaires interviennent après que la publication ait fourni à la société de technologie financière à croissance rapide un autre lot de cas de clients qui avaient été en contact avec elle après un accès frauduleux à leurs comptes et le vol de leur argent.

Un expert en cybersécurité, qui déclarait ne jamais répondre aux SMS et emails frauduleux, s’est fait voler plus de 5 000 € sur son compte alors qu’il était au lit et n’utilisait pas son téléphone. Il a insisté sur le fait qu’il n’avait pas autorisé le paiement.

Revolut a refusé de rembourser son argent, mais a fait marche arrière lorsqu’il a été contacté par cette publication.

Plus tôt ce mois-ci, Indépendant irlandais Elle s’est enquise d’un certain nombre de cas avec Revolut dans lesquels ses clients ont été victimes d’activités frauduleuses ou ont vu leurs comptes fermés sans explication.

En réponse au dernier lot de cas, Revolut a déclaré qu’il les avait réexaminés et avait contacté directement les clients.

Beaucoup de ces clients se sont plaints de ne pas avoir pu obtenir ce qu’ils considéraient comme une réponse appropriée de l’application d’argent lorsqu’ils ont tenté de leur restituer l’argent après l’attaque des fraudeurs.

La Bank of Ireland réagit aux changements de compte d’épargne Revolut

Le client, qui travaille dans le domaine de la cybersécurité et affirme ne pas répondre aux e-mails ou aux appels suspects, s’est réveillé et a découvert que son téléphone était en cours de réinitialisation.

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« Une fois que j’ai récupéré mes applications, je me suis connecté à Revolut et j’ai réalisé qu’il manquait de l’argent », a-t-il déclaré. Il se rend alors compte que 5 140 € ont été prélevés sur son compte.

Il a déclaré que les paiements étaient allés sur un compte Revolut britannique.

Il l’a signalé à Revolut, « qui n’a pas voulu se manifester et accepter qu’il y avait un problème et dire que mon application Revolut avait été piratée ».

Après que cette publication ait couvert son cas, il a récupéré son argent auprès de Revolut, mais sans aucune reconnaissance de la part de l’entreprise ni explication de ce qui s’est passé.

« Si ce n’était pas pour irlandais indépendant, « Je n’aurais pas pu récupérer mon argent et j’aurais été laissé pour compte », a déclaré l’expert en informatique.

Revolut a demandé à un client, dont le cas était également étudié par cette publication, de contacter son service des crimes financiers, et à un autre client de contacter son service des plaintes.

D’autres ont été invités à porter leur cas devant le Bureau du médiateur des services financiers et des retraites à Dublin. Ces gens ont tous dit qu’ils ne pouvaient même pas obtenir de réponses de Revolut. Indépendant irlandais Demandez des réponses en leur nom.

Lorsqu’on lui a demandé si Revolut avait tendance à ignorer les personnes lorsqu’elles étaient fraudées, la banque a déclaré qu’elle prenait la fraude et le risque à l’échelle du secteur que les clients soient contraints par des criminels organisés « incroyablement au sérieux ».

« Nous offrons une protection solide à des millions de nos clients et analysons plus d’un demi-milliard de transactions par mois », a-t-elle déclaré.

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« En 2023, nous avons pu éviter plus de 550 millions d’euros de pertes potentielles liées à la fraude pour nos clients dans le monde, malgré le fait que plus d’un million de nouveaux clients rejoignent Revolut chaque mois.

La société a déclaré qu’elle comptait désormais 2,7 millions de clients en Irlande.

Il a été demandé à Revolut si ses systèmes étaient piratés, car certains clients affirmaient que leurs comptes étaient nettoyés pendant leur sommeil.

La société a insisté pour que les clients saisissent des codes d’authentification pour vérifier les paiements.

Il a également été demandé à Revolut s’il y avait un autre problème avec ses systèmes, notamment concernant les cartes virtuelles pour les comptes clients.

« Les systèmes Revolut continuent de fonctionner sans problème, ce qui inclut les protections robustes que nous offrons à nos millions de clients », a-t-elle déclaré.

Lorsqu’on lui a demandé comment les fraudeurs accèdent aux comptes, étant donné qu’un certain nombre de clients affirment ne pas avoir interagi avec des fraudeurs, Revolut a répondu qu’il s’agissait d’une question complexe et sensible pour les criminels.

« Revolut ne divulgue pas ces détails publiquement, car les publier pourrait enseigner aux criminels comment d’autres ont été victimes d’arnaques, ce qui pourrait aggraver le problème », a-t-elle ajouté.

Il a ajouté que, comme d’autres banques, elle utilise toute une série de mesures pour protéger ses clients, mais que les fraudeurs ciblent de plus en plus directement les consommateurs.

