Depuis le 1 Cumberland Place, situé sur Fenian Street dans le centre-ville de Dublin, le siège EMEA de Twitter avait une portée mondiale.

Le personnel du bureau de Dublin, qui était apparemment responsable des opérations EMEA de la société de médias sociaux, travaillait dans les opérations internationales au sein de plusieurs équipes.

Les fonctions de sécurité et de service client étaient au service de tous les utilisateurs internationaux depuis Dublin, et une grande équipe commerciale travaillait dans toute l’Europe. De nombreux employés basés à Dublin ont occupé des postes internationaux, dirigeant des équipes d’employés de Twitter du monde entier. Le personnel de Dublin a également modéré le contenu.

«Il s’agissait essentiellement d’un siège international», explique un ancien cadre supérieur, qui ne souhaite pas être identifié. « En termes d’infrastructure globale et d’exploitation de l’entreprise, le site de Dublin était vraiment important. »

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En octobre 2022, le rachat de Twitter par le milliardaire Elon Musk, désormais connu sous le nom de

« [We were] « En attendant que les militaires arrivent au sommet de la colline », raconte un autre ancien employé. « Tout le monde avait le sentiment très clair que les choses allaient changer, ou étaient susceptibles de changer, très rapidement. »

La clé pour comprendre l’impact du rachat du milliardaire sur le personnel du bureau de Dublin réside dans la culture de travail qui existait auparavant chez Twitter, selon d’anciens employés de Dublin.

«C’était une marque d’employé très forte», explique l’ancien employé. «Beaucoup de gens mouraient d’envie de travailler longtemps dans cette entreprise.»

Chez Twitter, les employés se sentaient respectés et traités comme des individus. L’accent a été mis sur le bien-être et l’inclusion, ainsi que sur des niveaux élevés de bien-être psychologique.

« La culture était incroyable, tant au niveau mondial que local », déclare un autre ancien employé. « C’est un peu cliché, mais l’équipe et les personnes avec qui je travaillais n’étaient pas seulement des collègues à ce moment-là… ils sont devenus de bons amis à moi. »

De plus, les employés croyaient en ce que représentait la plateforme : « l’ouverture, la transparence, la liberté d’expression, donner la parole aux personnes vivant dans des juridictions opprimées, donner la parole aux lanceurs d’alerte, aux journalistes… et c’est en fait l’outil conversationnel le plus rapide jamais créé ».

Pour ces raisons, les gens se souciaient de leur travail et en étaient fiers, explique l’employé. « Il y avait un réel sentiment de fierté et de résilience dans tout le bureau, avec des gens confrontés à des flux de travail parfois très difficiles et à des contenus très difficiles auxquels les gens étaient exposés, mais ils étaient en fait alignés sur les valeurs.

Nous assistions à la prise de contrôle de notre propre plateforme… et notre réalité professionnelle en était contrainte. Cependant, nous n’avions aucune idée ni certitude

— Ancien employé à Dublin

L’incertitude a commencé à s’installer à Dublin vers avril de l’année dernière, lorsque Musk a décidé d’acquérir la société. À la fin du mois, Musk avait conclu un accord pour racheter Twitter pour 44 milliards de dollars (43 milliards d’euros).

« La liberté d’expression est la pierre angulaire de toute démocratie qui fonctionne, et Twitter est la place numérique de la ville où sont discutées les questions vitales pour l’avenir de l’humanité », avait-il déclaré à l’époque dans un communiqué.

Des mois de peu ou pas de communication depuis le siège de Twitter à San Francisco ont suivi. Pour de nombreux employés, la seule vue de l’acquisition était le compte Twitter de Musk.

« Nous assistions au rachat de notre propre plateforme… notre réalité professionnelle était liée à cela. Cependant, nous n’avions aucune vision ni certitude », explique l’ancien employé.

De nombreux employés du bureau de Dublin avaient de jeunes familles, des hypothèques et avaient organisé leurs affaires en fonction d’une réalité financière particulière. L’incertitude a généré un stress intense.

« Il y avait beaucoup d’incertitude, d’anxiété et de visages inquiets lors des appels. »

Après plusieurs revers au cours des mois d’été, Musk a finalisé son rachat de Twitter le 27 octobre 2022. « L’oiseau a été libéré », a-t-il tweeté.

« Je dirais qu’il a brisé la culture en une semaine », a déclaré l’ancien cadre supérieur. « Je n’étais qu’un rouage dans la roue. »

Si certains à Dublin étaient enthousiasmés par la prise du pouvoir par Musk, cela était accompagné – voire contrebalancé – par un sentiment de peur.

Les valeurs qui définissaient auparavant la culture de travail au sein de Twitter – l’employé en tant qu’individu valorisé – se sont rapidement érodées, par exemple, à mesure que des équipes entières, y compris les équipes de communication et de politique publique, ont été éliminées. Les craintes sont devenues réalité.

