août 12, 2022

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Retards signalés aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport de Dublin pendant un week-end chargé – The Irish Times

L’exploitant de l’aéroport de Dublin a déclaré que les passagers avaient rencontré des retards aux comptoirs d’enregistrement et aux zones de dépôt des bagages dimanche, ce qui, selon lui, était dû aux « difficultés de recrutement » auxquelles sont confrontées les compagnies aériennes.

L’autorité aéroportuaire de Dublin (DAA) a déclaré que les files d’attente de sécurité aux départs se déplaçaient bien au cours d’un dimanche « très chargé », au cours de ce qui devait être le week-end le plus chargé de l’année jusqu’à présent pour l’aéroport.

Alors que les files d’attente de sécurité n’étaient pas longues, l’exploitant de l’aéroport a déclaré que les passagers avaient subi des retards dans la file d’attente aux comptoirs d’enregistrement et au dépôt des bagages.

« Certaines compagnies aériennes ont connu des retards aux comptoirs d’enregistrement et aux zones de dépôt des bagages en raison de leurs problèmes de ressources », a déclaré Kevin Cullinane, responsable des communications chez DAA Group.

« Les défis de recrutement auxquels sont confrontés les compagnies aériennes, les prestataires de services au sol et les sous-traitants dans les domaines de l’enregistrement, de la manutention des bagages, des services de vente au détail et du nettoyage ont un impact sur l’expérience client, ce que DAA s’efforce de résoudre en collaboration avec nos partenaires de l’aviation », a-t-il déclaré. . Cullinan a déclaré que l’aéroport travaillait « en très étroite collaboration » avec les compagnies aériennes pour réduire les temps d’attente.

L’aéroport de Dublin a déclaré samedi que les files d’attente de passagers passaient par les canaux de sécurité sans incident. « Nous n’avons demandé aucune aide », a déclaré le porte-parole Graeme McQueen. « Je pense que ce que nous avons appris au cours des dernières semaines, c’est que nous avons besoin d’urgences dans notre système que nous nous sommes donnés. »

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McQueen parlait un jour après que le secrétaire aux Transports, Eamonn Ryan, a reconnu que la rédaction de personnel militaire faisait partie des diverses options envisagées pour aider le personnel épuisé de l’aéroport à faire face à toute crise future. Fin mai, une augmentation des voyages couplée à une réduction des effectifs a entraîné de longues files d’attente avant le départ et la perte d’un nombre important de vols.

Mais samedi matin, il semblait y avoir peu de possibilités immédiates pour cela. Les temps de traitement à travers les barrières de sécurité ont été, pour la plupart, inférieurs à 30 minutes depuis la vague de départs très fréquentée tôt le matin.

Les plans d’urgence réussis auxquels M. McQueen a fait référence incluent la séparation finale des personnes faisant la queue pour la sécurité et la chute des sacs en ligne.

L’autorité a déclaré que les parachutes érigés en cas de stress dangereux restaient largement inutilisés, à l’exception d’une poignée d’intervalles d’une demi-heure.

Les problèmes de personnel étant toujours au cœur de tout, la direction a déclaré que 100 personnes supplémentaires suivaient actuellement une formation pour ajouter plus de soutien. Les efforts visent à éviter la nécessité d’annuler des vols, comme cela s’est produit dans d’autres aéroports européens.

Alors que les choses semblaient se dérouler sans heurts en début de week-end, les expériences mesurées via les réseaux sociaux étaient mitigées. La DAA a continué de répondre aux questions et aux plaintes des passagers.

« L’aéroport de Dublin est un gâchis aujourd’hui », a écrit une personne sur Twitter vendredi. « D’énormes files d’attente plus tôt – environ 1,5 heure – pour s’enregistrer (je ne pouvais pas le faire en ligne). 40 minutes de sécurité et ce n’est pas pire – puis une énorme file d’attente dans la salle à manger du T2. »

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« Je n’irai plus jamais à l’aéroport », a posté un autre message, reflétant apparemment les problèmes persistants d’emploi public. « Aucun service client, un enfer désorganisé, aucune aide, des temps d’attente horribles à l’enregistrement et à la sécurité, des bagagistes perdus sans savoir quoi faire. »

Postant une photo du ciel, un autre a déclaré que malgré « beaucoup de négativité à propos de l’aéroport de @Dublin, je dois dire que j’ai eu une expérience rapide et amusante de vol et de retour ».

De nombreuses plaintes en ligne sont passées des temps d’attente aux problèmes de bagages. Ces problèmes ont été placés sur les compagnies aériennes individuelles, qui sont également censées faire face à des pénuries de personnel, et non sur le personnel de l’autorité.

« L’aéroport allait peut-être mieux à l’étage, mais le carnage des bagages continue », a écrit une personne sur Twitter. « Pour les touristes et les visiteurs de notre pays, un petit avis collé au mur disant que vous avez accès aux sacs perdus entre 14h et 16h est trompeur. »