novembre 30, 2022

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Nouveaux droits des consommateurs sur les biens et services numériques

Le gouvernement a approuvé une nouvelle loi qui renforce les droits des consommateurs.

La loi sur les droits des consommateurs protégera les biens et services numériques, ce qui signifie que les gens auront les mêmes droits sur tout ce qu’ils diffusent ou téléchargent que sur un produit ou service qu’ils achèteraient dans un magasin.

La législation réprime également les pratiques commerciales agressives telles que le fait de laisser une fausse entreprise de critiques pour ses propres services ou des services concurrents.

Le contenu numérique et les services numériques tels que le streaming, les téléchargements et les produits cloud seront couverts par la loi et les nouveaux droits numériques incluront le droit à un remboursement complet, un remplacement ou une réparation lorsque le bien ou le service n’est pas tel que décrit ou adapté à l’usage.

Les consommateurs ont droit à toutes les mises à niveau de produit ou de service nécessaires pour garantir que les biens continuent de fonctionner comme prévu et convenu, gratuitement.

Au lieu de simplement remplacer, rembourser ou réparer, les clients ont également le droit d’accepter un prix inférieur pour les marchandises défectueuses, si cela leur convient mieux.

Les entreprises qui se livrent à des pratiques commerciales trompeuses et agressives, telles que de fausses critiques, peuvent être passibles d’amendes judiciaires à la suite de mesures d’exécution prises par la Commission de la concurrence et de la consommation.

La législation définit les termes et conditions interdits «sur liste noire» qui sont automatiquement considérés comme injustes lorsqu’ils sont placés dans le contrat.

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Les exemples incluent toute clause qui permet au commerçant de modifier unilatéralement les termes du contrat, ou toute clause qui indemnisera le commerçant pour les dommages causés par un produit ou un service.

Les entreprises seront également tenues de spécifier une description claire des biens ou services fournis, le prix total de l’article et les frais de livraison avant de conclure un contrat avec le consommateur.

Tanist et ministre de l’Entreprise, du Commerce et de l’Emploi, Leo Varadkar, a reçu aujourd’hui l’approbation du gouvernement pour publier la loi de 2022 sur les droits des consommateurs.

« La plupart des entreprises sont responsables et traitent équitablement leurs clients lorsque les choses tournent mal. Pour celles qui ne le font pas, cela peut leur donner un avantage injuste sur leurs concurrents », a déclaré Varadkar.

Il a ajouté : « Cette nouvelle loi améliore et met à jour de nombreuses législations existantes, pour qu’elles soient adaptées à l’ère numérique moderne ».

Le projet de loi sera bientôt publié et traversera ensuite toutes les phases de l’Oireachtas.