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Le 4 novembre, certains employés de Dublin ont appris qu’ils avaient été licenciés par l’entreprise uniquement parce qu’ils ne pouvaient pas accéder aux comptes de messagerie des employés et qu’il leur était interdit d’utiliser des ordinateurs portables professionnels. Certains ont attendu des heures que leur licenciement soit confirmé par email.

«C’était brutal», raconte un employé licencié ce jour-là.

Le 16 novembre, Musk a envoyé un e-mail aux autres employés de Twitter, avec pour objet « Crossroads ». Dans ce document, Musk a déclaré que pour construire « Twitter 2.0 », « les employés devront être très assidus », travaillant de longues heures à haute intensité.

Ceux qui étaient prêts à s’engager étaient invités à cliquer sur un lien contenu dans l’e-mail. L’alternative était de recevoir une prime de fin de service de trois mois et de quitter l’entreprise.

L’ancien employé affirme que cet e-mail était le signe le plus sûr que Twitter – la plateforme, l’entreprise et les valeurs qui la soutenaient autrefois – avait changé. « C’était un véritable changement de ton. Je pense qu’à ce moment-là, beaucoup de gens disaient : ‘Non, ce n’est pas ici que nous voulons travailler.’

Dans les mois qui ont suivi le rachat, d’autres employés restés à Dublin sont partis à la recherche d’autres opportunités, souvent de leur propre gré.

«Beaucoup de personnes avec qui j’aurais travaillé ne travaillent plus dans l’entreprise X», déclare un autre ancien employé. « Je pense que beaucoup de gens feraient ça [left] car [Musk] C’est imprévisible, en raison de l’évolution de la culture.

La taille de la main-d’œuvre à Dublin a progressivement diminué jusqu’à environ 100 employés. Le mois dernier, il a été rapporté que TikTok occuperait plus de quatre des cinq étages de Cumberland House dans le cadre d’un accord de sous-location.

Les changements au sein de l’entreprise se sont traduits par un changement de produit. X.comComme on le sait désormais, elle a fait l’objet de critiques ces derniers mois, notamment en raison de la diffusion de fausses informations.

En septembre, l’Union européenne a averti Musk de se conformer aux lois relatives aux fausses nouvelles, après qu’il ait été constaté que X avait le taux de publications de désinformation le plus élevé parmi toutes les grandes plateformes de médias sociaux.

Auparavant, en mai, X s’était retiré du code de bonnes pratiques volontaire du bloc en matière de désinformation.

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Jane Suiter, professeur à la Dublin City University dont les recherches portent sur la désinformation, affirme que les changements algorithmiques, ainsi que les changements apportés au site .

Sous la direction de Musk, X a fait preuve de résistance à lutter contre la désinformation, explique le professeur Suiter. « Ce n’est même pas de l’indifférence, c’est de l’hostilité pure et simple à son égard. »

Un ancien employé a décrit l’état actuel du site comme « un peu déchirant ». Selon eux, la mise en œuvre des équipes de confiance et de sécurité a été l’une des décisions les plus préjudiciables prises par le nouveau propriétaire.

Twitter a toujours été critiqué pour ses abus sur la plateforme. « Mais ce qui vous a permis de continuer, c’est que vous saviez que vous essayiez de l’améliorer et qu’il y avait des équipes qui travaillaient 24 heures sur 24 pour l’améliorer. Je croyais en la mission de l’entreprise qui consiste à amener la conversation dans le monde », dit l’employé.

Nous étions comme une garantie. [Musk] Il attaquait Twitter aux États-Unis, et nous étions des dommages collatéraux

La société n’a pas répondu aux demandes de l’Irish Times, notamment si les nouvelles mesures introduites par la société X depuis que Musk a acquis la société avaient conduit à la propagation de fausses informations.

Le géant des médias sociaux n’a pas non plus répondu aux affirmations selon lesquelles Musk était opposé à la lutte contre la désinformation.

Pour ceux qui sont partis, un sentiment de perte entoure Twitter Dublin et ce qu’il était autrefois.

« Je pense qu’en fin de compte, X.com« X, probablement dans deux ou trois ans, ce sera quelque chose de complètement différent », a déclaré l’ancien cadre supérieur.

« Et puis [Musk] « Il dira à tout le monde que son acquisition a réussi, mais ce ne sera pas Twitter. »

L’employé affirme que Musk s’intéressait peu aux opérations de Twitter en dehors des États-Unis, ce qui diminuait l’influence de Dublin au sein des opérations mondiales.

« Nous étions, à bien des égards, une réflexion après coup… Les décisions qu’il a prises et la manière dont il les a prises ont été prises comme si elles affectaient uniquement l’Amérique », a déclaré la source.

« Je pense que l’une des choses les plus difficiles pour beaucoup de Dublinois a été [that] Nous avons été spectateurs de notre propre disparition.

« Nous étions comme des garanties. [Musk] Il attaquait Twitter aux États-Unis, et nous étions des dommages collatéraux – un sentiment étrange pour un endroit qui faisait si partie intégrante de l’empreinte mondiale de l’entreprise.