Il a déclaré que lorsqu’il y a des cas de fraude, les banques et autres institutions financières devraient constituer la dernière ligne de défense, et non la seule.

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« Du jamais vu » – La décision de l’Abbey Theatre qualifiée d’« insulte au public »

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« Du jamais vu » – La décision de l’Abbey Theatre qualifiée d’« insulte au public »

La décision de l’Abbey Theatre de rester « dans le noir » pendant plus de neuf semaines cet été a été critiquée comme une « insulte au public et un gaspillage de l’argent public ».

Les acteurs et autres professionnels du théâtre qui ont parlé dimanche au Irish Mail ont déclaré que c’était incroyable au plus fort de la saison touristique, notant également que cela signifie que le Théâtre national n’emploiera que trois acteurs sur sa scène principale entre le 20 juillet et la fin de cette année. . .

Il s’agit d’un rapport sur la décision rendue dans monastère Il n’a pas encore été soumis au Conseil des Arts, ce qui soulève des questions sur le financement gouvernemental annuel du théâtre.

Un acteur chevronné a affirmé que l’institution qui est censée soutenir et nourrir le théâtre et les personnes qui y travaillent « fait exactement le contraire ».

Ils ont dit au ministère de la Fonction publique : « Monastère, tel ». RTÉ, a le devoir de s’adresser aux masses et également de réussir commercialement ; Ce n’est pas le cas en ce qui me concerne. Une fermeture de neuf semaines en été n’est pas rare.

L’abbaye deviendra sombre après sa pièce actuelle, The Sugar Wife.

L’acteur a cité l’exemple du Gate Theatre, qui a présenté une production de « Dancing at Lughnasa » lors de sa diffusion estivale, ce qui, selon eux, créerait des emplois et serait un succès certain.

« C’est une évidence : tous les concierges des grands hôtels de Dublin recommanderont à leurs clients d’aller le voir… L’ironie est que Lughnasa est une pièce de théâtre d’abbaye. »

« Vous voyez Paul Mescal, Saoirse Ronan et Jess Buckley se produire à Londres et à New York et remporter d’énormes succès. Pourquoi ne peuvent-ils pas être sur la scène de l’Abbey ?

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Plus tôt ce mois-ci, l’Abbey Theatre a annoncé une longue fermeture estivale sans précédent, affirmant que les scènes « nécessitaient des travaux critiques de mise à niveau et de maintenance en août ».

The Sugar Wife d’Elizabeth Coté, qui ouvre la semaine prochaine et se déroule jusqu’au 20 juillet, sera la dernière production avant le 21 septembre, date à laquelle Grania de Mme Gregory est prévue pour l’ouverture.

La production actuelle ne met en vedette que trois acteurs et remplace la pièce de Marina Carr, Boy, qui était initialement conçue comme une saison commémorative pour Mme Gregory, l’une des fondatrices du théâtre. Des sources affirment que la décision de ne pas monter la pièce de Carr était une décision financière, car elle compte 12 acteurs.

Le monastère n’a pas répondu aux demandes spécifiques du ministère de la Fonction publique concernant la fermeture controversée, mais a déclaré qu’il avait fixé une « période de maintenance obligatoire en août ».

Saoirse Ronan à Broadway
Saoirse Ronan à Broadway.

Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que c’était une « norme de l’industrie » que ce travail soit effectué chaque année sur les sites.

« En raison de l’âge et de l’état du bâtiment du monastère, nous planifions cet entretien tous les six mois. Cela prend à chaque fois deux à trois semaines.

« Lorsque ces travaux préparatoires seront terminés, nous comptons programmer un certain nombre d’événements ponctuels à l’Abbey Theatre. »

Cependant, des sources ont indiqué que les théâtres et autres lieux effectuent toute leur maintenance en janvier, ce qui n’est pas l’une des périodes les plus chargées de l’année. Par ailleurs, aucun rapport sur la gestion et la culture du théâtre n’a encore été soumis au Conseil des arts ni publié.

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Le théâtre reçoit chaque année environ 8 millions d’euros de financement public du Conseil des Arts.

Mais l’année dernière, un financement partiel – estimé à environ 1 million d’euros – a été retenu jusqu’à la soumission du rapport. Il semblerait que le Conseil des Arts ait déclaré au théâtre que la réception du rapport était une condition d’obtention du financement cette année. Comme pour un rapport similaire sur les problèmes de gestion chez RTÉ, il est rédigé par Crowe Consulting.

Comme ce fut également le cas pour la National Broadcasting Corporation, le Théâtre national a versé d’importantes indemnités de départ.

