L’aéroport d’Heathrow s’excuse pour le mauvais service

L’aéroport de Londres Heathrow s’est excusé pour un service inacceptable ces dernières semaines, avec de longues files d’attente et des retards pour les personnes ayant des problèmes de mobilité et de bagages, alors qu’il luttait pour faire face à 40 ans de croissance du nombre de passagers en quatre mois.

L’aéroport, qui a accueilli près de six millions de passagers en juin, a déclaré que la capacité de reconstruction rapide « était très difficile ».

« Nous examinerons les changements d’horaires apportés par les compagnies aériennes en réponse à la demande du gouvernement de réduire les perturbations des passagers cet été et leur demanderons de prendre des mesures supplémentaires si nécessaire », a déclaré John Holland Kaye, directeur général d’Heathrow.

Le mois dernier, le gouvernement britannique et la Civil Aviation Authority ont demandé au secteur de revoir les horaires d’été, notamment en amnistiant les créneaux horaires pour inciter les compagnies aériennes à annuler les vols sans pénalité.

British Airways, la plus grande compagnie aérienne d’Heathrow, et d’autres compagnies aériennes ont annulé des centaines de vols dans le but de réduire les perturbations pour les passagers.

Dimanche, Willie Walsh, président de l’Association du transport aérien international (IATA), a déclaré que l’aéroport, qui a été critiqué par le chef de l’IATA pour ne pas mieux se préparer à une demande accrue, a déclaré que l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l’aviation était confrontée à des défis.

Lundi, il a déclaré qu’il avait commencé à embaucher en novembre et qu’il reviendrait aux niveaux d’avant la pandémie dans le personnel de sécurité d’ici la fin juillet.

Elle a ajouté que les problèmes à Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté de Grande-Bretagne, étaient exacerbés par un manque de ponctualité dû à des retards dans d’autres aéroports et à un espace aérien encombré à travers l’Europe.