Brink: les travailleurs de première ligne d’Apple luttent pour survivre dans des « conditions insupportables »

Zoe Schaeffer AT le bord dehors avec Une nouvelle histoire qui explore les conditions de travail des « employés de première ligne » chez Apple, y compris les employés de la vente au détail, le personnel de soutien et le personnel de vente. « Les plaintes concernant les conditions de travail et les salaires ont été largement ignorées », indique le rapport, qui est basé sur des conversations avec 16 employés actuels et anciens.

Le rapport commence par décrire la transition vers le travail à partir du travail à domicile pour les travailleurs du commerce de détail :

Le personnel passe huit heures par jour à répondre aux demandes de clients en colère. Évalué en fonction du temps d’appel et de la satisfaction du client. Comme pour de nombreux rôles horaires chez Apple, les personnes ayant des scores élevés ont réalisé qu’elles finiraient par obtenir de meilleurs horaires, promotions et opportunités. Les personnes ayant de faibles scores peuvent être mises sur des plans d’action pour essayer de s’améliorer.

Apple a tenté de compenser la charge de travail accrue des employés horaires en envoyant un t-shirt aux employés de son programme de travail à domicile en guise de cadeau pour tout leur travail acharné. À son arrivée, le personnel s’est rendu compte qu’il avait un grand 14 au dos (pour iOS 14) et 2020 imprimé sur la couverture. Il s’agissait de restes de la WWDC 2020 – l’événement Apple Live annulé.

Au sein des équipes AppleCare, de support et de vente au détail, le rapport note que de nombreux employés sont frustrés par la « disparité dans la réussite financière d’Apple ».

Les employés ont également constaté un écart dans le succès financier d’Apple – reflété dans la richesse de ses dirigeants – et dans leur tarification financière. En 2015, Tim Cook a annoncé qu’il avait l’intention de se séparer de sa fortune de 800 millions de dollars avant sa mort. « Quand j’ai vu Tim Cook dire qu’il valait près d’un milliard de dollars et qu’il prévoyait de tout abandonner avant de mourir, je me suis dit: » D’accord, il pourrait commencer avec nous chez AppleCare «  », a déclaré un employé actuel.

Le rapport continue :

le bord Il s’est entretenu avec 16 employés actuels et anciens des équipes de vente au détail, d’assistance et de vente d’Apple, qui ont déclaré que leurs plaintes concernant les conditions de travail et les salaires avaient été largement ignorées. Certains disent qu’ils sont plus régis par des algorithmes et des systèmes que par de vrais gestionnaires, ce qui rend difficile l’obtention d’une aide complète. Ils notent tous que s’ils arrivent au travail en croyant en la mission d’Apple, ils constatent une profonde rupture dans la façon dont les valeurs de l’entreprise sont traduites en première ligne.

Dans une déclaration, le porte-parole d’Apple, Nick Leahy, a précisé qu’Apple prend toutes les préoccupations au sérieux mais ne discute pas des problèmes spécifiques des employés :

« Nous sommes fermement engagés, et restons toujours, à créer et à maintenir un environnement de travail positif et inclusif. Nous prenons toutes les préoccupations au sérieux et enquêtons de manière approfondie chaque fois que des préoccupations sont soulevées, et par respect pour la vie privée de toutes les personnes impliquées, nous ne discuter de questions spécifiques concernant les employés.

Le rapport comprend des histoires incroyablement sombres d’employés d’Apple, et comme tout ce que dit Schaeffer, il est Mérite une lecture approfondie.

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