Economy
Bannissez les embarquements et les faux vols avec Aer Lingus – The Irish Times
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Nous sommes en haute saison pour les voyages à l’étranger et dans les semaines à venir, des millions de personnes vont et viennent de cette île alors que les habitants recherchent le soleil à l’extérieur et que les visiteurs étrangers recherchent le charme local.
Étant une île, nous comptons sur les compagnies aériennes pour prendre soin de nous, mais parfois nous les trouvons peu désirables, et les histoires qui nous ont été racontées ces derniers jours se démarquent également.
« Je sais que vous recevez probablement beaucoup d’e-mails liés aux vols, mais je suis vraiment au bout d’un amarrage avec Aer Lingus et je ne sais pas où aller », commence le courrier que nous avons reçu d’un lecteur appelé Eichling.
Elle a voyagé avec son mari et sa fille à Genève pendant une semaine en mars et a réservé des vols aller-retour avec Aer Lingus pour environ 600 €.
« Nous nous sommes enregistrés pour les deux étapes avant de quitter Dublin, nos sièges ont donc été attribués pour le vol de retour et Nous avions nos cartes d’embarquement. » « Nous avons fait un super voyage de ski en France et nous nous sommes rendus à Genève le dimanche 26 mars pour notre vol du matin. »
La famille a remis ses cartes d’embarquement et ses passeports au personnel de l’aéroport de Genève. Aer Lingus n’étant pas présente à l’aéroport suisse, les documents ont été évalués par des agents d’assistance locaux. À ce stade, le vol a commencé à dérailler de façon spectaculaire.
« L’agent d’escale a dit qu’ils n’avaient aucune trace de nous sur le vol », a déclaré Eichling. « Ils ont cherché encore et encore, en utilisant diverses permutations de notre nom, référence de réservation, numéro de billet, sièges attribués, etc., mais ils ne nous ont pas trouvés sur le vol. »
La famille a été invitée à contacter le service client d’Aer Lingus, ce qu’elle a fait. Le personnel d’Aer Lingus a confirmé avoir pu voir que les trois personnes avaient été réservées sur le vol et que « tout était en ordre ».
Mais tout n’était pas bien.
Aussi étrange que cela puisse paraître, le personnel en Suisse a dirigé la famille vers la billetterie où ils pouvaient acheter trois autres billets pour le voyage qu’ils avaient déjà.
« L’agent d’Aer Lingus a parlé à l’agent d’assistance en escale (au téléphone) mais entre eux, ils n’ont pas pu trouver de solution pour nous faire monter sur le vol avec notre billet d’origine. C’était très proche de l’heure de fermeture de l’enregistrement. Il n’y avait pas d’autre vol pour Dublin ce jour-là. Nous devions rentrer à la maison pour le travail et l’école le lendemain, et nous avions aussi un autre adolescent à la maison.
Ainsi, aussi étrange que cela puisse paraître, le personnel en Suisse a dirigé la famille vers la billetterie où ils pouvaient acheter trois autres billets pour le vol pour lequel ils avaient déjà des billets.
« L’employé d’Aer Lingus au téléphone n’a pas pu nous conseiller d’acheter des billets (nous voyions cela comme une formalité, et savions qu’il fallait acheter des billets car aucune autre solution ne nous était proposée !) Donc, avec des minutes supplémentaires, nous avons passé 2 136 euros de plus sur trois nouveaux billets pour le vol. L’embarquement était si proche que les assistants au sol nous ont fait passer le contrôle de sécurité du personnel pour nous emmener à temps pour le vol.
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Quand Aishling est retournée en Irlande, elle s’est assise avec ses reçus et a tenté de poursuivre Aer Lingus. « Mon attitude était que je voulais récupérer les dépenses supplémentaires que j’ai dû faire sur de nouveaux billets, et je ne cherche rien d’autre », dit-elle.
