Des milliers de clients Apple se sont plaints de la température élevée des derniers modèles d’iPhone, une semaine après le lancement de puces avancées.
Certains acheteurs du nouvel iPhone 15 Pro et de son grand frère, le Pro Max, ont déclaré sur des forums en ligne – y compris les pages d’assistance client d’Apple, Reddit et d’autres plateformes de médias sociaux – que leurs appareils étaient trop chauds pour être touchés.
Plus de 2 000 personnes sur le forum communautaire Apple ont déclaré avoir rencontré un problème de surchauffe. « Je viens de recevoir mon iPhone 15 Pro aujourd’hui et il fait tellement chaud que je ne peux même pas le tenir longtemps ! » a écrit un commentateur.
« Écouter Spotify tout en utilisant iMessage est inconfortablement chaud dans ma main sans étui », a déclaré un autre article. « Même avec une coque, il fait très chaud. C’est très préoccupant car je possède tous les iPhone depuis 60 ans et je n’ai jamais eu ce type de problème.
Cependant, d’autres acheteurs d’iPhone 15 ont nié avoir rencontré le problème, que certains commentateurs ont attribué à des câbles de chargement bon marché, à une utilisation excessive d’applications vidéo ou de jeux ou à une pointe de traitement à court terme qui se termine après la configuration initiale du nouvel appareil.
Apple a refusé de commenter ces informations. Ses pages d’assistance client indiquent que les iPhones « peuvent devenir chauds » lors de la première configuration, lors de l’utilisation du chargement sans fil ou de l’exécution d’« applications gourmandes en graphiques ou en processeur ».
L’iPhone 15 Pro est le premier appareil grand public construit autour de la nouvelle technologie de puce 3 nm de Taiwan Semiconductor Manufacturing Company, un fabricant de puces qui fournit Apple ainsi que Nvidia et plusieurs autres sociétés de la Silicon Valley.
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Apple a décrit la puce A17 Pro comme un « changement de jeu », y compris la « plus grande refonte de l’histoire » de ses processeurs pour la fourniture de graphiques et de jeux vidéo. Les modèles haut de gamme, qui coûtent au moins 999 dollars (environ 950 euros), sont les premiers iPhones à être dotés d’un boîtier en titane au lieu d’aluminium ou d’acier.
Ming-Chi Kuo, un analyste chez TF International Securities connu pour ses connaissances sur la chaîne d’approvisionnement d’Apple, a déclaré dans une note plus tôt cette semaine que les problèmes de surchauffe n’étaient probablement « pas liés au nœud avancé 3 nm de TSMC ».
« La raison principale réside probablement dans les compromis faits dans la conception du système thermique pour obtenir un poids plus léger, tels que la réduction de la zone de dissipation thermique et l’utilisation d’un cadre en titane, ce qui affecte négativement l’efficacité thermique », a-t-il déclaré.
M. Kuo a émis l’hypothèse qu’Apple pourrait résoudre le problème avec une mise à jour logicielle, même si cela nuirait probablement aux performances des iPhones. Il a ajouté que les ventes pourraient être affectées si l’entreprise ne « résolvait pas le problème correctement ».
Les analystes de Wall Street affirment que la demande pour les iPhones haut de gamme d’Apple semble inférieure à celle de l’année dernière, sur la base de comparaisons entre la disponibilité des appareils chez les détaillants et les temps d’attente pour les expéditions des clients.
La faible demande en Chine « suggère des pressions macroéconomiques régionales, et le lancement d’un produit compétitif sur le marché pourrait avoir un impact », ont déclaré les analystes d’UBS dans une note aux clients cette semaine. Par exemple, le nouveau Mate 60 Pro de Huawei est épuisé chez les détaillants en Chine depuis son lancement à la fin du mois dernier.
Cependant, les modèles de base de l’iPhone 15 semblent se vendre mieux que leurs homologues l’année dernière, a déclaré UBS, suggérant que les consommateurs optaient pour des alternatives moins chères à un moment où beaucoup ressentent la pression de l’inflation. – Copyright Financial Times Limité 2023