août 17, 2022

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«Mission impossible», déclare un voyageur qui a vécu un cauchemar de bagages à l’aéroport de Dublin

passagers dans Aéroport de Dublin Ils ont décrit leurs tentatives constantes pour récupérer leurs affaires comme le cauchemar de Kafka qui a duré des jours, voire des semaines.

« Il y a des informations contradictoires tous les jours », a déclaré Christina Gahan, 49 ans, alors qu’elle tentait en vain de contacter le bagagiste Sky Handling en utilisant le téléphone sans frais du terminal 1 hier qui était en panne.

Malgré cela, elle et les autres passagers ont fait la queue pendant plus d’une heure au bureau du service client de l’entreprise, pour se faire dire d’utiliser le téléphone qui ne fonctionnait pas.

« C’est une tâche impossible », a-t-elle déclaré à The Independent.

Gahan, qui est originaire de Lettonie mais vit maintenant à Donapati, au nord du comté de Dublin, a déclaré qu’elle et sa fille étaient rentrées à Dublin le 4 juillet sur un vol Lufthansa au départ de Riga et que leurs bagages étaient introuvables.

Depuis lors, elle essaie chaque jour de retrouver ses bagages alors qu’elle prévoyait de s’envoler pour le Portugal aujourd’hui pour des vacances.

Elle est venue à l’aéroport hier dans l’espoir d’obtenir des réponses, mais lorsqu’elle a finalement rencontré quelqu’un de l’entreprise, ils n’ont pas pu lui dire si son sac était là ou non.

Alors qu’elle s’estimait chanceuse de ne pas avoir un besoin urgent du contenu de son sac, elle envisageait maintenant de devoir acheter un autre sac pour son prochain vol et était frustrée par la façon dont les passagers étaient traités.

« Le pire, c’est la communication », a-t-elle déclaré.

« Je n’ai jamais rien vu de tel dans ma vie auparavant. »

Pendant ce temps, Gina Berndt, 35 ans, est arrivée à Dublin sur un vol Qatar Airways depuis son domicile au Cap, en Afrique du Sud, pour rendre visite à son frère à Dublin mardi dernier.

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Depuis lors, elle n’a cessé d’appeler Sky Handling et a perdu le compte des messages vocaux qu’elle a laissés ainsi que des e-mails, mais elle n’a reçu aucune réponse.

« C’est la pire expérience que j’aie jamais vécue », a-t-elle déclaré. « On a l’impression que personne ne s’en soucie vraiment. »

Bien qu’elle n’ait aucune valeur monétaire dans ses sacs, elle a dit qu’elle avait apporté des objets de famille qu’elle craignait de ne plus jamais revoir.

Pour Zoe Cheung, 30 ans, de Belfast, le cauchemar dure depuis des semaines lorsque son vol de Los Vegas via Toronto sur la compagnie aérienne canadienne Air Transat est arrivé à l’aéroport de Dublin il y a trois semaines.

Elle a attendu dans le chariot à bagages pendant 90 minutes sans aucun signe de son sac et a fait une autre attente de 90 minutes au bureau de traitement de Sky juste pour leur donner des détails. Elle a finalement appris le 4 juillet que son sac était arrivé – mais ils n’ont pas pu lui dire où il se trouvait.

« Je leur ai envoyé un e-mail et je les ai appelés, mais rien », a-t-elle déclaré.

Elle a finalement conduit de Belfast hier pour voir si elle pouvait obtenir des réponses avant de devoir venir travailler comme médecin à l’hôpital Craigavon.

« Je suis venue aujourd’hui dans l’espoir d’avoir quelqu’un pour m’aider, mais rien », a-t-elle déclaré à The Independent.

« Ce serait encore pire si je partais en vacances, mais ça devenait quand même très frustrant », a-t-elle déclaré.

Pour la Brésilienne Caroline Costa, 34 ans, qui vit désormais à Dublin, la première visite de sa sœur et de son beau-frère depuis 2019 a été touchée.

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Ils ont apporté des cadeaux pour ses enfants dans leurs bagages qu’elle essaie de récupérer depuis son arrivée à Dublin le 29 juin sur un vol KLM.

Ils sont finalement rentrés au Brésil le 10 juillet sans leurs bagages et ont dû acheter des vêtements et des articles de toilette pour leur séjour ici.

Elle a déclaré que leur visite avait été dévastée car ils devaient retourner à l’aéroport tous les jours pour retrouver leurs bagages en vain. Maintenant, je suis allé au tableau dans l’espoir de récupérer leurs affaires, mais j’attendais toujours.

« C’est mon quatrième jour ici à l’aéroport. J’étais ici de 13h à 19h mardi dernier. »

« C’est très ennuyeux », a-t-elle déclaré.

La seule information disponible pour les passagers était un panneau au-dessus du téléphone d’accueil Sky Handling informant les passagers que toutes les réclamations de bagages des passagers étaient en cours de traitement pour livraison aux adresses fournies et qu’ils n’étaient pas en mesure d’autoriser les passagers à accéder à la zone de récupération des bagages. Il leur conseille également de contacter leur compagnie aérienne pour les mises à jour.

Et la situation n’est guère meilleure au Terminal 2.

Même trouver le téléphone des bagages est un défi, car un panneau à l’aéroport indique l’emplacement du téléphone des bagages vers le café, même si le téléphone est situé dans la direction opposée.

Un téléphone pour Swissport – qui gère les bagages pour Delta et les compagnies aériennes des Émirats arabes unis – fonctionnait mais n’était accessible que par les appelants via la messagerie vocale. Une note à côté du téléphone indique que l’entreprise n’est ouverte que de 7h à 13h.

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Et pendant que le téléphone qui appelait les bagages d’Aer Lingus fonctionnait, les appelants ne pouvaient pas l’atteindre car il sonnait juste, selon le passager Joe Mangan, (61 ans), d’Edenderry, Co Offaly.

Un porte-parole de Sky Handling a déclaré: « Nous nous excusons pour tout inconvénient causé aux passagers pendant cette période.

« Nous avons plus que doublé notre personnel à l’aéroport de Dublin ces derniers mois pour permettre aux passagers arrivant de récupérer plus facilement leurs bagages. »

« Les retards actuels sont principalement dus à des problèmes de personnel dans les aéroports étrangers. Cela a entraîné une augmentation significative du nombre de passagers et de la séparation des bagages sur leurs vols vers Dublin, les bagages arrivant sur les vols suivants », a-t-il déclaré dans un communiqué. Indépendant irlandais.

« Nous avons investi massivement dans des améliorations technologiques pour accélérer le processus de notification des passagers lorsque des bagages retardés arrivent et leur livrer des bagages à leur emplacement en Irlande sans qu’ils aient besoin de retourner à l’aéroport de Dublin. Nous faisons de notre mieux pour réunir les passagers avec leurs effets personnels qui sont arrivés sur les vols ultérieurs le plus rapidement possible.

Mais lorsqu’on lui a demandé si le téléphone ne fonctionnait pas, il a déclaré : « Nous avons également un avis imprimé à côté du téléphone de courtoisie informant les passagers de leur rendre leurs bagages dès que possible. »

Aer Lingus a été contacté pour une réponse.