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« C’est un désastre » – Les clients d’Aer Lingus tentent de changer de réservation

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Des milliers de passagers d’Aer Lingus tentent de réorganiser leurs plans de voyage après l’annulation massive de vols d’hier en raison d’une panne informatique.

Jennifer Forvey et Kevin Kenny devaient se réveiller de Dublin à Las Vegas ce matin.

Au lieu de cela, ils étaient à la maison avec leurs bagages toujours dans le couloir, essayant de faire de nouveaux projets de vacances.

Le couple a passé environ huit heures à attendre à l’aéroport de Dublin son vol de midi à destination de San Francisco avant d’être informé que le vol était annulé et de rentrer chez lui et de réserver à nouveau lorsque la commande reviendrait.

Ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas se connecter la nuit dernière, mais lorsqu’ils sont finalement arrivés à l’Aer Lingus ce matin, ils ont découvert qu’ils ne pouvaient pas réserver de nouveaux vols car leur vol fonctionnait.

Ils ont décrit l’expérience comme frustrante et décevante.

« Depuis hier soir, sur les réseaux sociaux, j’ai passé cinq à six heures à essayer de joindre quelqu’un pour obtenir une réponse », a déclaré Kenny.

« Ensuite, quelques heures ce matin avec le centre d’appels, puis à nouveau avec l’application pour essayer de réserver à nouveau, mais le message indique que le vol a volé. »

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Mme Forvey a déclaré que la situation à l’aéroport l’avait fait pleurer hier.

« J’étais vraiment déçue, vraiment très contrariée », a-t-elle déclaré.

« J’attendais ces vacances avec impatience. Je ne pouvais pas m’empêcher d’en parler. »

Le couple a déclaré que leurs employeurs leur avaient permis de reporter leurs congés annuels d’une semaine et que l’hôtel aux États-Unis leur avait permis de reporter leur séjour sans frais supplémentaires. Ils prévoient donc de réserver des vols avec une autre compagnie aérienne au départ la semaine prochaine.

Aer Lingus a déclaré que tous ses services transatlantiques sauf un fonctionnaient hier, mais qu’il a été considérablement retardé et réduit les charges en raison de pannes informatiques qui ont empêché certains passagers de remplir les exigences de sécurité pour leur vol.

Mais de nombreux passagers volontaires qui se trouvaient à l’aéroport hier ont déclaré que leurs numéros de vol avaient été appelés et qu’on leur avait dit d’annuler le service et de rentrer chez eux.

Ils ne sont plus sûrs de leur droit aux modifications de vol, aux remboursements et à l’indemnisation en raison du fait que les vols sont partis sans eux.

Mme Forvey et M. Kenny sont de retour chez eux après avoir passé huit heures à l’aéroport de Dublin

James Connors de Longford est actuellement coincé à Nice, dans le sud de la France, après l’annulation de son vol hier

Il a déclaré qu’Aer Lingus lui avait proposé les vols plus tard cette semaine, mais comme ils doivent être en Irlande plus tôt, il a réservé des vols alternatifs pour sa famille, mais craint qu’il ne soit laissé de côté en raison des frais supplémentaires qu’il a encourus.

Il dit que l’expérience a ruiné son premier voyage à l’étranger avec sa femme en plus de deux décennies.

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« Je dirais que dans l’ensemble, j’ai passé cinq à six heures à essayer d’atteindre les gens », a déclaré Connors.

«Ce sont nos premières vacances en famille, en 21 ans depuis que ma femme et moi avons voyagé pour la dernière fois à l’étranger, les enfants sont tous grands et nous avons dit que nous allions économiser de l’argent pour cela et partir.

« C’est juste un désastre. Les souvenirs ne seront pas sur la plage, le sable et le soleil, ce sera sur le temps que nous passerons à l’aéroport pour essayer de rentrer chez nous en Irlande. »

Aer Lingus a déclaré que la grande majorité de ses services fonctionnent désormais comme d’habitude, communiquent directement avec ses clients et travaillent « dur » pour accueillir les passagers.

