Ronan et Storm Keating se sont affrontés avec une entreprise de verre à propos d’une vitre brisée dans leur manoir zéro carbone de 5 millions de livres sterling dans le Buckinghamshire.

La star australienne, 41 ans, s’est rendue sur Instagram samedi pour partager une photo de ses enfants, Cooper, six ans, et Coco, trois ans, dessinant sur le condensateur de la fenêtre et a écrit une légende en colère tout en attaquant « l’horrible » entreprise.

Parlant longuement de l’entreprise anonyme, elle a révélé : « Oui, le verre ne devrait pas geler comme ça – c’est juste une vitre car l’autre s’est cassée il y a quelques semaines au milieu de la nuit pendant que nous dormions. » …

« L’entreprise de verre (qui s’est abstenue de dénoncer et de faire honte jusqu’à présent) essaie de se soustraire au remplacement, malgré la promesse (par écrit et dans son devis) d’une garantie complète de 10 ans. » Comportement horrible.

Sa colère contre l’entreprise survient un an après que la star soit entrée en guerre contre une femme de ménage qui affirmait que Storm et son mari Ronan, 46 ans, avaient refusé de payer une facture de 500 £ pour ses services dans leur manoir de 5 millions de livres sterling dans le Buckinghamshire.

Dans sa dernière publication sur Instagram, Storm a filmé une scène adorable dans laquelle ses deux enfants dessinaient un portrait de famille sur la fenêtre couverte de brouillard.

Loin de l’ambiance satirique qu’elle incarnait, à côté de la photo, la star a déchaîné sa colère contre l’entreprise – qu’elle n’a pas encore nommée – avant d’exhorter ses abonnés à connaître leurs droits de consommateur sur de telles questions.

Elle a écrit : « Il fait froid samedi matin. Oui, le verre ne devrait pas geler comme ça – c’est juste que c’est une vitre parce que l’autre s’est cassée il y a quelques semaines au milieu de la nuit pendant que nous dormions…

« L’entreprise de verre (qui s’est abstenue de dénoncer et de faire honte jusqu’à présent) essaie de se soustraire au remplacement, malgré la promesse (par écrit et dans son devis) d’une garantie complète de 10 ans. » Comportement horrible.

« Nous sommes préoccupés par le fait que cette entreprise (il y a une histoire d’autres choses) fait ce genre de choses à des familles innocentes à travers le Royaume-Uni, des familles qui sont moins enclines à répondre/à connaître leurs droits/ou à avoir la possibilité d’engager un notaire. ..

« Donc, en principe, nous irons au fond des choses, mais nous avons donné à cette entreprise (à qui nous avons fait confiance pour l’ensemble du vitrage de notre propriété) une chance de faire ce qu’il faut sans aggraver les choses…

« Nous espérons également que cela les incitera à reconsidérer la façon dont ils traitent leurs autres clients à l’avenir. Des informations vitales pour tout le monde au Royaume-Uni, surtout si vous avez affaire à quelque chose de similaire…

« Qu’il s’agisse d’un téléviseur, d’une tondeuse à gazon, d’un sèche-cheveux ou de tout autre produit que vous avez acheté… toutes les entreprises ont l’obligation légale, en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 (CRA), de garantir que les produits sont adaptés à leur usage, exempts de défauts, et installé avec un soin et une compétence raisonnables. »…

« Lorsque ces normes ne sont pas respectées (c’est-à-dire qu’elles se cassent sans raison), ils sont tenus de réparer ou de remplacer les marchandises gratuitement. C’est une exigence, que vous bénéficiiez ou non d’une garantie spécifique…

« Ils savent que (du moins ils devraient) et en tant que philosophie fondamentale de leur entreprise, ils ne devraient pas espérer que vous ne connaissez pas vos droits, ou que vous ne connaissiez pas leurs obligations légales envers vous, leur client…

« Les pays du monde entier ont des lois similaires pour protéger les consommateurs. J’espère sincèrement que ces informations seront utiles et permettront à toute personne ayant été maltraitée par une entreprise en qui elle a confiance…

« Bon article à lire pendant le week-end : https://www.money savingexpert.com/reclaim/consumer-rights-refunds-exchange/. »

Sa colère survient un an après avoir critiqué Yasmina Dmitrieva dans une publication sur Instagram, dans laquelle elle a insisté sur le fait que le superviseur de l’agence de nettoyage avait « menti » après avoir convenu « qu’elle serait payée de toute façon ».