« J’ai reçu plusieurs appels, mis à jour les formulaires plusieurs fois et discuté avec plusieurs agents du service client, chacun m’assurant que toute action qu’ils prendraient résoudrait mon problème. »
Elle explique ensuite comment le système de service client d’Aer Lingus fonctionne avec elle. « Il y a essentiellement un » formulaire de contact « que vous remplissez pour exposer votre problème. Les options que vous choisissez semblent avoir un impact réel sur la façon dont votre formulaire est acheminé. Lorsque vous déposez une réclamation ou que vous la mettez à jour, vous la soumettez mais vous pouvez ‘ t connectez-vous pour voir les détails que vous avez entrés.Lorsque vous recherchez un remboursement, vous devez examiner le formulaire par l’équipe Remboursements/Réclamations, mais vous ne pouvez jamais leur parler directement.
« Vous ne pouvez parler qu’à l’équipe du service client, ils ne peuvent pas non plus parler à l’équipe des réclamations. Si vous voulez essayer d’entrer en contact avec l’équipe des réclamations, vous devez le faire via un autre formulaire de contact, avec votre cas d’origine. référence. Mais encore une fois, vous ne recevez aucune confirmation en envoyant votre lettre, ou tout ce que vous avez dit, il vous suffit d’attendre de voir si l’agent des réclamations vous envoie un e-mail, ce qui peut prendre plus d’une semaine. Vous ne pouvez pas répondre à tous les e-mails qu’ils vous ont envoyés. »
Eichling dit qu’il est « inutile » d’utiliser ce système. Pour être juste envers elle, nous ne pouvons pas imaginer que nous irions mieux.
Lorsque j’ai déposé sa plainte pour la première fois, elle « a mis à tort notre référence de réservation d’origine contre elle et on m’a dit que je ne pouvais pas obtenir de remboursement car » le billet avait volé et avait été utilisé « . » (Ils n’ont évidemment pas lu ma déclaration). Encore une fois, on m’a dit que je devais demander un remboursement. Je n’étais pas nécessairement d’accord avec cela, mais l’agent a insisté et m’a dit qu’il déposerait les réclamations en interne en mon nom. Après quelques semaines sans communication, j’ai appelé pour constater que « quelque chose avait été entré incorrectement sur l’une des réclamations » (par Aer Lingus) donc la réclamation a été « désactivée », et ils régleront le problème pour moi. »
Elle dit avoir reçu peu de temps après un e-mail d’un agent l’invitant à fournir ses coordonnées bancaires, qu’elle avait déjà fournies, mais qu’elle n’a pas pu envoyer d’e-mail pour le leur dire, alors elle a « diligemment » renvoyé les coordonnées.
« Aujourd’hui, j’ai reçu un e-mail de ‘Brian’ m’informant qu’ils m’avaient envoyé 750 €, en compensation de 250 € par personne pour avoir refusé l’embarquement en vertu de la directive européenne 261, et c’était le règlement complet et définitif de ma réclamation. La réclamation était en la somme de 2 136 € !
« J’ai rappelé le service client et j’ai supplié de pouvoir parler à « Brian » qui m’a envoyé un e-mail, mais hélas, ce n’est pas possible. Dans une grande frustration, j’ai crié au téléphone à l’agent du service client et lui ai demandé comment nous aurions pu dépenser près de de 2 500 € sur les vols pour nous ramener à la maison (y compris les billets d’origine), pour une raison technique qu’Aer Lingus ne nous a jamais expliquée, et que je ne récupérerais même pas la moitié de cette somme en compensation ? »
Elle dit que l’agent du service client a passé en revue les détails de la réclamation « et a dit que Brian ne devait pas avoir compris ce qui se passait et qu’il enverrait un message à Brian pour essayer d’expliquer. J’attends maintenant une sorte de rappel de Brian confirmant que il comprend maintenant le problème et me remboursera le montant total des nouveaux vols achetés.
« En ce qui me concerne, chaque agent du service client à qui j’ai parlé a « compris » mon histoire et m’a assuré que j’obtiendrais un remboursement/compensation (même en utilisant le mauvais mot ici, vous vous trompez de chemin vers un solution!). »
Maintenant, si vous êtes toujours avec nous après tout, nous ne serions pas surpris que votre tête soit sur le point d’exploser à cause du stress. Nous savons que nos têtes étaient autour de ce point lorsque nous avons lu l’histoire d’Aishling pour la première fois.