Elle a reconnu qu’il y avait des problèmes de communication hier et en particulier les défis et les difficultés à expliquer ce qui se passait avec les vols américains opérant, malgré le fait que les passagers aient été invités à les annuler.

Aer Lingus a déclaré avoir mis à disposition des agents de service clientèle supplémentaires pour gérer le nombre élevé d’appels et a supplié les passagers de « nous supporter » alors qu’ils tentent de répondre à toutes les demandes des clients.

Donal Moriarty, directeur des affaires générales chez Aer Lingus, a ajouté que les passagers avaient droit à un changement ou à un remboursement de vol gratuit et qu’ils avaient le droit de demander une indemnisation pour les retards et les annulations de vol.

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Aer Lingus n'a pas été en mesure de confirmer si elle sera le premier client du nouvel avion Airbus

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Aer Lingus n'a pas été en mesure de confirmer si elle sera le premier client du nouvel avion Airbus

La compagnie aérienne avait prévenu qu'un différend sur la rémunération des pilotes menaçait la date limite de dimanche.

À quoi ressemblera l’Airbus A321XLR aux couleurs d’Aer Lingus

Aer Lingus n'a pas été en mesure de confirmer ce soir si elle sera le premier client d'une nouvelle génération d'avions Airbus, car un différend sur les salaires a vu les pilotes manquer la date limite de dimanche pour faire peindre le nouvel avion aux couleurs du transporteur.

La compagnie aérienne, qui fait partie du groupe IAG qui possède également British Airways, Iberia et Vueling, avait précédemment prévenu qu'une décision devait être prise d'ici dimanche 28 avril quant à la sortie ou non d'un tout nouvel Airbus A321XLR des chaînes de production. Il sera peint dans la livrée Aer Lingus.

Il a fait un dernier effort pour consolider un accord salarial avec l'Irish Airlines Pilots Union (IALPA) au début du mois, avant les négociations au Tribunal du travail qui ont débuté le 22 avril et ont repris aujourd'hui.

Airbus a décrit l'Airbus A321XLR tant attendu comme un « créneau de route long-courrier ».

Le constructeur de l'avion affirme qu'il consommera 30 % de carburant en moins que la génération d'avions précédente.

Il a une autonomie de 4 700 milles marins (8 700 km) et peut transporter entre 180 et 220 passagers, selon la configuration.

Aer Lingus comptait utiliser dès 2023 le premier avion XLR de sa flotte sur la ligne Dublin-Minneapolis St Paul, que la compagnie aérienne vient de relancer, dès cet hiver.

IAG a commandé 14 avions A321XLR en 2019. Parmi ceux-ci, Aer Lingus devait prendre livraison de six avions, le premier avion devant être livré en octobre. Aer Lingus devrait recevoir trois avions en 2025 et deux en 2026.

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Cependant, Aer Lingus a déclaré plus tard que deux avions seraient livrés cette année.

Les décisions sur la livraison des avions XLR prévue après 2024 devraient être prises dans les mois à venir, a indiqué Aer Lingus ce mois-ci.

Le PDG d'IAG, Luis Gallego, a averti plus tôt cette année qu'Aer Lingus ne serait pas le premier client du XLR à moins que le différend sur la rémunération des pilotes ne soit résolu.

La compagnie aérienne, dont le directeur général est Len Embleton, a également déclaré aux pilotes dans une lettre le mois dernier que la perte potentielle de l'avion A321XLR qui doit être livré à Aer Lingus cette année réduirait immédiatement les besoins en pilotes de 80 et les besoins en pilotes de 40.

La proposition salariale de l'IALPA comprend une augmentation de salaire de 20 % et 7 % supplémentaires couvrant le coût des pilotes dans le cadre de l'accord d'équipage de 2019.

Les 12,25 % proposés par le transporteur incluent 3,75 % pour payer cet accord d'équipage.

