août 13, 2022

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Les passagers de British Airways disent le chaos à Heathrow en raison de retards de vol

Les passagers de British Airways ont critiqué le « chaos total » à Londres Heathrow après l’annulation de tous les vols court-courriers en raison d’une panne informatique majeure.

Le problème a également causé des retards de vol, car les passagers se sont retrouvés coincés dans les avions après avoir atterri à l’aéroport et les bagages s’empilaient.

La compagnie aérienne a déclaré que le problème, qui pourrait également entraîner des retards pour ses clients utilisant les aéroports de Gatwick et de London City, était lié à un problème matériel et non à une cyberattaque.

Deux vols British Airways vers Dublin figuraient parmi ceux annulés.

Des centaines de personnes ont fait la queue devant le terminal 5 d’Heathrow et le personnel n’a autorisé les passagers à entrer dans le terminal qu’une heure avant leur vol, en raison d’un arriéré de travail à l’intérieur.

Certains passagers ont reçu une lettre de British Airways indiquant que d’autres vols avaient été annulés pour la journée.

Il disait: « Malheureusement, nous avons également dû prendre la décision importante d’annuler plusieurs de nos autres vols courts aujourd’hui pendant que nous travaillons sur des problèmes, c’est pourquoi il n’y a pas d’options pour effectuer un service ultérieur le samedi 26 février.

« Nous savons que c’est très frustrant, mais nous ne voulons pas vous donner un trajet qui risque d’être annulé à nouveau et de vous causer plus de problèmes et d’incertitude. »

British Airways a déclaré que les vols long-courriers fonctionnaient toujours, mais que les clients pourraient subir des retards.

British Airways a déclaré dans un communiqué: « Nous sommes désolés qu’en raison des problèmes techniques persistants que nous rencontrons, nous ayons malheureusement dû annuler tous les vols courts au départ d’Heathrow aujourd’hui jusqu’à midi.

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« Les clients qui doivent voyager plus tard dans la journée doivent vérifier l’état de leurs vols sur ba.com avant de se rendre à l’aéroport, car nous prévoyons de nouvelles perturbations au cours de la journée. »

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