Nous avons contacté la compagnie aérienne et avons reçu la déclaration suivante : « Nous apprécions la désactivation [customer’s] la famille Plans de voyage et excuses sincères. Il s’agit d’un événement extrêmement rare qui s’est produit en raison d’un problème avec leur billet sur lequel nous enquêtons actuellement avec notre service tiers. Prestataire à Genève. Notre équipe de relations clients a contacté la famille et toutes les dépenses supplémentaires encourues ont été remboursées.«
Le deuxième incident
Il peut être considéré comme un malheur de gâcher sa réservation ; Gâter deux personnes semble être de la négligence, et même si Aer Lingus a peut-être raison de décrire l’incident comme « extrêmement rare », nous avons entendu une autre histoire décevante.
« Pour le 22 janvier 2022, ma femme et moi avons réservé des vols de Dublin à Washington D.C. pour nous et notre petite fille », a écrit un lecteur nommé Jack.
Alors que les vols étaient réservés directement auprès d’Aer Lingus sur son site Internet, le terminal de départ était exploité en partenariat avec United Airlines.
Le 12 mars 2022, Jack reçoit une notification d’un changement d’horaire pour ce vol aller, dont on lui dit qu’il doit maintenant partir à 12h15, environ 40 minutes plus tôt que prévu initialement. Le vol était toujours opéré par United Airlines.
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Avance rapide jusqu’en mai 2022, lorsque Jack a voulu « essayer d’organiser des sièges pour le vol afin que nous puissions être assis ensemble. Étant donné que le vol était opéré par United, je suis allé sur leur site Web et l’ai collé dans leur référence de réservation aux États-Unis. Il est revenu en disant que le La réservation a été annulée Référence de réservation Aer Lingus, même problème est apparu.
C’était une préoccupation, mais l’application Aer Lingus montrait toujours que le vol partait comme prévu. Jack a tweeté à la fois la réponse d’Aer Lingus et de United pour dire que c’était un problème d’Aer Lingus car c’est Aer Lingus qui lui a vendu le billet.
Il dit que la compagnie aérienne basée en Irlande « a confirmé que le vol devait fonctionner » comme prévu « et que nous serions informés de tout changement. Une nouvelle vérification de l’application a montré que le vol était prévu comme d’habitude. J’ai pu réémettre la réservation. confirmation le 23 mai 2022, qui montrait le vol comme confirmé, bien que maintenant sans aucune référence à « opéré par United ». Il indiquait maintenant qu’il était opéré par Aer Lingus eux-mêmes. «
Alors Jack a rappelé Aer Lingus et on lui a dit que le vol serait opéré par United comme prévu.
Quand j’ai regardé notre vol, il n’existait pas du tout. Il n’y avait aucune indication de son existence et de son abolition – il n’existait en aucune façon, forme ou forme
Puis, en juin dernier, quelques jours seulement avant le départ prévu d’un vol, il s’est connecté au site Web de l’aéroport de Dublin pour vérifier les départs dans les prochains jours.
« Quand j’ai regardé notre voyage, il n’existait pas du tout. Rien n’indiquait qu’il existait et qu’il avait été annulé – il n’existait en aucune façon, forme ou forme. »
Le seul vol de Dublin à Washington ce jour-là est parti à 12h35 et était opéré par Aer Lingus avec un numéro de vol différent de celui qu’il avait.