Storm a également partagé un certain nombre de photos sales, qui, selon elle, avaient été prises après que Jasmine et son équipe aient fourni leurs services, et a déclaré que la maison avait été laissée dans un « état honteux ».

Yasmina, originaire de Macédoine, a déclaré plus tôt le soleil Comment le travail a été saboté dès le début puisque JMV Cleaning Services a été réservé à deux reprises avec un service de déménagement qui « se promenait et faisait des dégâts ».

Cependant, Storm a ensuite affirmé que l’entreprise de déménagement avait « catégoriquement nié » son histoire, ajoutant qu’elle avait passé cinq heures à nettoyer la maison elle-même après avoir augmenté unilatéralement le prix du contrat de 120 pour cent.

« Depuis que nous avons découvert l’état honteux dans lequel vous avez laissé notre maison, nous avons pensé à partager publiquement le service que nous avons obtenu de JMV Cleaning Services avec nos abonnés pour avertir les autres de ne pas vous embaucher… », a-t-elle écrit sur la plateforme de médias sociaux.

« Vous nous avez promis un service que vous n’avez pas respecté, puis vous avez unilatéralement augmenté de 120 % le prix contractuel convenu après avoir effectué le processus de nettoyage sans aucune consultation, préavis ou accord…

« Elle a ensuite trahi notre confiance en exigeant un paiement en affirmant que le travail était terminé, alors qu’en réalité la maison avait été laissée dans un état de livraison inacceptable.

« Cependant, nous nous sommes abstenus de le rendre public parce que nous espérions que ce niveau de service serait inacceptable selon vos normes et que vous voudriez peut-être gérer la situation de manière professionnelle et amicale. »

« Mais aujourd’hui, vous avez prouvé que ce n’était pas le cas et vous ne nous avez laissé d’autre choix que de partager la vérité sur cette affaire. »

Le couple a acheté le manoir de campagne de 5 millions de livres sterling – qui comprend une piscine et un court de tennis – en 2016 et a passé cinq ans à transformer la maison traditionnelle en une maison moderne et neutre en carbone.

Storm tient régulièrement ses abonnés Instagram au courant de leur vie de famille, mais ils ont également un compte Instagram d’intérieurs de maison appelé The Keating House, où ils documentent les rénovations.

La maison semble avoir une cuisine et un salon ouverts, avec un superbe bar de petit-déjeuner en marbre blanc et des plafonniers suspendus dorés.

L’une des caractéristiques les plus impressionnantes est l’immense jardin doté d’une longue piscine, d’un court de tennis et d’un patio, idéal pour les barbecues en famille.

Ronan et Storm ont déjà partagé une photo de la maison lorsqu’ils l’ont achetée pour la première fois et ont révélé qu’après 18 mois, ils avaient finalement reçu le permis de construire pour démolir et reconstruire leur nouvelle maison durable.

Expliquant leurs projets, Ronan a déclaré aux fans : « Au fil du temps et de notre imagination et de nos recherches, notre maison de rêve s’est transformée en une maison totalement neutre en carbone qui récupère également l’eau de pluie et les déchets.

« L’ensemble de notre site, qui comprend une piscine et un court de tennis, sera également alimenté par des panneaux solaires et des pompes à chaleur à air, rendant également la production d’énergie neutre (!). Nous sommes très fiers et enthousiastes. »

« Nous avons également pu nous connecter avec certaines des marques les plus belles et les plus durables pour l’aménagement et nous avons hâte de le partager avec vous tous. »