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Getir met fin à son expansion européenne avec 1 500 suppressions d'emplois attendues au Royaume-Uni | Actualité économique

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Getir met fin à son expansion européenne avec 1 500 suppressions d'emplois attendues au Royaume-Uni |  Actualité économique

L'entreprise n'a pas encore confirmé exactement combien de personnes elle emploie au Royaume-Uni, mais il est entendu que tout le monde sera licencié étant donné le recul important de l'expansion confirmé lundi.

par James Sellars, journaliste économique @Sky News Biz


Lundi 29 avril 2024 à 12h37, heure du Royaume-Uni

Getir, l'application de livraison de courses, a abandonné une expansion européenne qui devrait entraîner la perte d'environ 1 500 emplois au Royaume-Uni.

Sky News avait précédemment révélé que la société basée en Turquie, qui signifie « apporter » en turc, l'avait fait. Réussi à collecter des fonds auprès des investisseurs pour financer les retraits Du Royaume-Uni, d'Allemagne et des Pays-Bas.

Elle avait déjà quitté d'autres pays, dont l'Italie et l'Espagne.

Les sorties ont été motivées par des pertes croissantes liées à l'expansion rapide de l'entreprise.

Ses rivaux britanniques incluent Deliveroo et DoorDash.

La restructuration fera de Getir, qui a culminé à 12 milliards de dollars au plus fort de la demande liée à la pandémie, une entreprise axée sur son marché intérieur.

Getir a déclaré qu'il conserverait sa branche américaine FreshDirect, qu'il a achetée il y a quelques mois seulement.

L’entreprise n’a pas encore confirmé combien de personnes ont perdu leur emploi dans ses opérations au Royaume-Uni.

Il est prévu qu'il emploie jusqu'à 1 500 personnes. Cela inclut les employés d'entrepôt, les gestionnaires et les livreurs.


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Les partenariats commerciaux de Getir incluent un accord de sponsoring avec Tottenham Hotspur. Photo : Photo : Alex Morton/Tottenham Hotspur FC/Shutterstock

Dans un communiqué publié lundi, Jetair a déclaré que ses activités non turques ne représentaient que 7 % de son chiffre d'affaires.

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« Getir a lancé un nouveau cycle d'investissement dirigé par Mubadala et GSquared.

« Getir utilisera ces fonds pour renforcer sa position concurrentielle dans son activité principale de livraison de produits alimentaires et d'épicerie en Turquie.

« Getir exprime sa sincère gratitude pour le dévouement et le travail acharné de tous ses employés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis », conclut-il.

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Les conseillers municipaux de Cork partagent les demandes bizarres qu'ils ont reçues

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Les conseillers municipaux de Cork partagent les demandes bizarres qu'ils ont reçues

Qu'il s'agisse d'un homme du coin cherchant désespérément une petite amie ou d'une demande d'aide tard dans la nuit avec un téléphone portable, les conseillers municipaux de Cork ne sont pas étrangers à cette demande bizarre.

Certains électeurs semblent penser qu’ils peuvent demander n’importe quoi à leurs politiciens locaux.

Alors que les élus se préparent aux élections locales de 2024, qui doivent avoir lieu le 7 juin, ils reviennent ici sur des échanges étonnants avec des électeurs en crise.

La conseillère du Fine Gael, Mary O'Sullivan, qui dessert les communautés de Bandon et de Kinsale, prend ces demandes avec enthousiasme et dit qu'elle est très heureuse d'aider ceux qui peuvent être plus âgés ou vulnérables.

Même un appel à 23 heures d'une femme qui avait besoin d'aide avec son téléphone portable n'était pas suffisant pour la déranger, et on l'a vue se rendre au domicile de la femme pour résoudre un dilemme technique qu'elle rencontrait.