« Nous n’avons reçu aucune communication pour nous informer d’un changement/annulation/changement de notre vol ou similaire. J’ai immédiatement appelé le service client d’Aer Lingus et au moins 2 heures et demie plus tard, j’ai contacté un agent qui a vérifié son système et m’a assuré que le vol fonctionnait normalement et que nous n’aurions aucun problème Absolument. J’ai reculé et m’ai assuré à nouveau que tout était prévu comme d’habitude. J’ai demandé à l’agent de se connecter au site Web de l’aéroport de Dublin et de vérifier le tableau des départs et il verrait le problème. Il l’a fait et a reconnu le problème. Après avoir été arrêté et mis en attente, l’agent nous a réservé sur le prochain vol – EI0117 le dimanche 5 juin 2022, départ à 12h35. Cela a été fait sans frais.”
Cependant, il y avait d’autres frais, lorsqu’il s’agissait de réorganiser l’hébergement et d’obtenir des tests Covid, qui étaient requis à l’époque, qui ont été reconstruits.
« Sur le plan personnel, nous avons dû réorganiser toutes les petites choses – bus, bagages, etc. – le tout avec un bébé ! Nous avons pu voler sur le vol réorganisé dimanche. Au retour, j’ai déposé une demande d’indemnisation EC261 auprès d’Aer Lingus Au motif qu’ils ne nous avaient pas informés de quelque changement que ce soit dans les vols. Cette demande a été rejetée. Si je n’avais pas vérifié le tableau des départs ce samedi-là et que je m’étais plutôt fié aux assurances écrites et verbales d’Aer Lingus, il y a toutes les chances que nous aurions se sont présentés sur un vol qui n’était pas là et qui aurait été Le vol pourrait être gravement perturbé.
Nous avons contacté la compagnie aérienne et dans un communiqué, elle a déclaré qu’elle s’était excusée auprès de notre lecteur « pour la perturbation causée à leurs plans de voyage et pour la mauvaise communication concernant leur vol. Cependant, nous avons examiné cette question et il semble que nous n’avons pas reçu toute communication de United Airlines pour confirmer l’annulation du vol. » Nos clients sont en contact direct avec la famille pour résoudre ce problème. La famille a reçu une indemnisation et a été remboursée pour toute dépense supplémentaire. »
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Qu'il s'agisse d'un homme du coin cherchant désespérément une petite amie ou d'une demande d'aide tard dans la nuit avec un téléphone portable, les conseillers municipaux de Cork ne sont pas étrangers à cette demande bizarre.
Certains électeurs semblent penser qu’ils peuvent demander n’importe quoi à leurs politiciens locaux.
Alors que les élus se préparent aux élections locales de 2024, qui doivent avoir lieu le 7 juin, ils reviennent ici sur des échanges étonnants avec des électeurs en crise.
La conseillère du Fine Gael, Mary O'Sullivan, qui dessert les communautés de Bandon et de Kinsale, prend ces demandes avec enthousiasme et dit qu'elle est très heureuse d'aider ceux qui peuvent être plus âgés ou vulnérables.
Même un appel à 23 heures d'une femme qui avait besoin d'aide avec son téléphone portable n'était pas suffisant pour la déranger, et on l'a vue se rendre au domicile de la femme pour résoudre un dilemme technique qu'elle rencontrait.
Elle a expliqué : « Une fois, quelqu'un m'a appelé depuis son téléphone fixe parce que son téléphone portable était éteint. Ils n'arrivaient pas à le rallumer, alors je suis allée chez eux et je l'ai réparé à 23h30.
« Il y avait trois sœurs et la sœur aînée s’occupait de tout pour elles. Malheureusement, elle était à l’hôpital, alors elles se sentaient complètement perdues. Il s’est avéré que le téléphone portable de la dame était en mode avion et ne s’éteignait pas du tout.
« Si vous pouvez donner un coup de main à quelqu'un comme ça, n'y réfléchissez pas à deux fois. Ils ont été très polis lorsqu'ils m'ont contacté.
D'autres appels sont plus frustrants.
« J'ai reçu un appel à 0 h 30 de quelqu'un qui se plaignait que les panneaux routiers dans notre région étaient sales. Avec le recul, je pense que c'était une blague.
Le conseiller indépendant Ben Dalton O'Sullivan, du district municipal de Carrigaline, a reçu une demande fantaisiste d'un monsieur en mission pour trouver l'amour.
