août 8, 2022

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Tourism Ireland est préoccupé par les plaintes concernant le coût des vacances dans la République – The Irish Times

Tourism Ireland craint qu’un article de Lonely Planet sur le coût de la visite de l’Irlande ne soit « gonflé » dans le monde entier au milieu « d’un nombre faible mais constant de plaintes » concernant les factures élevées des vacanciers qui visitent ici.

La surveillance a révélé qu’il y avait un niveau constant de plaintes en ligne de visiteurs en Irlande sur les médias sociaux, avec 55 des 68 problèmes soulevés en une semaine liés aux coûts, et 42 % de toutes les plaintes concernant spécifiquement la location de voitures.

L’agence gouvernementale a déclaré dans un rapport spécial sur le secteur qu’il y avait des « rétroactions de bas niveau » sur le coût de la location d’une voiture ainsi que sur les coûts des chambres d’hôtel de la part de partenaires commerciaux et sur les réseaux sociaux.

Cependant, Tourism Ireland a déclaré que cela avait jusqu’à présent largement échappé à une couverture négative dans les médias grand public dans un document d’information.

Le rapport pays par pays sur la hausse des coûts indique que les partenaires commerciaux de la France sont particulièrement préoccupés par « les problèmes persistants de prix et de disponibilité ».

Les opérateurs en France ont constaté une réaffectation des chambres d’hôtel ainsi que des « tarifs très élevés en semaine pour les hôtels du centre-ville de Dublin ».

« La hausse des prix dans les restaurants a également été signalée comme une préoccupation », indique le rapport. « De plus, certains voyagistes signalent que les principales attractions n’acceptent plus les réservations de groupe – un élément essentiel d’une visite de groupe de vacances. »

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En Belgique et aux Pays-Bas, les voyagistes ont signalé des problèmes avec des chambres d’hôtel annulées en raison de leur réaffectation à des réfugiés d’Ukraine.

Cependant, d’autres opérateurs ont déclaré que les réservations de groupe fonctionnaient « extrêmement bien » et que, jusqu’à présent, ils avaient pu trouver un autre logement.

Les retours de l’Allemagne étaient également « toujours très positifs » avec un grand intérêt pour les vacances en Irlande et l’industrie du voyage là-bas en fait incapable de répondre à la demande pour juillet et août.

Le rapport spécial a déclaré: « Les voyagistes ont signalé que les coûts supplémentaires sont souvent supportés par eux et les hôtels, une partie de ces ventes étant réservée à l’avance par les consommateurs. [when rates were lower]. La location de voitures est difficile en termes de coût et de disponibilité.

Commentaires des États-Unis

En Espagne, les coûts ont été un « sujet brûlant », mais l’inquiétude y est principalement centrée sur leur propre industrie touristique plutôt que sur ce qui s’est passé ailleurs.

Des États-Unis, il y avait des notes sur l’offre de logements et de voitures de location.

Il y a également eu une couverture de haut niveau de la liste d’attente et des problèmes de bagages que l’aéroport de Dublin a connus au cours des derniers mois.

Au Royaume-Uni, la couverture des coûts se limitait principalement à un journal destiné à la diaspora irlandaise, les médias nationaux s’y concentrant davantage sur les «grèves ferroviaires».

La surveillance en ligne a vu une augmentation des plaintes hebdomadaires à la mi-juin de 56 à 68 avec le niveau considéré comme « faible mais stable ».

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Le rapport ajoute: « Les marchés qui ont reçu le plus grand nombre de messages reçus sur ces sujets provenaient d’Italie, du Benelux [Belgium, the Netherlands and Luxembourg] et les États-Unis. Les plaintes ne représentent actuellement qu’environ 2 % des publications hebdomadaires.

En ce qui concerne la location de voitures, le rapport indique que les prix de location ont été un problème dans de nombreux pays et continuent de recevoir une large couverture médiatique.

Cependant, alors que les prix élevés des voitures ici ont parfois été utilisés comme exemple, l’Irlande n’est pas identifiée comme « hors sujet ».

Tourism Ireland s’est également inquiété d’un article paru dans Lonely Planet qui mettait en garde les touristes contre « l’augmentation des coûts des hôtels » et sur la façon dont la location d’une voiture aurait un « impact significatif » sur le budget d’un visiteur.

« Cela m’est apparu comme une alerte principale sur Twitter, donc je vais garder un œil dessus – risque de l’amplifier à travers les pays en tant que sujet touristique », a-t-il répondu dans un e-mail interne.

Un collègue a répondu : « Merci, nous allons regarder… si cela est repris dans les médias non irlandais. »

Dans une note aux médias, Tourism Ireland a déclaré que le rapport pays par pays – qui a été publié dans le cadre de la liberté d’information – faisait partie d’une série hebdomadaire préparée par son équipe interne Strategy and Insights.