janvier 28, 2023

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PDG de Southwest Airlines sur Flight Chaos: « Il n’y a presque aucun moyen de s’excuser suffisamment » | transport aérien

Le PDG de Southwest Airlines a présenté ses excuses pour la perturbation de la période des vacances qui a entraîné l’annulation de plus de 15 000 vols à travers les États-Unis, bloquant les passagers et en laissant beaucoup derrière eux. brouiller pour retrouver leurs affaires.

« Je suis vraiment désolé », Bob Jordan Dire ABC News vendredi matin. « Il n’y a presque aucun moyen de s’excuser suffisamment. »

Vendredi, la compagnie aérienne basée à Dallas n’a enregistré que 41 vols annulés, contre 2 400 la veille. Alors que le nombre d’annulations était toujours supérieur à United, American et Delta réunis, il a marqué un progrès après l’une des semaines les plus chaotiques pour une seule compagnie aérienne de l’histoire de l’aviation. Jordan a déclaré que Southwest avait une « opération incroyable » avec plus de 3 900 vols dans les délais.

Interrogé sur la cause de la « crise », qui a commencé à l’ombre d’une énorme tempête hivernale la semaine dernière, Jordan a déclaré que les problèmes météorologiques « sans précédent » avaient fait des ravages sur toutes les compagnies aériennes.

Après avoir insisté davantage, il a déclaré : « La tempête a eu un impact, mais nous avons eu des effets au-delà de la tempête. »

répondre à Réclamationsen particulier du syndicat des agents de bord, que l’effondrement imminent était le résultat d’une technologie obsolète et ignorance Et des appels répétés au changement, Jordan a déclaré que la société « fait des investissements dans nos domaines d’activité ». La question des avertissements préalables des employés n’a pas été reconnue.

« Il y aura des leçons à tirer de cela et nous continuerons à faire plus d’investissements », a-t-il déclaré.

La Jordanie a également déclaré que Southwest rembourserait les passagers pour les vols annulés ainsi que les frais de chambres d’hôtel, de location de voitures ou d’autres voyages. Il a rencontré de nombreux passagers frustrés Tarifs exorbitants d’autres compagnies aériennes alors qu’ils se précipitaient pour enregistrer leurs projets de voyage.

Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré que Southwest le serait aussi Enquête Sur la catastrophe, en se concentrant sur une technologie de planification obsolète.

Jordan a déclaré à ABC qu’il était « aligné » avec Buttigieg, qui a qualifié les troubles jeudi soir « d’inacceptables ».

« Bien que la météo puisse perturber les horaires des vols, des milliers d’annulations par Southwest ces derniers jours n’ont pas été dues aux conditions météorologiques », a écrit le secrétaire aux Transports. D’autres compagnies aériennes qui ont subi des annulations et des retards liés aux conditions météorologiques en raison de la tempête hivernale se sont rétablies relativement rapidement, contrairement à Southwest.

Sur ABC, Jordan a été interrogé sur les appels à sa démission, ainsi qu’à d’autres dirigeants. PDG qui était en fonction moins d’un anJ’ai rejeté la question.

« Il y aura beaucoup de grandes leçons à tirer de cela », a-t-il déclaré, « en termes de ce que nous pouvons faire pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. »

Il a ajouté: « Cela a affecté beaucoup de gens, beaucoup de clients, pendant les vacances. Cela a affecté nos employés. Et j’en suis vraiment désolé. Nous ne pouvons presque pas nous excuser suffisamment parce que nous aimons nos clients, nous aimons nos employés et nous avons vraiment influencé leurs projets. »

Les dirigeants de Southwest ont déclaré que cela pourrait prendre jusqu’à une semaine pour connecter tous les passagers à leurs destinations.

L’industrie du transport aérien se remet encore de la pandémie de COVID-19. La Jordanie a déclaré que l’effondrement des vacances frapperait « certainement » le sud-ouest lorsqu’il publiera les résultats du quatrième trimestre fin janvier. Les actions, qui ont chuté de 8% cette semaine, ont semblé se stabiliser vendredi.

Comme l’a fait Buttigieg font l’objet d’un examenignorant les signes avant-coureurs des mauvais résultats des compagnies aériennes auprès des consommateurs.

Ro Khanna, un membre du Congrès démocrate progressiste de Californie, a souligné A Message Bernie Sanders l’a envoyé à Buttigieg en juin, dans lequel le sénateur du Vermont a décrit les problèmes auxquels l’industrie aérienne est confrontée, notamment les retards de vols, les annulations et les hausses de prix.

Sanders a également appelé à de lourdes amendes et peines pour ramener immédiatement les passagers.

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