Elle a expliqué : « Une fois, quelqu'un m'a appelé depuis son téléphone fixe parce que son téléphone portable était éteint. Ils n'arrivaient pas à le rallumer, alors je suis allée chez eux et je l'ai réparé à 23h30.

« Il y avait trois sœurs et la sœur aînée s’occupait de tout pour elles. Malheureusement, elle était à l’hôpital, alors elles se sentaient complètement perdues. Il s’est avéré que le téléphone portable de la dame était en mode avion et ne s’éteignait pas du tout.

« Si vous pouvez donner un coup de main à quelqu'un comme ça, n'y réfléchissez pas à deux fois. Ils ont été très polis lorsqu'ils m'ont contacté.

Parfois, les petites choses comptent beaucoup. Il est très important de savoir qu’une telle personne pourra dormir la nuit sans soucis.

D'autres appels sont plus frustrants.

« J'ai reçu un appel à 0 h 30 de quelqu'un qui se plaignait que les panneaux routiers dans notre région étaient sales. Avec le recul, je pense que c'était une blague.

Le conseiller indépendant Ben Dalton O'Sullivan, du district municipal de Carrigaline, a reçu une demande fantaisiste d'un monsieur en mission pour trouver l'amour.

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« Il y avait un homme que nous avions préparé pour une opération de la hanche à Belfast. Quelques semaines plus tard, il m'a dit que tout s'était bien passé, son seul espoir était maintenant que je puisse l'embaucher avec une femme.

Le conseiller indépendant Ben Dalton O'Sullivan, du district municipal de Carrigaline, a reçu une demande fantaisiste d'un monsieur en mission pour trouver l'amour.

« Il avait soixante-dix ans. En fait, j'avais un bus pour les gens qui allaient au festival de rencontres à Lisdoonvarna, et je lui ai demandé de venir avec moi, mais je ne sais toujours pas s'il a eu de la chance. J'ai rencontré quelqu'un et je ne nous l'ai pas dit ».

Pendant ce temps, Fergal Dennehy, conseiller du Fianna Fail à Cork Sud-Ouest, a réussi à intensifier ses efforts et à entreprendre une tâche plutôt désagréable.

« On m'a demandé de retirer deux souris mortes d'une presse chaude. C'était l'une des plus étranges. Cela ne relève pas de vos demandes habituelles car ce n'est pas un problème de maintenance.

« Cependant, les rats ont dû être retirés avant qu'ils ne puissent se décomposer. Je suis la meilleure personne pour faire ce travail. Heureusement, je n'en ai pas. Quand il s'agit de devoir, vous n'avez pas peur. »

Je les ai mis dans un sac, je l'ai fermé et je les ai jetés. Une grande partie de ce que nous faisons dépasse nos attributions.

Cork Sud-Est Anne Rabarta Glass, conseillère Lorna Pugh, conseillère municipale de Rabarta Glass, a appris que les politiciens doivent être tout pour tout le monde. A cette occasion particulière, elle a fait office de coiffeuse de dernière minute.

Elle a déclaré au journal : « Il y a deux semaines, je faisais du démarchage à Waterford pour les élections européennes lorsque j'ai frappé à la porte d'une jeune femme qui s'apprêtait à sortir pour la soirée. » Examinateur irlandais.

« Quand je pense avoir interrompu quelqu'un alors qu'il accomplissait une tâche ménagère, je dis généralement que je ne veux pas le déranger s'il est occupé. »

À ce stade, la propriétaire a demandé à Mme Pugh si elle pouvait mettre ses extensions de cheveux.

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« J'ai accepté, bien sûr. Quelle femme ne l'est pas ? J'étais un peu nerveux parce que la dernière fois que je l'ai fait, c'était il y a 10 ans dans les toilettes de Costellos. Elle semblait assez heureuse et m'a remercié avant de passer à la maison voisine. « .

Pendant ce temps, le conseiller du Fianna Fail du centre-nord de Cork, le Dr John Sheehan, a décrit un ultimatum qu'il n'oublierait jamais.

