Un utilisateur de fauteuil roulant qui a reçu un seau vide de mayonnaise pour se laver pendant son séjour dans un hôtel de Clare en raison du manque d’installations pour les personnes handicapées a reçu 7 000 € d’indemnisation.

La Commission des relations de travail a statué que le Killaloe Hotel and Spa à Killaloe, Co Clare, avait fait preuve de discrimination à l’égard d’une cliente, Jacqueline Elliott, sur la base de son handicap en vertu de la loi sur l’égalité de statut.

Le WRC a également ordonné à Flexiteam, la société qui exploite le complexe, de modifier le site Web de l’hôtel d’ici le 31 janvier 2024 afin d’indiquer clairement les installations disponibles pour les clients handicapés et d’indiquer spécifiquement que leurs chambres actuelles ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.

Il a également fortement encouragé le Killaloe Hotel & Resort à revoir sa politique consistant à ne pas fournir de chambre équipée d’équipements pour personnes handicapées.

L’hôtel a affirmé qu’il n’y avait eu aucune discrimination, consciente ou inconsciente, à l’encontre de la cliente et que son directeur général avait pris toutes les mesures possibles pour la cliente en lui proposant d’organiser un hébergement alternatif et de l’indemniser.

Le Dr Elliott a déclaré qu’elle avait été insultée lorsqu’un grand seau de mayonnaise industrielle avait été poussé devant sa porte à 21 heures alors qu’elle avait demandé une bassine pour se laver.

Elle a déclaré à WRC qu’elle avait réservé une chambre au Killaloe Hotel and Spa le 22 janvier 2023 pour se faire plaisir et pour sa fille adolescente, autiste.

Le Dr Elliott a déclaré qu’au moment de la réservation, elle avait indiqué qu’elle avait besoin d’installations spéciales en raison de son handicap, ce qui a été confirmé par l’agent de l’hôtel, Pigsback.com.

Elle a également téléphoné à l’hôtel la veille de son séjour prévu lorsqu’on lui a assuré qu’une chambre avec sanitaires privés était disponible.

Cependant, le Dr Elliott a déclaré qu’elle n’avait pas accès aux toilettes ni aux toilettes dans la chambre qui lui avait été attribuée lorsqu’elle est arrivée à l’hôtel le 16 février 2023.

Elle a déclaré que l’accès aux autres installations de l’hôtel était soit bloqué, soit nécessitait le transfert de personnes ou d’objets pour y accéder.

Le Dr Elliott a déclaré au WRC qu’elle s’attendait à pouvoir atteindre la rampe pour utiliser les toilettes et la douche.

Elle s’est également plainte de devoir utiliser une « plate-forme » élévatrice si petite qu’il y avait à peine de la place pour sa fille et son fauteuil roulant, et qu’elles avaient également besoin de l’aide d’un réceptionniste de l’hôtel pour le faire fonctionner.

Elle a déclaré que les toilettes publiques pour personnes handicapées qu’elle était censée utiliser étaient situées au bout du couloir menant à leur chambre.

Le couloir dispose également d’une porte coupe-feu qui s’ouvre vers l’intérieur ainsi que de poignées trop hautes pour qu’un utilisateur de fauteuil roulant puisse les atteindre.

WRC a appris que le directeur général de l’hôtel, Jibin Thomas, avait proposé un remboursement au Dr Elliott parce qu’il ne disposait pas de chambre accessible et lui avait dit qu’elle pouvait séjourner dans un autre hôtel.

Elle a affirmé que le gestionnaire lui répétait constamment les options qui s’offraient à elle, mais n’avait pas mis de véritable plan à exécution.

Le Dr Elliott a affirmé que le directeur était complètement inconscient de l’humiliation répétée qu’il lui infligeait.

Elle a ajouté que l’hôtel lui avait proposé un séjour d’une nuit à Sligo, tandis qu’elle avait reçu une offre de 500 € pour retirer sa plainte auprès du WRC.

Le Dr Elliott a déclaré que sa principale préoccupation était qu’un autre invité handicapé ne tolérerait pas la même situation.

WRC a appris que l’hôtel se présentait comme ayant des installations accessibles plutôt que des « chambres accessibles ».

M. Thomas a exprimé ses regrets concernant l’erreur de réservation qui, selon lui, aurait été commise par un jeune membre du personnel qui n’aurait pas suivi la procédure correcte pour traiter les clients ayant des exigences particulières.

Le directeur a déclaré qu’il avait proposé de déplacer le Dr Elliott et sa fille dans un autre hôtel doté d’installations plus accessibles, ainsi que de payer le transport et le dîner pour les dédommager des difficultés qu’ils auraient rencontrées.

Il leur a également offert un petit-déjeuner gratuit à leur retour le lendemain matin.

Cependant, M. Thomas a déclaré que le Dr Elliott avait décidé de rester.

Le directeur a déclaré qu’il leur avait ensuite proposé un hébergement gratuit avec repas dans un hôtel partenaire, Castle Dargan à Sligo, avec des chambres entièrement accessibles pour montrer l’hospitalité de l’entreprise, car il s’était rendu compte qu’ils ne passaient pas un bon moment.

M. Thomas se souvient qu’après que le Dr Elliott ait demandé un seau pour se laver le lendemain matin, il a saisi le premier seau propre qu’il a vu – un grand récipient à mayonnaise – et l’a apporté dans leur chambre.

Il a déclaré qu’il lui avait envoyé un e-mail le lendemain pour s’excuser et confirmer l’offre d’une nuit gratuite au Château Daran.

Il a enchaîné avec un appel téléphonique quelques jours plus tard lorsqu’il lui a proposé de rester trois à cinq nuits dans un complexe de Sligo, mais n’a reçu aucune réponse.

M. Thomas a déclaré que le Killaloe Hotel and Spa avait une tolérance zéro à l’égard de la discrimination et s’excuse sincèrement pour tout inconvénient, inconvénient ou inconvénient causé au Dr Elliott.

Il a affirmé qu’il avait cherché à rectifier le problème autant que possible dès qu’il en avait eu connaissance.

Le responsable a déclaré que le personnel avait également reçu une formation supplémentaire suite au problème.

Peter O’Brien, responsable de l’évaluation au WRC, a déclaré que le Dr Elliott avait trouvé les installations de l’hôtel « totalement inappropriées, offensantes et ennuyeuses » après avoir accepté sa réservation qui précisait qu’elle utilisait un fauteuil roulant.

M. O’Brien a déclaré que l’hôtel aurait dû informer immédiatement son client qu’il n’était pas en mesure de l’héberger parce qu’il ne disposait pas des équipements nécessaires.

Il a admis que Thomas avait vraiment des remords et s’excusait, et qu’il avait fait quelques efforts pour résoudre la situation, mais a déclaré qu’ils n’en avaient pas fait assez.