« Il y avait un homme que nous avions préparé pour une opération de la hanche à Belfast. Quelques semaines plus tard, il m'a dit que tout s'était bien passé, son seul espoir était maintenant que je puisse l'embaucher avec une femme.
« Il avait soixante-dix ans. En fait, j'avais un bus pour les gens qui allaient au festival de rencontres à Lisdoonvarna, et je lui ai demandé de venir avec moi, mais je ne sais toujours pas s'il a eu de la chance. J'ai rencontré quelqu'un et je ne nous l'ai pas dit ».
Pendant ce temps, Fergal Dennehy, conseiller du Fianna Fail à Cork Sud-Ouest, a réussi à intensifier ses efforts et à entreprendre une tâche plutôt désagréable.
« On m'a demandé de retirer deux souris mortes d'une presse chaude. C'était l'une des plus étranges. Cela ne relève pas de vos demandes habituelles car ce n'est pas un problème de maintenance.
« Cependant, les rats ont dû être retirés avant qu'ils ne puissent se décomposer. Je suis la meilleure personne pour faire ce travail. Heureusement, je n'en ai pas. Quand il s'agit de devoir, vous n'avez pas peur. »
Cork Sud-Est Anne Rabarta Glass, conseillère Lorna Pugh, conseillère municipale de Rabarta Glass, a appris que les politiciens doivent être tout pour tout le monde. A cette occasion particulière, elle a fait office de coiffeuse de dernière minute.
Elle a déclaré au journal : « Il y a deux semaines, je faisais du démarchage à Waterford pour les élections européennes lorsque j'ai frappé à la porte d'une jeune femme qui s'apprêtait à sortir pour la soirée. » .
« Quand je pense avoir interrompu quelqu'un alors qu'il accomplissait une tâche ménagère, je dis généralement que je ne veux pas le déranger s'il est occupé. »
À ce stade, la propriétaire a demandé à Mme Pugh si elle pouvait mettre ses extensions de cheveux.
« J'ai accepté, bien sûr. Quelle femme ne l'est pas ? J'étais un peu nerveux parce que la dernière fois que je l'ai fait, c'était il y a 10 ans dans les toilettes de Costellos. Elle semblait assez heureuse et m'a remercié avant de passer à la maison voisine. « .
Pendant ce temps, le conseiller du Fianna Fail du centre-nord de Cork, le Dr John Sheehan, a décrit un ultimatum qu'il n'oublierait jamais.
« Une femme m'a dit que je n'obtiendrais pas son vote si je ne trouvais pas un emploi pour sa fille le vendredi suivant, jour du scrutin, et c'était quatre jours avant les élections. Je lui ai dit que si je pouvais l'obtenir. je lui trouverais un travail rapidement, je le ferais, mais je ne l'ai pas fait. Je n'ai pas de travail dans ma poche.
« Je lui ai dit que si elle avait besoin de conseils ou d'orientations, je serais heureux de m'asseoir et de discuter avec elle. C'est tout ce que je pouvais faire.
Le conseiller de Fianna Fail, Terry Shannon, qui représente le quartier sud-est de Cork, a été surpris de recevoir un appel téléphonique d'un électeur.
« Le matin de Noël, j'ai reçu un appel téléphonique d'une femme qui avait perdu son alliance. Je pensais qu'ils allaient ouvrir la décharge le jour de Noël pour qu'ils puissent la retrouver. On s'attendait à ce que tout le monde donne. leur jour de Noël pour que cela se produise.
« La bague n'était probablement pas là. Elle a été vexée quand je lui ai dit que nous ne pouvions rien faire. »
Le conseiller indépendant de Castletownroche, Frank Roche, affirme que bon nombre des appels qu'il reçoit concernent des difficultés conjugales.
« Je reçois de nombreux appels de femmes d'agriculteurs qui sont mortes de maladies à cause du mode de vie de leur mari. Elles ne boivent pas et ne sortent pas avec d'autres femmes. Cependant, elles sont accros aux vaches.
