Une femme décrit une expérience « horrible » après l’annulation d’un vol Air Lingus

Une femme a décrit son expérience « horrible » à l’aéroport de Dublin après l’annulation de son vol vers Londres une heure après son décollage.

Gemma Jones fait partie des centaines de passagers arrêtés Vols Aer Lingus annulés Cette semaine.

Jones devait prendre un vol de Dubin à Gatwick juste avant 18 heures lundi, revenant d’un voyage en Irlande pour rendre visite à son partenaire.

أخبرت BreakingNews.ie: « كان الأمر مروعًا. وصلنا إلى بوابة الصعود إلى الطائرة حوالي الساعة 4.30 مساءً ، وكان من المفترض أن تقلع الرحلة في الساعة 5.55 مساءً. لم يحدث شيء لفترة طويلة جدًا ، جلسنا في الانتظار. لم يأت أحد إلى بوابة ليقول لنا n’importe quoi.

« Le temps a passé quand la porte était censée se fermer, il n’y avait personne d’Aer Lingus. Vers 18 heures, quelqu’un est venu et a dit qu’il ne savait pas ce qui se passait, mais qu’ils trouveraient des informations pour nous. »

Mme Jones a ensuite reçu un avis des alertes de vol de l’aéroport de Dublin l’informant que le vol avait été annulé.

« Je suis allé au bureau et j’ai demandé si c’était vrai, et ils ont dit: » On ne nous a pas dit que c’était annulé, pour autant que nous sachions que ce n’est pas le cas. Restez où vous êtes et quelqu’un viendra vous parler. « 

Une heure après qu’il était prévu de décoller, « un ouvrier est venu d’une autre porte et a dit: Oh, qu’est-ce que tu aurais dû enlever maintenant? »

Nous avons dit ‘Oui, que se passe-t-il ?’ Nous ne savons rien. » J’ai appelé quelqu’un, et quand elle a raccroché, elle a dit : « Je suis désolée de vous le dire, mais votre vol a été annulé.

L’opérateur a informé les passagers frustrés qu’un autre vol vers Gatwick, également retardé, devait décoller d’une autre porte et qu’il y avait des sièges disponibles.

Intégrer un tweet Mon vol pour Gatwick a été annulé au moins une heure après son départ et je suis maintenant dans un hôtel (à nouveau de ma poche) attendant toujours que quelqu’un me dise quand je pourrai rentrer au travail… s’il vous plaît.

– Gemma 🍰 (@Gemily83) 27 juin 2022

Les personnes en tête de la file d’attente, a-t-elle dit, « ont pu s’échapper pour prendre ce vol, mais nous étions à l’arrière, nous n’avions aucune chance ».

Mme Jones et la majorité des passagers du vol annulé se sont ensuite retrouvés seuls sans aucune information.

« J’ai couru dans le bâtiment à la recherche de quelqu’un d’Aer Lingus, et je n’en ai pas trouvé un seul », a-t-elle ajouté.

« Je devais réserver un hôtel, je n’avais pas d’autre choix. Rien d’Aer Lingus, juste un SMS disant ‘En raison d’une maladie du personnel, votre vol a été annulé, vous recevrez bientôt les détails de votre vol modifié.’ Pour recevoir ce texto, j’ai dû tout harceler moi-même. »

Je ne pense pas que je retournerai à l’aéroport de Dublin de sitôt, pour voir mon partenaire mieux prendre le ferry.

Le manque d’hôtels à Dublin est un autre problème pour le moment, et la seule chambre que Jones a pu trouver était à 220 € à Portmarnock.

«Je me suis levé à 6 heures du matin un mardi, j’ai reçu un appel téléphonique direct d’Aer Lingus, j’ai attendu jusqu’à 7 h 40 et j’ai rencontré un représentant qui m’a finalement déposé sur un vol pour Gatwick, et c’était le dernier siège disponible. ”

Son vol modifié devait décoller à 19h30 mardi, mais a été repoussé jusqu’à 21h.

« Nous nous sommes levés à 21h30, et finalement nous sommes partis à 22h. Je suis rentré à 1h30 et j’ai dû travailler ce matin, ayant déjà manqué une journée de travail. J’ai rempli le formulaire d’indemnisation, mais rien n’est revenu. ”

Des problèmes de personnel à l’aéroport de Dublin ont également conduit à des rapports de problèmes d’hygiène, et Mme Jones a déclaré qu’elle trouvait l’aéroport « vraiment de mauvaise qualité ».

« L’état de l’aéroport est vraiment mauvais, les toilettes sont dégoûtantes, les distributeurs automatiques sont vides, ce qui est un problème lorsque vous avez besoin de quelque chose avec des retards de vol, les magasins sont également fermés. Si vous souffrez de diabète, je ne peux pas obtenir n’importe quoi. »

« Je ne pense pas que je retournerai à l’aéroport de Dublin de si tôt, pour voir mon partenaire, je préfère prendre le ferry. »

En réponse à une enquête sur l’annulation de BreakingNews.ie, Aer Lingus a déclaré: « Aer Lingus souhaite présenter des excuses aux personnes concernées, et les équipes de la compagnie aérienne s’efforcent de réadapter les passagers concernés avec les services disponibles suivants aussi efficacement que possible. possible.

« Aer Lingus s’attend à ce que la demande de voyages revienne une fois que les restrictions de Covid seront supprimées et que des entrepôts appropriés seront établis dans nos plans afin de faire face à un niveau raisonnable de perturbations supplémentaires. Les contraintes du système et les problèmes persistants dans certains aéroports et chez les fournisseurs tiers ont créé un quantité importante de défis opérationnels qui sont exacerbés par En raison de l’énorme augmentation des cas de Covid ces derniers jours.

La compagnie a ajouté que neuf vols aller-retour et un vol direct ont été annulés le vendredi 1er juillet.

Le DAA a été contacté pour commentaires.