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« Retards inacceptables » dans les lignes d’assistance à la clientèle de la banque

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Un examen de la banque centrale a révélé des retards inacceptables dans les temps d’attente sur certaines lignes d’assistance à la clientèle dans les cinq principales banques de détail ici.

Dans certains cas, la recherche a révélé que les clients devaient attendre jusqu’à deux heures pour que leurs appels reçoivent une réponse.

En moyenne, les temps d’attente des appels sur certaines lignes étaient « excessifs », a déclaré le régulateur, et dépassaient les accords de niveau de service des banques concernées.

En conséquence, l’abandon des appels était également élevé, l’examen révélant que sur une ligne téléphonique, 50 % des appels des clients étaient interrompus avant d’avoir obtenu une réponse.

La banque centrale a déclaré que le niveau de fourniture de ressources pour les lignes de service à la clientèle variait considérablement d’une banque à l’autre et était insuffisant dans certains cas.

Le régulateur a maintenant chargé les cinq prêteurs concernés de mettre en œuvre des plans d’action solides pour résoudre les problèmes identifiés.

Cela précède l’augmentation massive attendue de l’interaction des clients avec toutes les banques alors que l’Ulster Bank et KBC Bank Ireland se préparent à quitter le marché irlandais, obligeant environ un million de clients à trouver de nouvelles maisons pour leurs comptes chèques et de dépôt.

« C’est d’autant plus important compte tenu du départ prévu de deux banques du marché irlandais », a déclaré Colm Kincaid, directeur de la protection des consommateurs à la banque centrale.

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Il a ajouté : « Avec ces voyages prévus, la demande de services à la clientèle devrait augmenter dans le secteur bancaire, car les clients cherchent à déplacer des comptes, à accéder à de nouveaux services et à rechercher des informations ».

L’évaluation a été menée chez AIB, Bank of Ireland, Ulster Bank, Permanent TSB et KBC Bank Ireland.

Les données demandées comprenaient les volumes d’appels quotidiens, les temps d’attente moyens des appels, les temps d’attente des appels supérieurs à la moyenne et les taux d’abandon des appels, ainsi que le respect des normes de niveau de service internes et des niveaux de ressources.

L’examen a révélé que certaines banques avaient connu des pics de demande inattendus pour leur ligne d’assistance à la clientèle et que cela avait contribué à des temps d’attente excessifs pour les appels.

Les banques ont désormais jusqu’à la fin de l’année pour rendre compte de la mise en œuvre des mesures convenues avec la Banque centrale.

En juin dernier, la banque centrale a écrit aux banques de détail et a expliqué ses attentes sur la manière de gérer l’impact sur les clients du départ d’Ulster Bank et de KBC.

Les exigences incluent la démonstration d’une culture centrée sur le client, la transparence et la clarté des communications et l’envoi aux clients le plus tôt possible des fermetures de compte et des rappels de produits.

Plus tôt cette semaine, Ulster Bank a annoncé qu’elle commencerait bientôt à contacter les clients qui auraient besoin de commencer le processus de sélection d’une nouvelle banque, de transférer leurs services bancaires et de fermer leurs comptes existants.

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Dans un communiqué, Brian Hayes, directeur général de l’Association of Banks and Payments Ireland, a déclaré que, comme les entreprises de tous les secteurs, la pandémie a eu un impact sur le personnel et les services du secteur bancaire.

« Les banques ont connu des absences allant jusqu’à 25 % certains jours et ont redéployé du personnel vers des équipes et des succursales en contact avec les clients pour réduire les pannes.

« Des milliers d’employés des centres d’appels des cinq banques de détail ont travaillé sur place pour fournir un service essentiel à chaque étape de la pandémie, gérant plus de 10 millions d’appels en 2021 », a-t-il déclaré.

En ce qui concerne l’augmentation des demandes de renseignements des clients en raison de la sortie d’Ulster Bank et de KBC Ireland du marché irlandais, M. Hayes a déclaré que la relocalisation de plus d’un million de comptes de dépôt courants et clients et de millions de prélèvements serait un « événement sans précédent » dans le l’histoire des banques irlandaises.

« Cela nécessitera la participation et le soutien de nombreux acteurs de l’économie, notamment le secteur bancaire, les régulateurs, les entreprises de services publics, les ministères et organismes gouvernementaux et les employeurs travaillant ensemble », a-t-il déclaré.

« BPFI et ses banques membres travaillent en étroite collaboration en tant qu’industrie, ainsi qu’avec les parties prenantes, pour évaluer et planifier cette tâche sans précédent de transformation de millions de comptes et de prélèvements automatiques pour les particuliers et les entreprises dans l’ensemble de l’économie.

