Une passagère de Lingus Airlines est allée « en enfer » après que la compagnie aérienne a perdu ses bagages et que l’employé n’a eu que quatre mots

Une passagère d’Aer Lingus a déclaré qu’elle avait été « enfer » en essayant d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne après avoir perdu ses bagages sur un vol à destination de Dublin.

Lindsey Crawford a dû payer 350 € pour des vêtements et des fournitures d’urgence lorsqu’elle a perdu son sac lors de vacances d’Édimbourg en Irlande le 11 mars.

La femme de 38 ans affirme qu’à son arrivée à Dublin et qu’elle a été informée que ses bagages avaient disparu, un employé d’Aer Lingus lui a dit de « simplement aller à Primark ».

Elle a passé plus de trois mois à tenter d’obtenir une indemnisation pour le remplacement de ses affaires, d’une valeur de 1 850 euros.

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Aer Lingus a confirmé cette semaine qu’elle paierait, mais Lindsay a déclaré que le montant ne couvrait pas l’intégralité de ses frais, y compris les 300 £ qu’elle avait dépensés en fournitures d’urgence.

Lindsey a ajouté : « J’ai vécu l’enfer avec Aer Lingus.

« Quand je suis arrivé à Dublin avec mon ami Andrew, on m’a dit que ma valise n’était pas là.

« Il n’y avait qu’un système informatique pour faire une réclamation et quand j’ai finalement réussi à trouver quelqu’un, la réponse du représentant a été » Allez à Primark « . »

« Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, j’ai reçu des appels confus. Ils disaient qu’ils avaient trouvé mes bagages et la minute d’après, ils étaient toujours en train de les suivre. Cela ne s’est jamais présenté, j’ai donc dû dépenser beaucoup d’argent pour acheter des vêtements, des sous-vêtements et des articles de toilette parce que Je n’avais rien. Ça a complètement gâché le week-end.

Lorsque Lindsay est revenue à Édimbourg, elle a déposé une réclamation, mais Aer Lingus a déclaré qu’elle aurait besoin d’une preuve d’achat.

« Ils refusaient de m’indemniser sans aucun reçu », a déclaré Lindsay.

« Il est totalement déraisonnable de demander aux clients de fournir cela. Il n’y avait personne pour appeler ou envoyer un e-mail, tout se fait simplement via un formulaire. J’ai laissé mon numéro de téléphone plusieurs fois mais je n’ai rien entendu.

« J’ai reçu un e-mail m’indiquant qu’ils ne rembourseront que la moitié du contenu de ma valise si je fournis des reçus ou des relevés bancaires détaillés.

« J’ai passé des heures à parcourir d’anciens relevés bancaires à essayer de retrouver tous mes objets. Ils ont finalement totalisé 1 600 £.

« Ils ont confirmé cette semaine qu’ils me rembourseraient mais la limite est de 1 387 £. Je n’obtiendrai pas un sou pour avoir dépensé 300 £ en vêtements et articles de toilette d’urgence.

« J’ai dû me battre pour cette compensation.

« C’est un service client épouvantable quand c’est de leur faute si vous avez perdu vos bagages en premier lieu. »

Un porte-parole d’Aer Lingus a déclaré: « Malheureusement, dans ce cas, nous n’avons pas été en mesure de localiser les bagages de Mme Crawford et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. »