août 17, 2022

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Les passagers bloqués «sans information» alors que le vol de Majorque et Dublin est retardé de 24 heures

Un avion de passagers à destination de Dublin a été laissé bloqué à Majorque « sans information » pendant des heures car leur vol TUI a subi un retard de plus de 24 heures.

Le vol devait décoller de l’aéroport de Palma de Majorque samedi à 13h35, mais un passager a signalé que les passagers avaient plutôt dû attendre à la porte d’embarquement de 13h à 19h sans aucune mise à jour de la part de l’agence de voyage.

Les passagers ont ensuite été arrangés pour passer une autre nuit imprévue à Majorque, et un vol régulier devrait maintenant les ramener à Dublin plus tard cet après-midi.

Un porte-parole de TUI s’est excusé pour le retard de dimanche, mais a déclaré qu’il avait « tenu les passagers informés et fourni un hébergement, des repas et des rafraîchissements tout au long de la nuit ».

Cependant, le passager Simon Bridgeman, de Shankill à Dublin, a décrit les communications de la compagnie comme « absolument horribles », affirmant que les passagers étaient « piégés » pendant des heures à l’aéroport.

« C’est tellement terrible, le manque de communication, c’était probablement la partie la plus difficile d’être honnête avec vous », a déclaré le père de deux enfants, qui voyageait avec sa femme, ses deux enfants, ses parents, sa sœur et ses deux fils. forfait vacances.

Il y avait probablement environ trois types différents de rumeurs ou d’histoires circulant, et personne n’avait de faits [of] Quel est le problème », a-t-il dit.

« Ça ne te dérangerait pas si après deux heures d’attente… [they said] « Écoutez les gars, nous avons un problème d’avion, le vol est annulé aujourd’hui, nous allons travailler sur autre chose » – alors cela renforce un élément de bonne volonté. Mais sans cela, les gens se fâchent.

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Tous les passagers avaient des familles et certains passagers âgés également, mes parents avaient la fin des années 70. J’avais ma sœur avec ses deux fils… Un de mes neveux a eu un coup de chaleur et était dans une situation terrible.

« Vous ne pouvez pas quitter l’aéroport à cause de l’incertitude quant à savoir si le vol atterrira, s’il repartira, et nous n’avions aucune information. »

M. Bridgeman a déclaré qu’il était après 22 heures avant que tous les passagers ne soient enregistrés dans leur logement de nuit – et qu’il n’était toujours pas clair quand ils pourraient retourner à l’aéroport pour rentrer chez eux.

« Nous avons tous dû repasser par le contrôle des passeports, puis essayer de récupérer nos bagages, etc. C’était tellement compliqué », a-t-il déclaré.

Problème technique

Il a ajouté que la famille doit maintenant rentrer chez elle plus tard dimanche: « Nous attendons de voir comment cela se déroulera et j’espère que nous n’aurons pas de répétition cet après-midi. »

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Un porte-parole de TUI a déclaré que le vol de samedi avait été retardé alors qu’un nouvel avion avait été acquis « en raison de problèmes techniques avec l’avion prévu pour le vol », et a ajouté qu’aucun des vols de la compagnie à destination et en provenance de Dublin n’avait été annulé ce week-end.

« Nous voudrions présenter nos excuses aux clients voyageant sur TOM1681 de Palma à Dublin, qui ont malheureusement été retardés en raison de problèmes techniques avec l’avion », a déclaré le porte-parole.

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« Nous savons à quel point les retards sont frustrants et nous faisons de notre mieux pour ramener les clients chez eux comme prévu. Nous avons tenu les passagers informés et leur avons fourni un hébergement, des repas et des rafraîchissements tout au long de la nuit. Ils ont également droit à une indemnisation EU 261 et ont été informés comment soumettre leurs réclamations. .

« Le vol a maintenant été reprogrammé pour partir cet après-midi et nous voudrions remercier les passagers pour leur patience et nous excuser une fois de plus pour les désagréments qu’ils ont subis. »