En 2019, les réalisateurs sortants Neil Murray et Graham McLaren ont gagné à eux deux 695 000 €.

Paul Mescal à Londres
Paul Mescal à Londres.

La fermeture signifie que les acteurs, réceptionnistes et autres travailleurs ne recevront pas leurs salaires pendant que la direction continue de payer leurs salaires. Le monastère a refusé de préciser le nombre de personnes concernées par la fermeture.

Un porte-parole de la compagnie a déclaré : « Dans l’ensemble de ses opérations, l’Abbey Theatre adapte ses besoins en personnel occasionnel en fonction des besoins, comme n’importe quel théâtre. »

En 2016, l’administration du monastère a été ébranlée par un mouvement de protestation des travailleuses du théâtre qui, sous le slogan « L’éveil des féministes », réclamaient l’égalité des sexes dans le théâtre.

À la suite de la protestation, davantage de femmes ont été nommées à des postes de direction et davantage de travail a été confié aux écrivaines. Cependant, l’Irish Arts Magazine 2023 a affirmé que le processus était allé trop loin.

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Faisant référence à la saison de Gregory, qui mettait en vedette presque toutes les écrivaines féminines cette année, la revue a déclaré : « Le programme déséquilibré d’Abby soulève de sérieuses questions. » Sept pièces de six femmes écrivains… qui ne laissent aucune place aux autres voix, vivantes ou mortes. Y compris Lady Gregory elle-même. Ou des hommes. Cela aurait dû être fait depuis longtemps, diront certains. Cependant, l’idée sur laquelle repose le Théâtre National est qu’il s’agit d’un théâtre national pour tous. Les féministes en éveil ont entrepris d’atteindre l’équilibre entre les sexes au théâtre. Ce qui ressemble désormais plus à un échange de pouvoir qu’à un partage du pouvoir.

Cela survient alors qu'aucun rapport sur la gestion du monastère n'a été soumis au Conseil des Arts, soulevant des questions sur le financement gouvernemental annuel du théâtre.
Cela survient alors qu’aucun rapport sur la gestion du monastère n’a été soumis au Conseil des Arts, soulevant des questions sur le financement gouvernemental annuel du théâtre.

Une autre source a déclaré que la décision de fermer pendant l’été témoigne d’un manque de vision de la part de l’administration du monastère.

« C’est le même manque de vision qui éloigne des Saoirse Ronan ou Paul Mescal de la scène de notre théâtre national. »

« Ces deux personnes sont très intéressées à agir en Irlande, et si les circonstances sont réunies et qu’elles sont bien contactées, elles peuvent être tentées. Mais personne ne flirte.

« Il n’y a pas d’autre mise à jour du rapport Crowe pour le moment », a déclaré l’Abbey Theatre ce week-end. Le Conseil des arts a également refusé de commenter le rapport sur la gouvernance.

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L’Irlande, une arnaque, a été classée deuxième pays le plus cher de l’UE en termes de biens et services.

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L’Irlande, une arnaque, a été classée deuxième pays le plus cher de l’UE en termes de biens et services.

L’Irlande est toujours bien vivante – après que les chiffres officiels ont révélé que le pays est le deuxième pays le plus cher de l’UE en matière de biens et de services.

Il s’avère que les prix ici sont incroyablement supérieurs de 42 % à la moyenne de l’UE, juste derrière le Danemark, qui est le pays le plus cher. Les chiffres de l’agence statistique de l’Union européenne Eurostat montrent que les prix dans ce pays scandinave sont 43 pour cent plus élevés que la moyenne européenne.




L’enquête montre que nos coûts de logement, tels que les loyers, les taux hypothécaires, le gaz et l’électricité, sont les plus chers de l’UE, soit plus de deux fois la moyenne. Bien que l’Irlande dispose d’un énorme secteur agricole, les prix des denrées alimentaires y sont 13 pour cent plus élevés que la moyenne. Les prix de l’alcool et du tabac sont ici les plus chers de l’UE et plus du double de la moyenne du reste de l’Europe.

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L’agence officielle des statistiques de l’Union européenne a déclaré que la grande variation des prix de l’alcool et du tabac était principalement due aux taxes imposées par le gouvernement. L’Irlande a non seulement le taux d’imposition le plus élevé d’Europe, mais aussi l’un des plus élevés au monde.

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Ceux qui aiment manger au restaurant sont également victimes d’escroqueries : l’enquête montre que les prix dans les restaurants et les hôtels sont 28 pour cent plus élevés que la moyenne de l’UE.

Les ménages irlandais sont également aux prises avec la crise du coût de la vie en Irlande, payant en moyenne 18 % de plus pour l’énergie l’année dernière.

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