Three Ireland sommé de restituer 2,6 millions d’euros aux clients

Le fournisseur de télécommunications mobiles Three Ireland a été invité à rembourser plus de 2,6 millions d’euros aux clients qui ont été facturés pour des services après avoir annulé leurs contrats.

Une enquête menée par le régulateur des communications, Comreg, sur le système de facturation de l’entreprise a révélé qu’au lieu de rembourser les frais post-annulation, trois les détenaient sous forme de soldes dans des comptes inactifs.

Le transporteur ne remboursait les clients que lorsqu’ils en faisaient la demande.

L’examen a également révélé que d’autres formes de crédits post-annulation sans frais étaient détenues dans des comptes inactifs.

Ces frais n’ont pas été réclamés ou remboursés de manière proactive par Three suite à l’annulation de contrats par des clients.

Au total, 173 000 clients ont été concernés par des problèmes avec des frais post-annulation de 1,28 M€ et 1,4 M€ d’autres crédits en cours.

Comreg en a ordonné à trois pour entamer un processus de remboursement pour les clients, un processus qui débutera ce mois-ci et prendra six mois.

Les fonds seront restitués par transfert électronique de fonds sur les comptes des clients.

La société s’est également engagée à ce que les soldes futurs soient remboursés de manière proactive et ne soient pas laissés sur des comptes inactifs.