« La journée d'un agriculteur ne se termine jamais. De nombreux agriculteurs ne se couchent même pas la nuit et dorment dans des fauteuils, regardant les caméras, en particulier pour les producteurs laitiers.
« Je n'ai jamais entendu une femme d'agriculteur m'appeler pour me dire que son mari ne travaille pas assez dur. On se plaint toujours qu'il travaille trop dur. »
Le conseiller du Fine Gael, Kevin Murphy, dont les circonscriptions électorales comprennent Bandon et Kinsale, se souvient avoir été appelé à 2 heures du matin le matin de Noël avec une demande tout aussi bizarre.
« Ma femme a répondu au téléphone avec un gars du coin qui voulait que je le reconduise chez lui depuis le bar », a-t-il déclaré.
« Le plus étrange, c'est que ça a sonné le matin de Noël. J'ai dit à l'appelant que je dormais et que je ne pourrais pas le ramener à la maison.
Les demandes non conventionnelles ne cessent d'étonner le conseiller de Cork Nord-Est, Kenneth O'Flynn.
« Les gens vous appellent et vous demandent de payer leurs factures, mais ils traînent les bras. »
Cependant, la plupart des demandes qu’il reçoit sont largement inoffensives.
« À Farranry, on m'a demandé de donner quelques couplets du poème de Joe Dolan 'You're a Good-Looking Woman'. J'avais un gars appelé Donal qui avait gagné avec moi les concerts des plus de 60 ans, donc nous avons pu le faire. chantez-le ensemble.
« On a beaucoup de folie avec les gens. On m'a demandé plusieurs fois de chanter. Les gens posent des questions sur toutes sortes de choses quand on est consultant. »
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Economy
Galway City Center Garda arrêté pour un incident de verre en plein jour alors que la foule entra
La police a arrêté un homme dans la ville de Galway le samedi après-midi 27 avril 2024 à la suite d'un incident bizarre au cours duquel un homme a jeté de l'argent sur des chauffeurs de bus, puis aurait brisé une vitre et l'aurait agitée en direction d'un groupe de musiciens de rue.
L'accident s'est produit à l'intersection entre Shop Street et Maingard Street dans la ville de Galway. Un homme d'une vingtaine d'années a été vu agitant et jetant de l'argent sur un groupe de musiciens ambulants, et a été décrit comme « agressif » en agissant ainsi. Un témoin a décrit comment l'homme aurait cassé un verre et aurait commencé à le balancer en direction d'un randonneur.
Le témoin a décrit les efforts déployés par plusieurs hommes pour maîtriser l'homme, efforts déployés après que l'un des hommes ait appelé la police.
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Le témoin a décrit comment jusqu'à quatre hommes ont immobilisé le suspect en attendant l'arrivée de Gardai, ce qui, selon le témoin, a duré environ vingt minutes.
Les deux hommes ont engagé le suspect, une troisième garde étant arrivée peu de temps après, suivie par un quatrième et un cinquième policier, qui ont placé l'homme dans une camionnette de la garde.
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Le témoin affirme que le musicien ambulant a pu restituer l'argent jeté par le suspect (selon le récit ci-dessus) lors de l'incident bizarre survenu en plein jour un samedi chargé.
Gardaí a déclaré à Galway Pew que l'homme avait été arrêté en relation avec l'incident et devait comparaître devant le tribunal de district de Galway le dimanche matin 28 avril 2024.
Un porte-parole de la Garda a déclaré à Galway Beo : « La Garda a répondu aux informations faisant état d'un incident d'ordre public survenu sur Mainguard Street dans la ville de Galway hier après-midi, samedi 27 avril 2024.
« Un homme (20 ans) qui a été arrêté en lien avec l'incident a depuis été inculpé et devrait comparaître devant le tribunal de district de Galway ce matin, dimanche 28 avril 2024. »
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Economy
Certains propriétaires « ressemblent à des locataires en quête de dépôts, facturant des frais de ménage inutiles » – The Irish Times
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Certains propriétaires facturent des frais de nettoyage inutiles et trompent les locataires qui prétendent que leurs cautions ont été détenues illégalement, selon une association caritative de logement.