« Cette entreprise massive est une priorité absolue pour le secteur bancaire, ses clients et ses parties prenantes et restera le problème numéro un à tous les niveaux de nos opérations cette année », a déclaré Hayes.

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Un couple hollywoodien postule pour construire une maison de luxe d’un million d’euros à Limerick

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Un couple hollywoodien postule pour construire une maison de luxe d’un million d’euros à Limerick

Un couple hollywoodien a déposé une demande pour planifier leur maison d’un million d’euros à Castleconnell.

Stormont House est située sur un tronçon de la rivière Shannon que certains habitants ont appelé «(Côte amalfitaine à Limerick).« En raison des belles vues sur la rivière et de l’abondance de propriétés de luxe.

La maison de quatre chambres sur six acres a été mise en vente en 2022 par Murphy Gubbins Auctioneers avec un prix indicatif de 950 000 €. Le registre des prix immobiliers révèle qu’il a été vendu pour 995 000 €.

Une demande de permis de construire concernant Stormont House a été soumise au conseil municipal et de district de Limerick le 27 mai par Eoin Egan et Mayra Garcia-Egan.

Eoin Egan est co-gérant et directeur des opérations de Cinespace Studios et ancien responsable des services de production chez Netflix.

Selon IMDB, il est connu pour The Green Knight (2021), Nightflyers (2018) et Star Wars : Épisode VIII – Les Derniers Jedi (2017). Nightflyers a été tourné aux Troy Studios C’est probablement à cette époque que lui et sa femme tombèrent amoureux de Limerick et de Castleconnell.

Mayra Garcia Egan est consultante en développement du leadership chez MGE Consulting. Les organisations notables pour lesquelles elle a travaillé incluent Ford Motor Company, American Express et Columbia Business School.

Le couple a demandé l’autorisation de démolir une maison abandonnée et un magasin de plein air et de construire un logement de remplacement d’un étage et demi avec une lucarne à l’arrière, y compris des travaux d’aménagement paysager et de chantier supplémentaires. La remise n’est pas une structure protégée.

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Le mur de jardin en pierre sera démonté et reconstruit en pierre de récupération sur un nouveau site, sous réserve de planification.
Castleconnell tire son nom du château Connell, dont les ruines se trouvent dans le parc de Stormont House. C’était l’ancien siège des O’Conaing et prit leur nom de Caislean-ui-Chonaine.

Il tomba ensuite en possession de O’Brien’s de Thomond. Le château, aujourd’hui détruit, a été construit sur un promontoire rocheux surplombant un méandre de la rivière Shannon.

Elle fut assiégée et détruite par l’armée du général Jenkel lors des guerres jacobite et williamite à la fin du XVIIe siècle.

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Stormont House était à l’origine une propriété de trois étages. Initialement rénovée il y a environ 50 ans, en raison de son mauvais état, il a été conseillé aux propriétaires d’enlever le toit, ce qu’ils ont fait, créant ainsi une maison art déco de style néo-géorgien.

Ils ont alors décidé de retourner la maison « sens dessus dessous » pour profiter pleinement de la vue imprenable sur la rivière.

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Au moins une douzaine de personnes se rassemblent devant un nouveau développement de Cork avant son lancement samedi

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Au moins une douzaine de personnes se rassemblent devant un nouveau développement de Cork avant son lancement samedi

Au moins une douzaine de personnes se sont rassemblées devant un nouveau projet immobilier à Cork plus tôt dans la journée, avant son lancement officiel demain.

Le projet Bayly, situé près de Carrigaline Road à Douglas, devrait commencer les visites à domicile samedi de 12h à 14h – avec une deuxième série de visites dimanche.

L’attente pour assister aux projections aurait commencé dès 14 heures jeudi.

Il est entendu que ceux qui font la queue à l’extérieur du projet espèrent avoir la chance de soumissionner sur l’une des 30 premières maisons lancées dans le cadre du projet de 193 logements.

La propriété sera principalement composée de maisons jumelées, la maison de ville de trois chambres à mi-terrasse la moins chère étant disponible pour les acheteurs potentiels à partir de 445 000 €.

Le domaine proposera également des options pour des maisons de ville de quatre chambres à mi-terrasse, au prix de 560 000 €.

Le projet a reçu environ 4 000 candidatures intéressantes, la plupart des logements étant éligibles aux programmes d’aide à l’achat et de première maison.

Les propriétés seront également accompagnées d’un BER A2, ce qui les rendra éligibles aux prêts hypothécaires verts.

Il s’agira du premier développement à Cork à être livré par les promoteurs basés à Dublin, Cairns Homes, les propriétés étant vendues aux acheteurs par l’intermédiaire de l’agent de location Savills.

