Pune, Inde, 14 décembre 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – Mondial Marché des logiciels de centre d’appels Son volume devrait atteindre 60,35 milliards de dollars d’ici 2027, affichant un taux de croissance annuel composé de 14,3 % sur la période de prévision. L’augmentation des investissements dans les centres d’appels par les secteurs des biens de consommation et de détail, BFSI et des soins de santé pour améliorer l’expérience client facilitera la croissance du marché, selon Fortune Business Insights, dans un rapport intitulé « Taille du marché des logiciels de centre d’appels, engagement et analyse d’impact COVID-19 , par composant (solution et services), par déploiement (cloud et sur site), par taille d’entreprise (grandes entreprises et PME), par secteur (BFSI, ITES, TIC, gouvernement, santé, grand public et commerce de détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, entre autres) et Perspectives régionales, 2020-2027. » La taille du marché était de 20,72 milliards de dollars américains en 2019.
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Liste des principales entreprises sur le marché des logiciels de centre d’appels :
- Alcatel-Lucent Enterprise (Columbus, France)
- Cisco Systems, Inc. (Californie, États-Unis)
- Laboratoires de télécommunications Genesis (Californie, États-Unis)
- Five9 (Californie, États-Unis)
- 8×8, Inc. (Californie, États-Unis)
- NICE Ltd. (Raanana, Israël)
- 3CLogic (Maryland, États-Unis)
- NEC Corporation (Tokyo, Japon)
- Oracle Corporation (Californie, États-Unis)
- Avaya, Inc. (Californie, États-Unis)
- SAP SE (Walldorf, Allemagne)
- Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
- Motif lumineux, Inc. (Californie, États-Unis)
- Aspect Software (Massachusetts, États-Unis)
- Évoluer IP, LLC. (Pennsylvanie, États-Unis)
- Enghouse Interactif Inc. (Arizona, États-Unis)
- Microsoft Corporation (Washington, États-Unis)
- West Corporation (Nebraska, États-Unis)
- Zendesk, Inc. (Californie, États-Unis)
- ZTE Corporation (Shenzhen, Chine)
Portée et segmentation du rapport –
| Couverture du rapport | des détails |
| période de prédiction | 2020-2027 |
| Période de prévision 2020 à 2027 taux de croissance annuel composé | 14,3% |
| 2027 Baisse de valeur | 60,35 milliards de dollars américains |
| année de référence | 2019 |
| Taille du marché en 2019 | 20,72 milliards de dollars américains |
| Données historiques sur | 2016-2018 |
| nombre de pages | 140 |
| Secteurs couverts | composant ; désignation ; taille de l’entreprise; industrie ; régional |
| moteurs de croissance | Intensifier la mise en œuvre des services de canal de bout en bout pour assurer la satisfaction du client. Demande croissante de centres d’appels basés sur le cloud pour stimuler la croissance du marché. |
|
pièges et défis |
Les investissements à coût élevé entravent la demande du marché. |
L’incident du coronavirus a fait un lourd tribut à de nombreuses industries à travers le monde. Les gouvernements de plusieurs pays se sont lancés dans un confinement pour empêcher la propagation de ce virus mortel. De tels plans ont causé des perturbations dans la chaîne de production et d’approvisionnement. Mais, avec du temps et de la détermination, nous pourrons faire face à cette période difficile et reprendre une vie normale. Nos rapports bien affinés aideront les entreprises à recevoir des informations détaillées sur le scénario actuel de chaque marché afin qu’elles puissent adopter les stratégies nécessaires en conséquence.
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Le rapport sur le marché des logiciels de centre d’appels comprend :
- Une étude complète de tous les secteurs et sous-sections
- Informations importantes sur le paysage concurrentiel
- Facteurs et contraintes clés du marché
- Développements récents par des acteurs notables
- Principales régions du monde
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moteur du marché:
Adoption accrue d’un centre d’appels basé sur le cloud pour stimuler la croissance
L’amélioration progressive de la technologie cloud devrait avoir un impact considérable sur le marché. Le coût des solutions sur site a incité les entreprises à opter pour des logiciels basés sur le cloud, contribuant ainsi à se développer sur le marché. Par exemple, les logiciels basés sur le cloud offrent plus de flexibilité et d’évolutivité que les centres d’appels traditionnels, tout en fournissant une assistance instantanée et un meilleur service client. Cela permet également aux agents d’accéder plus facilement aux informations stockées sur le cloud pour aider le client. Ainsi, réduire le temps d’attente des clients, améliorer l’expérience client et la fidélité.
grande demande pour Services de soutien pour améliorer les perspectives de marché au milieu de l’épidémie
La demande croissante de solutions instantanées parmi les clients a conduit au recrutement de centres d’appels. Cependant, les organisations se sont tournées vers les plateformes de service client basées sur le cloud en raison de la fonction d’accès à distance, qui est très utile à l’époque du coronavirus. Par exemple, Avaya Holdings Corp. a annoncé l’introduction de solutions de centre d’appels à distance pour les employés qui travaillent à domicile. Les installations cloud assurent une communication transparente entre le client et l’agent opérant à partir d’emplacements distants. La mise en œuvre de solutions basées sur le cloud a permis d’assurer la sécurité des employés contre la transmission de virus. Selon l’enquête menée par Cisco System, Inc. Dans le centre d’appels mondial 2020, 62 % des industries prévoient de mettre en œuvre un centre d’appels cloud au cours des 18 prochains mois.
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Analyse régionale:
Appliquer des technologies de pointe pour aider au développement en Amérique du Nord
Le marché nord-américain des logiciels de centre d’appels devrait connaître un taux de croissance élevé au cours de la période de prévision en raison de l’intégration croissante de technologies innovantes telles que le cloud, les mégadonnées et l’intelligence artificielle dans les logiciels de centre d’appels pour améliorer le service client. BFSI, les secteurs de la vente au détail, de la santé et du gouvernement se concentrent sur la mise en œuvre des dernières technologies dans leurs systèmes, améliorant ainsi le marché de la région. L’Europe devrait avoir une part importante au cours de la période de prévision en raison de l’essor des industries de services en Allemagne et au Royaume-Uni.
clé de développement:
janvier 2020: Genesys a annoncé son partenariat avec Microsoft Corporation pour exécuter sa solution d’expérience client, Genesys Engage, sur Microsoft Azure. Les entreprises se concentrent sur la fourniture de services cloud riches pour aider les entreprises à intégrer l’IA dans le service client.
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