Plus de 1 600 litiges ont été enregistrés l'année dernière auprès de la Commission des baux d'habitation (RTB), et depuis 2019, environ 6 580 ménages ont déposé des litiges auprès de la Commission des baux d'habitation (RTB) concernant la détention de cautions.
Le nombre de cas a augmenté régulièrement depuis 2021, année où 1 093 litiges ont été enregistrés, pour atteindre 1 207 en 2022 et 1 606 l’année dernière.
Bien que les résultats ne soient pas disponibles, sur les 121 ordonnances de limitation émises concernant la rétention des dépôts en 2021, 69 % ont été entièrement récupérées, tandis que 25 % ont été partiellement remboursées. Les 7 pour cent restants n’ont pas été remboursés.
Les arriérés de loyers constituent l'essentiel des litiges enregistrés à la RTB l'année dernière, soit 2.973. Viennent ensuite les manquements aux obligations du propriétaire (1 667) et la rétention des cautions (1 606).
L'association caritative pour le logement Threshold a été contactée par environ 744 ménages pour obtenir de l'aide afin de conserver leurs dépôts en 2023.
Parmi celles-ci, 304 familles ont reçu le remboursement intégral après l'intervention, tandis que 44 familles ne l'ont pas reçu. Environ 103 cas sont toujours en cours d'examen tandis que les résultats des 451 autres sont encore inconnus.
Le PDG de Threshold, John Mark McCafferty, a déclaré que la rétention des dépôts reste l'un des principaux problèmes rencontrés par les locataires qui cherchent de l'aide.
« Depuis le début de cette année, nous travaillons déjà sur 187 nouveaux cas de rétention de dépôts », a-t-il déclaré.
Bien que parfois légitimes, les dommages et frais de nettoyage allégués lorsque les propriétaires prétendent que la propriété était « sale » alors que les locataires soutiennent le contraire, ainsi que les propriétaires « trompent » les locataires en ne répondant pas aux appels ou aux lettres. Les e-mails sont courants.
« Le propriétaire affirme généralement que des dommages ont été causés à la propriété au-delà de l'usure normale, et citera également des éléments tels que l'humidité et la moisissure », a-t-il déclaré, ajoutant qu'une ventilation inadéquate de la propriété que le propriétaire n'a pas corrigée en est généralement la cause. .
L’association caritative réclame depuis longtemps un système de protection des dépôts qui permettrait aux fonds d’être détenus de manière indépendante, affirmant que les dispositions actuelles ne sont « pas adaptées à leur objectif ».
Il a déclaré que le programme corrigerait également un problème persistant selon lequel les locataires reçoivent rarement leur caution à temps pour une nouvelle location, la caution détenue étant transférée entre les locations.
« L'un des problèmes dans un marché très tendu et avec peu d'offre est de trouver une nouvelle location, surtout lorsque de nombreux propriétaires finissent par vendre.
« De nombreux locataires n’ont pas suffisamment d’épargne pour effectuer un nouveau dépôt et comptent sur le dépôt existant », a-t-il déclaré.
M. McCafferty a déclaré que les locataires devaient souvent recourir à des mesures coercitives pour récupérer leurs dépôts, malgré la décision du RTB en leur faveur.
D’autres font face à de longs délais pour récupérer leurs dépôts, avant de finalement les recevoir « au compte-goutte ».
M. McCafferty a déclaré que le programme serait également bénéfique aux propriétaires qui n'auraient pas besoin de « trouver l'argent » pour restituer la caution une fois leur location expirée.
Il a déclaré que les locataires dont les propriétaires pourraient violer leurs obligations ne se manifestent pas auprès de Threshold ou du RTB, et que les migrants en particulier courent un risque, peut-être en raison d'un manque de sensibilisation.
Bien qu’une législation prévoyant un système de protection des dépôts ait été adoptée en 2015, elle n’a pas encore été mise en œuvre.
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