Savills a été contacté pour commentaires à ce sujet.

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Un ancien employé de Lidl retire sa plainte pour préjudice corporel après avoir montré une vidéo de l’entraînement au tribunal

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Un ancien employé de Lidl retire sa plainte pour préjudice corporel après avoir montré une vidéo de l’entraînement au tribunal

Une ancienne employée de Lidl qui avait poursuivi le supermarché en justice, affirmant qu’elle s’était blessée au dos au travail, a radicalement retiré sa plainte devant la Haute Cour après la diffusion d’une vidéo d’elle faisant des exercices vigoureux dans une salle de sport.

La vidéo, prise par des enquêteurs privés pour la chaîne de grands magasins, montre cette semaine Ewa Ledzińska courant sur place, balançant un ballon, soulevant des poids, s’étirant et faisant des burpees, qui impliquent des squats et des sauts, au cours d’une séance d’entraînement d’une demi-heure.

L’avocat de Lidl, Finbarr Fox SC, mandaté par Wayne Finn du cabinet Holmes O’Malley et Sexton, a déclaré à Mme Ledzinska qu’elle était suffisamment qualifiée pour être dans l’armée et qu’il s’agissait d’une formation rigoureuse.

« Pour moi, il s’agit d’étirements et de cardio », a répondu Ledzińska.

La femme de 42 ans, qui vit à Kildare, a poursuivi son ancien employeur Lidl Irlande, affirmant qu’elle avait subi une grave blessure au dos et qu’elle souffrait de maux de dos persistants en raison de ses conditions de travail dans la succursale Lidl de Newbridge.

Elle dit que ses maux de dos ont commencé en 2021 lorsqu’elle a soulevé une boîte de 25 kg alors qu’elle se préparait pour le rayon des spéciaux. Le tribunal a appris que sa demande, qui comprenait un manque à gagner et une somme pour aides et appareils, s’élevait au total à 300 000 € de dommages et intérêts spéciaux.

Mme Ledzinska n’a plus travaillé depuis et a déclaré au juge Michael P. O’Higgins qu’elle recevait désormais une pension d’invalidité. Elle a dit qu’elle souffrait de douleurs et de « problèmes moteurs » et qu’elle restait debout deux à trois heures chaque nuit.

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Le deuxième jour de l’audience, le tribunal a vu une vidéo de Mme Ledzinska, filmée pendant deux jours cette semaine, prise par des enquêteurs privés pour le compte de Lidl.

M. Fox a déclaré à Mme Ledzińska qu’elle avait dit au juge qu’elle ne pouvait faire que des exercices doux de Pilates. « Vous n’en avez pas parlé au juge. C’est très, très loin du Pilates doux », a-t-il déclaré.

Il a dit qu’elle se présentait comme une femme handicapée qui ne pouvait pas marcher pendant plus de 10 minutes, et qu’elle suivait un entraînement intense.

J’ai deux jambes, répondit Mme Ledzińska; J’ai deux bras et je ne suis pas en fauteuil roulant. « Je ressens toujours de la douleur. »

Elle a reconnu que les exercices de Pilates n’étaient pas agréables et a déclaré qu’elle avait commencé à aller au gymnase en février dernier, mais qu’elle avait fait une pause en mars parce que c’était trop douloureux pour elle avant de reprendre le travail au gymnase.

Fox a déclaré à Mme Ledzińska qu’elle affirmait qu’elle avait « trompé le ministère de la Protection sociale et qu’elle ne devrait pas toucher une pension d’invalidité plus élevée que l’homme sur la lune ». Mme Ledzińska a répondu que pour percevoir une pension d’invalidité, elle devait envoyer les résultats d’une IRM.

L’avocat lui a expliqué qu’elle avait délibérément cherché à induire le tribunal en erreur sur l’ampleur de sa blessure. Mme Ledzińska a répondu qu’elle avait deux mains et deux jambes et qu’elle souffrait toujours. Elle a dit qu’elle avait des jambes fortes mais pas le dos.

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A ce stade, le juge Michael P O’Higgins est intervenu et a déclaré qu’il ajournerait l’audience pour une courte période car il y avait des questions à discuter entre les parties. Il a conseillé à Mme Ledzińska d’écouter ses conseillers juridiques.

Lorsque le tribunal est revenu, l’avocat de Mme Ledzińska, Michael Byrne SC, a déclaré au juge qu’il s’agissait d’une affaire difficile et que Mme Ledzińska retirait désormais sa demande et que son dossier pouvait être rejeté. Il a également accepté de contribuer aux frais de justice de Lidl.

Mme Ledzińska n’était pas présente au tribunal pour retirer sa demande.

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