février 3, 2023

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Un couple avertit que les rénovations françaises donnent des « frustrations »

Le principal programme de subventions pour la rénovation domiciliaire écoénergétique, MaPrimeRénov, a fait la une des journaux lorsqu’un organisme officiel de surveillance des consommateurs a averti que des améliorations étaient nécessaires.

Le Défenseur des Droits a révélé en octobre avoir reçu 500 plaintes concernant le dispositif après moins de deux ans de fonctionnement.

La plupart d’entre eux concernent l’impossibilité de communiquer avec qui que ce soit dans le programme, qui est conçu uniquement comme un service en ligne.

Le devis doit d’abord être validé

lien Les lecteurs Lucy et Leif Venter, qui habitent près de Cahors-en-Lot, partagent cette frustration.

Le couple a perdu des subventions de 1 280 € pour remplacer le simple vitrage par du double vitrage sur huit fenêtres.

« La société de fenêtres nous a dit que nous devions nous inscrire immédiatement si nous voulions l’installation gratuite », a déclaré Venter.

« Lorsque nous sommes allés voir un spécialiste du conseil régional de Cahors, il nous a dit que MaPrimeRénov ne paierait que si le devis était validé avant signature.

Il nous a été conseillé de contacter MaPrimeRénov’ elle-même pour vérification, mais cela s’est avéré quasiment impossible malgré un compte actif.

Problèmes de communication

« Il est difficile d’avoir un sens de leur part. J’ai dû envoyer des dizaines d’e-mails sans aucune réponse. »

Le couple a reçu un e-mail automatisé indiquant que Mandataire (Agent) S’assure que Grant a changé « en raison d’une mise à niveau informatique », au cours de laquelle des données ont été perdues.

Ils ont finalement reçu un deuxième mail non signé, sans coordonnées, refusant leur demande de subvention pour valider une installation gratuite avant de faire valider le devis MaPrimeRénov.

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« C’est très frustrant – quelle différence cela fait-il si les articles sont soumis avant ou après? » demanda M. Venter.

« Nous avons passé beaucoup de temps à obtenir des prix, donc nous savons que ce que nous avons est de très bonne qualité pour l’argent, mais cela ne veut rien dire parce que les ordinateurs n’aiment pas la paperasse. Je suis sûr que si nous pouvons parler à quelqu’un, ils peuvent répare le. »

Réclamation pompe à chaleur

Vinters est également dans le dispositif MaPrimeRénov pour une deuxième subvention pour installer une pompe à chaleur d’un coût de 30 000 euros, dont ils n’auront à débourser que 11 500 euros grâce aux subventions.

Lire la suite: Explication : Comment demander une subvention pour rénover votre maison française

Cette application est gérée par l’installateur et semble s’être déroulée sans problème – sauf que le fabricant ne trouve pas de pièces pour fabriquer la pompe.

Ainsi, la date d’installation a été reportée.

Le paiement des époux est dû lors de son installation mais il leur a été demandé un courrier de la banque confirmant la disponibilité de 11 500 €.

Les retards obligent les propriétaires à contracter des emprunts

Dans un communiqué, le Défenseur des Droits a déclaré que MaPrimeRénov « est conçu pour aider les personnes à faibles revenus, or ce sont ces personnes qui ont eu le plus de difficultés à traiter uniquement avec les plateformes en ligne ».

Certaines personnes ont subi des rénovations après les avoir reçues accusation de conjuration Ils ont reçu le feu vert en 2020 mais ils attendent toujours d’être accordés car le site ne leur permet pas de télécharger la preuve que le travail a été fait.

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Elle a ajouté que certaines personnes ont dû contracter des emprunts bancaires à cause du retard.

L’Agence nationale de l’habitat, qui est en charge de MaPrimeRénov, a indiqué à l’AFP que 1,25 million de personnes ont bénéficié de subventions, et un sondage a montré que 89% d’entre elles sont satisfaites.

Cependant, il s’est engagé à « renforcer nos relations avec les utilisateurs » à la lumière des recommandations du chien de garde.

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