Lorsque les appareils se transforment en services, qu’est-ce que la propriété ?

uneLe but de PPLE Il devait toujours responsabiliser les utilisateurs de sa marchandise. « Les gens sont intrinsèquement créatifs. Ils utiliseront les outils d’une manière que les fabricants d’outils n’auraient jamais cru possible », a déclaré Steve Jobs, le défunt co-fondateur de l’industrie informatique. Il a donc toujours été étrange que l’entreprise se donne beaucoup de mal pour empêcher les clients de réparer leurs produits. Les manuels de réparation étaient tenus secrets ; Il était difficile d’obtenir des pièces détachées d’origine ; Et récemment, le remplacement de l’écran du dernier iPhone a désactivé la fonction de reconnaissance faciale du gadget.

pas plus. Dans une série de mesures qui en ont surpris beaucoup, Apple a promis plus tôt ce mois-ci un correctif logiciel pour rendre le nouveau modèle d’iPhone plus réparable, et le 17 novembre, il a annoncé qu’il permettrait aux gens de réparer leurs appareils et de fournir des manuels, des outils et des pièces. Même ses détracteurs ont applaudi, en particulier les dirigeants du mouvement mondial croissant du « droit à la réparation », dont Kyle Wiens, président d’iFixit, un site qui vend des pièces détachées et publie des manuels de réparation gratuits.

Cependant, l’impact potentiel du programme de « réforme du libre-service » n’est pas clair. Une nouvelle boutique en ligne ouvrira au début de l’année prochaine. Les propriétaires qui retournent des pièces usagées pour recyclage recevront un crédit pour l’achat. Les ateliers de réparation indépendants peuvent adhérer, sans signer d’accords onéreux avec Apple. Plus important encore, les réparations effectuées par des particuliers n’annuleront plus la garantie (les dommages pendant la réparation ne sont pas couverts).

Mais l’outilleur concède moins de terrain qu’il n’y paraît à première vue. Les pièces Apple, comme son matériel haut de gamme, coûtent un joli centime. Nouvel écran iPhone 12 pour 268 $. On ne sait pas non plus dans quelle mesure Apple rendra ses appareils plus faciles à réparer. Étant donné que le remplacement de la batterie nécessite de retirer facilement l’écran cassable, peu de gens l’essayeront à la maison.

Cependant, si Apple va plus loin, son programme de réparation pourrait devenir un modèle pour le smartphone, et éventuellement pour l’industrie électronique au sens large. Même sa forme actuelle incitera les fabricants d’appareils concurrents à emboîter le pas. « En ce qui concerne les réparations, Samsung Electronics fait moins bien qu’Apple », déclare Wiens. Il ajoute que la décision d’Apple est intervenue d’un seul coup en raison du mensonge à de nombreux arguments que les entreprises d’électronique utilisent contre la simplification de la réparation des appareils, comme le fait que les gens pourraient se blesser.

Apple a également pu aller de l’avant dans le sens de la réglementation, explique Nabil Nasr du Rochester Institute of Technology, qui travaille sur une étude du G7 (N.-É.7) Les démocraties les plus riches autour du cycle de vie des produits électroniques grand public. Il explique que les régulateurs s’attaquent au problème des déchets électroniques – il pourrait bientôt devenir difficile pour les entreprises de se conformer à tous les mandats. En Amérique, par exemple, les législatures de 27 États débattent désormais du droit de réformer les lois. L’Union européenne s’oriente également vers l’adoption de telles règles.

Les observateurs d’Apple se demandent si l’entreprise essaiera la même stratégie ailleurs dans son activité. Il peut faire des compromis préventifs, par exemple, dans le débat houleux sur la façon dont il contrôle l’App Store sur l’iPhone. Le 9 novembre, un juge fédéral de Californie a rejeté la demande d’Apple de rester dans le cadre d’une récente décision. Cela est requis d’ici le 9 décembre pour permettre aux développeurs d’applications de dire à leurs utilisateurs comment les payer directement et d’éviter des frais Apple allant jusqu’à 30% du prix d’achat. Apple a peut-être aussi rompu là-bas.■

Cet article est paru dans la section affaires de l’édition imprimée sous « iMac, iPhone, iRepair »