février 4, 2023

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Un « problème technique » oblige le vol Aer Lingus New York à faire demi-tour

Aer Lingus a « sincèrement » présenté ses excuses à des centaines de passagers sur un vol à destination de Dublin au départ de New York, qui a dû être refoulé après un problème de moteur.

Le vol EI106 en provenance de New York devait arriver à Dublin ce matin, mais a dû retourner à JFK après un court vol en raison de ce que la compagnie aérienne a décrit comme un « problème technique ».

Les passagers à bord ont rapporté avoir entendu plusieurs détonations et vu une étincelle provenant de l’un des moteurs de l’avion.

Plusieurs navetteurs se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur mécontentement après plusieurs heures sans aucune mise à jour quant au moment ou à la manière dont ils seraient à la maison pour Noël.

La compagnie aérienne a déclaré cet après-midi que la sécurité de tous à bord était sa priorité numéro un et que le vol devait être annulé pour cette raison.

Il a déclaré que les équipes travaillaient pour réadapter tous les passagers avec des arrangements de vol alternatifs et cherchaient à s’assurer que tous les clients avaient quitté New York « dans la soirée du 25 décembre ».

EI106 est dans les airs depuis environ 30 minutes (Photo : FlightRadar24)

Il a déclaré que la « majorité » des passagers s’était vu confirmer leurs arrangements de vol alternatifs et qu’ils « travaillaient sur le reste pour s’assurer que tout le monde avait confiance dans leurs arrangements de réhébergement ».

« Nous travaillons également à la réservation de chambres d’hôtel pour les clients qui doivent passer la nuit avant leur départ. »

Bien que des messages initiaux aient circulé auprès des passagers les informant du vol de récupération, la compagnie aérienne a déclaré que « pour le moment, aucun vol de récupération n’est prévu », et des mises à jour par SMS et par e-mail seront envoyées « bientôt » aux passagers concernés.

Interrogée sur les messages précédents envoyés aux passagers indiquant que le vol de récupération décollerait à 8h30, heure locale, la compagnie aérienne a déclaré que « ce message a été envoyé par erreur ».

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« Nous contacterons les clients qui n’ont pas été re-réservés par téléphone pour les amener sur le prochain vol disponible », a-t-il déclaré, tout en s’excusant à nouveau pour le retard.

Personne ne parlait vraiment, tout le monde était sous le choc.

Une passagère, Kathryn Tolan, originaire de Co Leitrim et vivant aux États-Unis depuis 10 ans, était sur le vol. Elle a dit qu’il y avait eu « cinq ou six grosses explosions ».

S’adressant à RTÉ News, elle a déclaré qu’elle avait d’abord pensé que des oiseaux avaient heurté le moteur.

« J’étais en fait sur l’aile, en train de le regarder, et nous n’étions dans les airs que pendant quelques minutes et il y avait peut-être 5 à 6 très gros bangs. Ma première pensée a été ‘Est-ce que les oiseaux volent dans des turbines ?' » « 

« C’était de gros éclairs d’affilée, puis le moteur droit a pris feu momentanément après chaque explosion. Cela a secoué un peu l’avion et tout le monde était un peu secoué. Nous pouvions clairement entendre que le moteur s’était arrêté parce qu’il était essentiellement silencieux sur le côté droit de l’avion.

Elle a dit que le pilote avait alerté les passagers du problème, avant de leur dire que pendant que la situation était en train d’être résolue, ils ne pouvaient pas continuer plus loin et qu’ils devaient retourner à JFK.

« Personne ne parlait vraiment, tout le monde était sous le choc », a-t-elle déclaré.

