Ne rien faire • Enregistrer

sur un appel Bienvenue à On Call, enregistrerLes récits de Readers ‘Weekly sur le travail de support technique cryptique et futile.

Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous réécrirons en tant que Paul qui a partagé une histoire sur le moment où son téléphone a sonné et on lui a demandé s’il pouvait venir par avion pour fournir une assistance technique sur le site du client, qui se trouvait à environ une heure de route, dans un heure.

Paul a dit qu’il pouvait. Juste. Si les dieux du leadership ont ouvert la voie.

Il s’est ensuite renseigné sur la nature du travail, mais on lui a dit qu’un collègue divulguerait l’information à son arrivée.

Ce qui est inhabituel car bien que Paul soit presque terriblement intelligent, il est d’usage de s’assurer que la personne envoyée pour fournir un soutien a les compétences pour faire le travail. Les clients, après tout, ont tendance à être un peu contrariés lorsque la mauvaise personne se présente.

Cependant, Paul a pris la route et les maîtres mystiques de l’autoroute ont travaillé leur magie, ce qui signifie qu’il est arrivé dans l’heure. Il s’est dûment inscrit et attend des instructions.

La réponse de l’expéditeur a été « Tenez-vous là et ne touchez à rien ».

Paul a fait ce qu’on lui avait dit. rien. Une heure plus tard, un ingénieur principal arrive, annonce que le travail est terminé, explique que le travail de Paul a été signé et lui dit qu’il est libre de partir.

Paul n’a littéralement rien fait, à part devenir curieux de ce qui venait de se passer. Naturellement, il a demandé ce qui se passait.

Il s’avère que l’employeur de Paul a un contrat avec le client qui précise que la technologie apparaîtra dans les deux heures lorsqu’une assistance est requise. Le coût du déplacement de Paul sur le site sans rien faire était négligeable, comparé aux pénalités que le client devait en vertu du contrat si personne ne se présentait à temps.

Paul a donc été appelé juste pour le voir et il est arrivé à l’heure de manière vérifiable – qu’il ait été la bonne personne pour résoudre le problème ou qu’il ait fait quoi que ce soit pour résoudre le problème.

L’histoire devient encore plus étrange. Paul a dit à On-Call qu’il « fait beaucoup de ces choses » parce qu’il vivait plus près des clients que des collègues qui travaillaient dans les bureaux de son plus grand employeur.

Que le client se soit rendu compte ou non qu’il était trompé est perdu dans l’histoire.

Ne rien faire du tout était-il l’action la plus logique dans votre travail ? Si oui, cliquez ici pour nous envoyer vos histoires de trucs sucrés et nous essaierons de vous donner un essai un vendredi futur. ®