La nouvelle loi sur la réglementation de l’énergie étend les protections pour les personnes à risque, mais a été critiquée par certains groupes pour ne pas aller de l’avant.

Les compagnies d’électricité doivent désormais tenter de contacter un client au moins dix fois et effectuer une « visite d’entretien du site » avant de pouvoir installer de force un compteur prépayé.

Les nouvelles directives indiquent que les raccords ne doivent pas non plus avoir lieu dans des endroits où les gens ont de graves problèmes de santé – y compris des maladies chroniques – et au domicile de personnes de 85 ans et plus.

Les clients souffrant d’une maladie pouvant être aggravée par un rhume – comme l’emphysème – sont également protégés, tout comme les personnes qui ont besoin d’électricité pour les instruments médicaux.

Cependant, les critiques affirment que les personnes vulnérables ne sont toujours pas protégées par les changements et que le code de conduite n’est que volontaire – les libéraux démocrates l’ont qualifié d ‘ »insulte » et de « demi-mesure ».

Les changements interviennent après qu’une enquête a révélé un recouvrement de créances Ils se sont introduits dans les maisons pour installer des compteurs prépayés.

En février, le chien de garde Ofgem Il a demandé aux fournisseurs de suspendre temporairement cette pratique.

Tous les fournisseurs d’énergie domestique en Grande-Bretagne se sont enregistrés et les installateurs devront porter des caméras pour vérifier leur conformité.

Les compteurs prépayés sont installés lorsqu’un client est endetté et sont «pay-as-you-go», ce qui signifie une panne de courant si le paiement n’est pas effectué.

plus de 94 000 en 2022.

Cependant, ils peuvent être plus chers que les factures ordinaires – ce que la chancelière a déclaré Il se terminera en juillet.

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Comment fonctionnent les compteurs prépayés et quelles sont les règles qui les entourent ?

Le nouveau code stipule également qu’un crédit de 30 £ doit être accordé lorsqu’un compteur est installé de force pour éviter le risque que des personnes soient immédiatement coupées.

Une fois qu’un client a remboursé une dette, il doit maintenant réévaluer son cas pour voir si le paiement anticipé est toujours la meilleure option.

Les installations forcées ne doivent pas non plus se produire lorsque personne dans la maison n’a la capacité physique ou mentale de recharger le compteur.

Ofgem a déclaré qu’il surveillera de près les entreprises pour s’assurer qu’elles se conforment à la nouvelle loi.

Les entreprises doivent également élaborer un plan sur la façon dont elles les mettront en œuvre, ainsi qu’identifier les clients qui ont installé à tort des compteurs prépayés.

Ces personnes devraient se voir offrir une compensation et revenir à une facturation régulière.

« La demi-mesure c’est une insulte »

Le président de l’Ofgem, Jonathan Brearley, a déclaré que les changements indiquent clairement que le prépaiement « devrait être une mesure de dernier recours, et les clients en situation de vulnérabilité recevront les soins et l’attention supplémentaires qu’ils méritent ».

Le régulateur a déclaré qu’il allait maintenant consulter sur l’opportunité d’intégrer les mises à jour dans les accords de licence des entreprises – ce qui les rendrait juridiquement exécutoires.

Les conseils des citoyens ont déclaré qu’il s’agissait d’une « amélioration indispensable » et qu' »il appartient maintenant aux fournisseurs de suivre les règles et à Ofgem de réprimer rapidement tout signe de faute professionnelle ».

a déclaré Claire Moriarty, présidente du CA

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Cependant, les libéraux démocrates ont déclaré que les changements étaient terriblement insuffisants.

La porte-parole de l’énergie Wera Hobhouse M.

« Ces nouveaux plans laisseront de nombreuses personnes vulnérables, des retraités et des familles qui travaillent dur sans protection.

« Les systèmes de prépaiement ne peuvent pas continuer pour le moment. Personne ne devrait payer une prime à la pauvreté à cause de l’incompétence de ce gouvernement. »

Scope, une organisation caritative pour les personnes handicapées, a déclaré que la nouvelle loi autorise toujours l’installation de compteurs prépayés dans certains ménages handicapés.

« Nous voulons voir l’installation de compteurs obligatoires et la commutation à distance complètement interdites pour les personnes handicapées », a déclaré un porte-parole de l’entreprise.

Simon Francis, coordinateur de la End Fuel Poverty Coalition, a déclaré que le changement « ne va tout simplement pas assez loin et que le fait qu’il soit volontaire sape son objectif ».

Il a déclaré que « les groupes vraiment vulnérables » étaient « soustraits à une protection totale ».

M. Francis a ajouté: « Nous avons de sérieuses inquiétudes quant à la manière dont cela peut être mis en œuvre, par exemple comment les gens peuvent prouver leur état de santé sans être humiliés par une inspection sanitaire d’une compagnie d’énergie. »