« Une femme m'a dit que je n'obtiendrais pas son vote si je ne trouvais pas un emploi pour sa fille le vendredi suivant, jour du scrutin, et c'était quatre jours avant les élections. Je lui ai dit que si je pouvais l'obtenir. je lui trouverais un travail rapidement, je le ferais, mais je ne l'ai pas fait. Je n'ai pas de travail dans ma poche.

La conseillère Lorna Pugh a dû travailler comme coiffeuse.
La conseillère Lorna Pugh a dû travailler comme coiffeuse.

« Je lui ai dit que si elle avait besoin de conseils ou d'orientations, je serais heureux de m'asseoir et de discuter avec elle. C'est tout ce que je pouvais faire.

Certaines personnes veulent des choses dont elles savent dans leur cœur et leur âme qu’elles sont inaccessibles, mais elles le demandent quand même.

Le conseiller de Fianna Fail, Terry Shannon, qui représente le quartier sud-est de Cork, a été surpris de recevoir un appel téléphonique d'un électeur.

« Le matin de Noël, j'ai reçu un appel téléphonique d'une femme qui avait perdu son alliance. Je pensais qu'ils allaient ouvrir la décharge le jour de Noël pour qu'ils puissent la retrouver. On s'attendait à ce que tout le monde donne. leur jour de Noël pour que cela se produise.

« La bague n'était probablement pas là. Elle a été vexée quand je lui ai dit que nous ne pouvions rien faire. »

Le conseiller indépendant de Castletownroche, Frank Roche, affirme que bon nombre des appels qu'il reçoit concernent des difficultés conjugales.

« Je reçois de nombreux appels de femmes d'agriculteurs qui sont mortes de maladies à cause du mode de vie de leur mari. Elles ne boivent pas et ne sortent pas avec d'autres femmes. Cependant, elles sont accros aux vaches.

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« La journée d'un agriculteur ne se termine jamais. De nombreux agriculteurs ne se couchent même pas la nuit et dorment dans des fauteuils, regardant les caméras, en particulier pour les producteurs laitiers.

Les femmes me demandent souvent de sortir et de parler à leur mari.

« Je n'ai jamais entendu une femme d'agriculteur m'appeler pour me dire que son mari ne travaille pas assez dur. On se plaint toujours qu'il travaille trop dur. »

Le conseiller du Fine Gael, Kevin Murphy, dont les circonscriptions électorales comprennent Bandon et Kinsale, se souvient avoir été appelé à 2 heures du matin le matin de Noël avec une demande tout aussi bizarre.

« Ma femme a répondu au téléphone avec un gars du coin qui voulait que je le reconduise chez lui depuis le bar », a-t-il déclaré.

Un électeur a appelé le conseiller du Fine Gael, Kevin Murphy, pour lui demander de rentrer du pub à 2 heures du matin le matin de Noël.
Un électeur a appelé le conseiller du Fine Gael, Kevin Murphy, pour lui demander de rentrer du pub à 2 heures du matin le matin de Noël.

« Le plus étrange, c'est que ça a sonné le matin de Noël. J'ai dit à l'appelant que je dormais et que je ne pourrais pas le ramener à la maison.

Les demandes non conventionnelles ne cessent d'étonner le conseiller de Cork Nord-Est, Kenneth O'Flynn.

« Les gens vous appellent et vous demandent de payer leurs factures, mais ils traînent les bras. »

Cependant, la plupart des demandes qu’il reçoit sont largement inoffensives.

« À Farranry, on m'a demandé de donner quelques couplets du poème de Joe Dolan 'You're a Good-Looking Woman'. J'avais un gars appelé Donal qui avait gagné avec moi les concerts des plus de 60 ans, donc nous avons pu le faire. chantez-le ensemble.

« On a beaucoup de folie avec les gens. On m'a demandé plusieurs fois de chanter. Les gens posent des questions sur toutes sortes de choses quand on est consultant. »

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