Elle a ajouté: « J’étais du côté droit de l’avion, donc j’ai vu tous les éclairs et explosions principalement, mais les gens du côté gauche ont aussi vu les étincelles, car elles étaient assez grandes pour flotter au-dessus et à travers l’avion, ce qui était effrayant. . »

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« Le pilote était super, il a atterri très facilement et il nous a prévenus que ça allait être un atterrissage parfait, et le moteur était éteint donc ce ne serait pas un problème »

« Ensuite, nous nous sommes assis sur le tarmac pendant environ une heure et demie en attendant qu’une porte soit attribuée … absolument aucune aide depuis lors. »

« Il y a une possibilité de rentrer chez soi, mais pas à n’importe quel moment à Noël. »

Mme Toolan a déclaré qu’Aer Lingus avait dit à certains passagers qu’il y aurait un vol de récupération, mais que seules certaines personnes avaient reçu les détails.

« Nous sommes descendus et les agents d’embarquement ont dit qu’il y avait un vol à récupérer et donc nous devrions rester, mais nous devons tenir nos sacs, ce qui a pris deux heures… Nous sommes irlandais, et nous connaissons le froid, mais c’est vraiment froid ici, dans la zone ouverte de livraison des bagages. »

Elle a ajouté: « Les gens ici de ce côté-ci, ils n’ont aucune information, à ce moment-là, l’équipage était tous partis, avant que le pilote ne nous livre, il a dit qu’ils voulaient aussi rentrer chez eux pour les Christas. Depuis, le le seul contact a été que cela s’est produit. » Avec Aer Lingus, il s’agit de leur envoyer un tweet, de les appeler et d’obtenir des réponses générales « désolé, nous n’avons pas d’informations pour vous pour le moment ».

Mme Toolan a déclaré que rien n’avait encore été confirmé concernant leur parcours de rétablissement, seules certaines personnes ayant reçu des SMS. Elle a déclaré que certains des messages confirmaient le voyage de récupération, tandis que d’autres disaient que le voyage en question n’avait pas lieu.

Répondant à certains passagers sur Twitter, la compagnie aérienne a déclaré dans un message que « pour le moment, il n’y a pas de vol de récupération prévu », et des mises à jour par SMS et par e-mail seront envoyées « bientôt » aux passagers concernés.

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Interrogée sur les messages précédents envoyés aux passagers indiquant que le vol de récupération décollerait à 8h30, heure locale, la compagnie aérienne a déclaré que « ce message a été envoyé par erreur ».

« Nous contacterons les clients qui n’ont pas été re-réservés par téléphone pour les amener sur le prochain vol disponible », a-t-il déclaré, tout en s’excusant à nouveau pour le retard.

Mme Toolan a déclaré que les passagers étaient coincés dans les limbes sans aucune clarté, car il n’y avait aucun représentant d’Aer Lingus ni aucun bureau disponible.

« Il y a une possibilité de rentrer chez soi, mais pas à n’importe quel moment à Noël. »

« Nous sommes deux à nous être réunis pour parler entre eux. Nous étions tous très choqués après l’explosion du moteur. Il n’y avait absolument personne qui s’enregistrait, aucune mise à jour, aucune reconnaissance que cela s’était produit. Nous nous tenons au départ salon et salle à manger en attendant d’avoir des nouvelles d’ER Lingus

Les voyageurs consultent l’écran des vols à l’aéroport JFK

« S’ils ont juste dit ‘désolé pas de vol de récupération, rentrez chez vous et volez le 27 décembre’, ça va, mais vous nous avez dit qu’il y avait un vol de récupération, ils nous ont littéralement dit qu’ils allaient envoyer un avion vide, et nous il faut aussi ramener l’équipage à la maison. » « 

« Je vais bien ici parce que j’ai rencontré d’autres personnes qui ont vécu cela à l’aéroport ici, mais Aer Lingus peut également ne pas être une entité ou un bot sur Twitter pendant cette période. »

Elle a déclaré que le pilote avait mentionné que le premier ingénieur à inspecter l’avion à l’atterrissage avait déclaré qu’il n’y avait pas eu d’erreur tout de suite, mais qu’une enquête plus approfondie était nécessaire pour déterminer exactement ce qui n’allait pas.