février 3, 2023

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Une famille «  larguée  » à l’extérieur de l’aéroport à 1 heure du matin a été forcée de prendre un taxi à 400 € car son vol Ryanair a été détourné en raison d’un temps chaotique

Une mère est furieuse après que sa famille ait été « abandonnée » aux petites heures du matin à 150 kilomètres de leur destination de vol Ryanair et forcée de payer 400 € pour un taxi à travers l’Allemagne.

Issa Cobb (38 ans), son mari Nathaniel (40 ans) et ses enfants Lily (2 ans) et Cameron (6 ans), de Malahide, Dublin, étaient ravis de retrouver des amis lors d’un voyage de Noël à Hambourg.

Cependant, après une annulation de vol et un « chaos » à l’aéroport de Dublin, leur vol a finalement atterri le lundi 12 décembre, juste avant 1h du matin.

Cependant, la famille n’était pas à Hambourg, comme prévu, mais à Hanovre – à environ 150 kilomètres.

Lorsqu’ils ont atteint la piste d’atterrissage, les Cobb ont déclaré par la suite qu’ils avaient eu un réveil brutal de ne pas avoir de transport.

Cela a obligé la famille à dépenser 400 € pour un taxi de Hanovre à Hambourg.

« Vous faites confiance à une compagnie aérienne pour vous emmener à destination, mais être largué à des heures de route par temps glacial si tard dans la nuit est une chose horrible à affronter », a déclaré Mme Cobb. indépendant.

« Chaque fois que je ferme les yeux, je me souviens de la peur de me tenir devant cette gare et de payer 400 euros sur le compte bancaire pour arriver à destination, quelques jours avant Noël.

Certaines personnes ont peut-être dû dormir sur le sol de l’aéroport à des températures plus fraîches.

« Vous ne le feriez pas aux animaux. Le vol a été gâché. Nous sommes arrivés à l’hôtel à Hambourg à 3 heures du matin. »

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« Quand je me suis endormi, il était cinq heures du matin. »

Mme Cobb, qui gère son propre site Web de restaurant, allthefood.ieelle a déclaré qu’elle et son mari ne savaient pas qu’il n’y aurait pas de bus disponible pour emmener les passagers à Hambourg.

La mère de deux enfants a déclaré que les passagers avaient été informés qu’il y aurait un bus.

L’annonce a été faite avant l’atterrissage, mais Mme Cobb a déclaré que sa famille et « les autres passagers » n’avaient rien entendu à propos de l’indisponibilité du bus. Elle a ajouté que l’annonce était un message préenregistré.

Lorsque l’avion est tombé, « Ryanair a jeté tous les passagers dans une position dangereuse, sans aide », a déclaré Mme Cobb.

« Il n’y avait pas de bus, pas de bureau, pas d’appel et il était presque 1h du matin. Je suis très contrarié par la situation dans laquelle Ryanair nous a mis. »

Elle ne pensait pas qu’il suffisait de blâmer la météo – il était nécessaire d’amener les passagers à destination en toute sécurité.

« Ryanair semble toujours s’en tirer en traitant si mal les gens », a-t-elle déclaré.

« Cela doit cesser et ils doivent être tenus responsables. »

La famille devait d’abord faire le voyage à Noël dernier, a déclaré Mme Cobb, mais le passeport de Lilly n’est pas arrivé à temps en raison de retards dans le traitement des passeports.

La famille devait embarquer sur un vol Ryanair Dublin-Hambourg le vendredi 9 décembre à 18h30, mais après de longs retards et le « chaos » à l’aéroport de Dublin, on leur a finalement dit que leur meilleure option était de prendre un vol deux jours plus tard.

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« J’ai maintenant peur d’aller à nouveau à l’aéroport », a déclaré Mme Cobb. « Nous n’avons pas apprécié les vacances et c’est la première pause que nous n’avons pas eue. Depuis, nous avons mal à la tête. »

Mme Cobb a déclaré que même si tout était remboursé, ils ne pourraient pas « récupérer la perte » de l’expérience.

« C’était très difficile, c’était une perte de temps et d’argent et cela nous a causé beaucoup de stress auquel nous ne pensions pas devoir faire face. »

Bien que des problèmes se soient produits et que les conditions météorologiques aient causé des retards, elle a estimé qu’il était inacceptable que la compagnie aérienne laisse sa famille et d’autres personnes dans une « situation dangereuse ».

« C’était hautement irresponsable », a-t-elle ajouté. Et selon la loi, cela ne devrait pas être autorisé.

Ryanair a déclaré s’excuser « sincèrement » pour « tout inconvénient causé par ces perturbations liées aux conditions météorologiques, qui échappaient totalement au contrôle de Ryanair ».

La compagnie aérienne a ajouté: «Ayant été informée de ses options, cette passagère a choisi de changer gratuitement son vol aller pour le prochain vol disponible de Dublin à Hambourg le dimanche 11 décembre et a demandé un remboursement pour le vol retour (128,96 €) le lundi 12 décembre, qu’elle a reçu directement. » sur son compte Ryanair le jour même.

Le voyageur a alors réservé un nouveau vol Hambourg-Dublin pour le mercredi 14 décembre, pour 121,96 €.

En raison du temps glacial persistant, le vol Dublin-Hambourg du dimanche 11 décembre a également été retardé. Ce passager a été averti et informé par la suite par SMS et par e-mail.

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Le vol a quitté Dublin à 21h50 heure locale après un retard de 3 heures et 45 minutes.

Cependant, en raison d’un couvre-feu imposé à l’aéroport de Hambourg, l’avion n’a pas pu atterrir et a dû se dérouter vers Hanovre.

« Malgré les efforts de Ryanair pour organiser un transport alternatif vers Hambourg, le transport disponible était limité et les passagers ont été informés qu’ils pouvaient également organiser un transport individuel de Hanovre à Hambourg et qu’ils pouvaient demander un remboursement sur Ryanair.com. »

Mme Cobb continue de contester le fait que les passagers ont été informés qu’il n’y avait pas de transport au sol et rapporte que d’autres personnes sur le vol étaient désorientées et se sentaient coincées.

Un porte-parole de la DAA pour l’exploitant de l’aéroport de Dublin a déclaré: «Dans le cadre du plan de préparation hivernale de l’aéroport de Dublin, nos équipes de neige et de glace ont été déployées selon les besoins le week-end dernier pour maintenir l’aéroport de Dublin ouvert et pleinement opérationnel, comme elles l’ont été régulièrement au cours de la semaine dernière.

« Il est toujours regrettable que des passagers soient escroqués par des annulations de compagnies aériennes en raison de conditions météorologiques totalement hors de notre contrôle en Irlande, en Allemagne ou ailleurs. »