ULSTER BANK a envoyé une première série de lettres et d’e-mails aux clients des comptes chèques et de dépôt, leur donnant un préavis de six mois pour trouver un nouveau fournisseur de services et fermer leurs anciens comptes.
Cela vient après que KBC Bank a annoncé hier qu’elle commencerait à écrire à ses quelque 130 000 clients de comptes chèques de manière progressive à partir de juin, leur donnant 90 jours pour changer et changer.
KBC, propriété belge, et Ulster, propriété de NatWest, sont en train de se retirer du marché de la République d’Irlande, comme annoncé l’année dernière.
Dans l’attente de l’approbation de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC), l’Ulster vendra 7,6 milliards d’euros d’actifs, notamment des prêts hypothécaires sans suivi de performance, des prêts aux PME et 25 filiales au TSB permanent.
AIB prévoit de lui acheter 4,2 milliards d’euros de prêts aux entreprises et aux entreprises, à condition que l’opération soit approuvée par le CCPC.
Mais les comptes chèques et de dépôt ne font pas partie des accords de sortie de l’Ulster Bank avec les institutions restantes, ce qui signifie que les clients devront passer à un nouveau fournisseur.
Les comptes courants ne font pas non plus partie de l’accord signé par KBC pour que la Bank of Ireland achète plus de 8 milliards d’euros de prêts d’exploitation de la banque et 4,4 milliards d’euros de ses comptes de dépôt.
L’Ulster Bank a annoncé le mois dernier Il entamera bientôt le processus d’écriture à près d’un million de titulaires de comptes chèques et de dépôt « sur une base continue, continue, pour leur donner un préavis de six mois » pour choisir une nouvelle banque et changer de compte.
Dans un communiqué cet après-midi, la banque a déclaré que le premier lot de lettres et de courriels avait été envoyé. Il a ajouté que les clients ne sont pas obligés de prendre des mesures jusqu’à ce qu’ils reçoivent une notification de la banque.
L’Ulster Bank a déclaré aujourd’hui dans un communiqué: « Comme indiqué le 28 mars 2022, nous avons officiellement commencé à écrire aux clients des comptes courants et des comptes de dépôt, sur une base continue, pour leur donner un préavis de six mois pour sélectionner un nouveau fournisseur, et de transférer et de fermer leurs comptes Ulster Bank.
« Ces lettres/e-mails sont publiés sur des diapositives pour faciliter le changement de compte régulier et l’ouverture de nouveaux comptes dans l’ensemble du secteur et pour éviter une date de clôture unique pour les clients et le secteur.
« Les clients n’ont aucune obligation de prendre des mesures jusqu’à ce qu’ils reçoivent leur lettre ou leur e-mail de notre part ; nos succursales resteront ouvertes tout au long du processus » choisir-déplacer-fermer « , afin de garantir que tous les clients disposent d’une assistance en succursale, doivent-ils en faire la demande. »
L’Ulster Bank a également annoncé des changements aux services de succursale le mois dernier pour aider les clients à déménager.
Les heures d’ouverture resteront les mêmes dans toutes les succursales de l’Ulster Bank. Cependant, à compter du 1er juillet, l’Ulster Bank :
- Fermeture des guichets dans toutes les agences à partir de 13h sauf pour faciliter l’assistance en présentiel en pick-move-close pour les clients ;
- arrêter les services de change correspondants à l’exception du dépôt de chèques étrangers ;
- Ils ne fournissent plus de services sécurisés la nuit.
« Il s’agit d’une étape importante dans l’élimination progressive d’Ulster Bank, et nous reconnaissons que pour nos clients, en particulier ceux qui font affaire avec nous depuis des décennies, choisir et passer à un nouveau fournisseur nécessite des efforts, du temps et du soutien », a déclaré un a déclaré le porte-parole aujourd’hui.
« Nous adoptons une approche responsable et prudente qui comprend un suivi et une évaluation réguliers des progrès au cours de ce processus. »
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Cela survient après que KBC Bank a annoncé hier qu’elle commencerait à « traiter avec les clients dans le cadre de la fermeture de leurs comptes courants » à partir du 1er juin.
La banque belge enverra des avis de fermeture aux clients « de manière progressive », a-t-il déclaré, jusqu’à ce que tous les clients aient été contactés. Dès réception de l’avis de fermeture, les clients auront 90 jours pour fermer leur compte.
Dans un communiqué publié hier, le PDG de KBC Ireland, Ales Blazek, a déclaré: « Les comptes courants ne font pas partie de la transaction proposée avec Bank of Ireland, et afin de mettre fin à cette activité de manière responsable, nous voulons donner aux clients le plus de préavis possible. Afin qu’ils puissent faire les plans nécessaires alors que nous nous préparons à notre sortie complète d’Irlande.
« Nous inviterons donc les acteurs de l’industrie à un briefing dans lequel nous partagerons nos plans détaillés de clôture des comptes courants afin de minimiser l’impact sur les clients. »
Ces dernières semaines, des inquiétudes ont été exprimées quant à la volonté des banques restantes – la Bank of Ireland, l’AIB permanente et le TSB – d’accepter un afflux de nouveaux clients.
John O’Connell, secrétaire général de la Fédération des services financiers a récemment dit le magazine Qu’avec la Bank of Ireland et AIB réduisant leurs réseaux de succursales physiques, les clients sont devenus «frustrés» par les niveaux de service et les longues attentes pour les rendez-vous avec leur succursale locale.
Qualifiant l’annonce de KBC d' »irresponsable », O’Connell a déclaré hier soir dans un communiqué : « Il ressort clairement de tous les rapports que le secteur bancaire n’est pas prêt à faire face à la charge de travail supplémentaire qui résultera de la sortie d’Ulster Bank et de KBC Toutes les grandes banques de détail n’ont pas réussi à recruter du personnel et à se ressourcer pour s’assurer que les employés et les clients ne soient pas affectés par la sortie d’Ulster Bank et de KBC.
Il a ajouté : « Les employés des succursales bancaires et les employés des centres d’appels sont le visage public des banques. Il est inacceptable qu’ils fassent face aux frustrations du grand public face à l’absence persistante d’un plan clair, de ressources adéquates et de personnel pour assurer une transition ordonnée.
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